尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1重新开关机后尝试
2卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
你好，wp8酷七网团队为你解答：
很可能是你这款手机与wp81的预览版不兼容问题导致，可能你只能刷机来解决这个问题了。因为这是预览版更新，好多手机不兼容，HTC8X出现了同样的问题，现在微软已经关闭了对HTC手机的更新入口。不懂可以追问，满意的话麻烦采纳~
