尊敬的三星用户您好：
非常抱歉，官网没有相关资料提供。如果您的手机系统出现问题，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
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1、有过刷机行为或使用过第三方刷机软件。非官方系统会影响稳定性。请恢复到官方系统使用。
2、安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，出现黑屏。您可以在开机过程中不断按电源键+音量下键，进入安全模式，卸载此前安装的软件或者备份重要数据恢复出厂设置尝试解决。
3、误删除过系统文件。系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致出现故障。请备份重要数据后进行恢复出厂设置尝试。
4、安装了microSD卡。请重新插拔microSD卡后检查问题是否仍然存在。如果问题存在则可能是接触不良，如果问题不存在了，则可能是microSD本身损坏或与系统不兼容。建议更换优质microSD卡。
5、如果上述操作后仍无法解决问题，并且黑屏完全没有规律可循，则可能是硬件故障。请携带购机发票前往售后服务网点检测
