您好：

根据您的描述，手机与电脑正常连接，需要在电脑上下载安装手机的驱动程序（Kies），下载地址：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，下载安装后KIES软件无需打开，直接将手机与电脑连接即可。

注：如是在xp系统下连接时windows

media

player必须升级到11或11以上。

欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask

您好：

根据您的描述，建议您：

1重新开关机释放内存

2待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-如果有活动应用程序选择右侧全部结束

3如果手机插有外置SD卡，取出后测试

4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置

若问题依然存在，建议您携带购机购机发票、包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://supportsamsungcomcn/app-cares

议进行如下操作：

1首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。

如果手机系统版本为43及以上版本，下载KIES3版本。43以下版本下载KIES版本（kies软件下载：可通过登陆三星官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载KIES软件，KIES软件下载安装到电脑中）近期上市的机型下载Smart Switch软件，安装到电脑中（Smart Switch下载方法：进入三星官网-点击应用标签-点击三星Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载）

2安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。

3然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。

4若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。

5断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件

7更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。

8关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。

9有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。

需win7系统操作

首先，安装zune48目前最新版本的为4821340和，SDK！

检查你手机的运营商如果是罗杰斯的机器，请刷成att原生7004 否则diagnosisapp，无法更新到v1122

检查你的系统是否为7004或者7008 如果高于7008 请刷成7004原生版 （原因是 7004和7008的系统需要解锁 打防锁补丁）

如果手机和zune不能同步，请在diangosis界面拨号： #7284# 设置成zune同步模式

解锁： 校对时间，手机一定发要和电脑上的时间同步，否则不能解锁

注意：一定要在手机上的Date time选项当中把年月日、时区和时间设置和电脑一样（我刷机时未设置年月日和时区，结果在解锁环节上折腾了半天，时间能设置到分钟相同即可）。

证书地址：手机连接wifi或通过EDGE网（GPRS网）下载安装

证书注册表打包地址：证书和注册表zip(126 KB)

解锁工具：ChevronWP7zip(8243 KB)

在手机上点击执行一次证书安装，安装后重启手机

电脑上运行注册表文件，重启电脑

手机连接电脑，启动zune software 48，注意要走一个向导，让同步关系由来宾关系转为正式同步关系（这个只走一次，以后只要正确连接，就自动同步了）。

先让手机上的桌面处于屏幕已经解锁状态（即停留在主菜单界面，点触屏正文中间的Windows图标就可以了），运行ChevronWP7 勾选两项 点击UNLOCK解锁，当你听到叮的一小声，瞬间就会完成解锁

成功后的软件截图如下(看解锁按钮英文会由unlock变成relock)。

如果解锁失败，如下图或者直接自动退出：

#p#副标题#e#

如果不能解锁，那么检查：

A换一个USB接口，这个很古怪，同一台电脑两个USB接口只有一个口可以解锁成功。

B手机端时间和PC端时间要一致。有的人对手机还原出厂后没有及时改时间就会解锁失败。

CC:\Windows\System32\drivers\etc\hosts是否为只读（右键文件属性），注意不能是只读。

（因为ChevronWP7执行时会在hosts里面加一段“IP developerserviceswindows”）

把hosts里的ip删掉：打开hosts（打开方式：记事本）,把最后一行删除，保存。

D运行netstat -a查看一下自己的443端口是否被占用（如果安装了Skype, IIS等网络软件就会出现这个端口被占用）

E在电话中设置飞行模式（目的是强制手机使用Zune同步上网）

Fwin7用户右键程序包属性兼容性开启为XP SP3。不行就右键程序使用管理员权限运行，还不行就把Framework升级到最新的v40(点此下载)。

G安装SDK(点此下载)，这个其实必须安装，因为后面部署XAP软件需要它。而且这个能解决大部分解锁失败的情况。

H最终还是报错，那就得直接换一台Windows7电脑再试了。

IChevronWP7不能正确解锁的又一个可能性：代理服务器，详细见此。

K最后还是不行的，看这条，细节有变化：解决再次越狱而不成功（找不到USB的问题）问题。

L试试后来出的修改版的解锁工具：Chervon WP7 20越狱防锁教程！！！

成功解锁后 我们一定要打上防锁补丁

部署

安装防锁补丁Samsung ToolsSamsungToolsxap(7458 KB)到手机（用TOM XAP INSTALLER安装的时候需要开启zune保持手机同步） 然后运行它，勾选全部，点击Apply一次就防锁就生效了，然后点击Reboot。。重启后勾会消失，但防锁已经有效。

Ps :部署时手机应解锁并在主页面

然后开始用Zune升级 直至升级到nado （7390或7392）

升级过程中如何查看解锁（越狱）仍然存在：手机上运行Samsung Tools，一共4个选勾项，如果第2项“Prevent Device Relocking”前面没划勾，其它3个划勾了，表明您的机器仍然处于解锁（越狱）状态。这是本人的判断方法。

升级到 nado后 接着开始做升级芒果的准备工作和升级芒果了

1，部署WP7Root Tools 方便编辑系统文件以及新建文件夹。

2，使用Wp7UsbStorageEnabler 开启U盘模式，方便拷贝文件，如图所示为开启：

3，按步骤2开启U盘模式，然后进入“我的电脑”，会有

Ps：拷贝的时候关闭zune。

下载unlock和languagerar(803 Bytes)

4，手机上打开刚刚部署的WP7 Root Tools，首先点击Continue，然后向左滑动到explorer目录下，新建（new folder）一个文件夹名（folder name）为provxml，路径（path）空着，点击保存即可。

5，再次打开手机程序中的WP7 Root Tools，点击Continue，左滑动到explorer目录下，接来去My Documents/Zune/Content/0400/00里面有随机名的文件，就是我们刚刚在电脑拷进去的，根据大小可以判定1328字节（bytes）为languagexml文件，另一个1380字节（bytes）为unlockxml文件，手动复制（点着文件2秒，会弹出剪切复制的对话框）这两个文件到刚刚创建的provxml文件夹内，记得根据大小改为相应的名称和格式。

Ps：更改文件名，操作方式为长按对应文件，点击rename（重命名）。

6，下面来验证一下是language和unlock两个文件是否拷贝成功，拨号界面输入##634#，进入工程模式输入#9908#，进入GPRS Manger，点击select GPRS下拉菜单，查看是否有language和unlock两个文件，有的话就是OK，准备芒果，没有的话再次操作第5部，直到出现为止。

Ps：需要中文芒果，这时候点击language，再点击save（保存）即可，unlock到芒果后再运行

注意：如果此时发现您的diagnosis版本不是1122 此时千万不要慌张 您只需要进去菜单删除掉diagnosis(点住) 重新输入##634#即可

7，安装相机补丁安装XBMODDeployerxapXBMODDeployerxap(4663 KB)安装后 断开连接 在手机上运行一次关闭软件。。。。

之后通过WP7RootTools 在My Documents下面的My Ringtones找到这两个XML文件 都拷贝到手机的windows文件夹里 就OK了

下面就是升级mango了 我就不多说了 成功升级mango后 你会发现中文的相机BUG解决！

8,安装芒果驱动

装一下相应的芒果更新驱动，X86为32位电脑系统所需要的，X64就是64位啦，必须是win7系统哦。

9,官方备份软件MangoB2-DevRetailUpdate，出来后点击I agree，记得关闭zune，等待备份完成，提示关闭软件，现在zune有可用更新，如图：

注意：在升级芒果前备份NODO那一步，运行MangoB2-DevRetailUpdateexe程序后出现：无法启动次程序，因为计算机中丢失 ZuneCfgDLL,怎么解决？

#p#副标题#e#

其实很简单，是因为你把zune装到D盘或者其他地方（默认是C盘）了，只要找到zune目录下的zunecfgdll文件，复制到C盘windows/system32目录下就行。

10，打开zune（48），提示有可用更新（7403），点击更新，这是更新到芒果的一个过渡，这个过程10分钟左右，如图：

11,7403完后，zune会继续提示有更新，这个就是芒果（7712）的更新了，点击更新即可，时间可能40分钟左右，如图：

Ps：重启后在setting-regionallanguage里面奖所有选项框选为chinese（PRC），然后点击最上面的一行英文，就是重启生效，芒果+中文出炉。

12，芒果越狱，手机在拨号界面输入##634#，进入后输入#9908#，点击下拉菜单，点击unlock，点击save（保存），此步骤类似第6步。做到这里就大功告成了

13，再次感谢西海岸和汤锅的奉献

芒果7712测试版升级芒果7720正式版教程 只适用于WIN7

1，下载文件包

2，解压后打开文件夹，进入\Zune\0408213400文件夹，32位系统的安装X86里的ZuneSetup，64位的装X64里的ZuneSetup，可直接覆盖原来的ZUNE。

3，查看ZUNE版本 打开ZUNE --设置--常规--关于 确保你的Zune已经是最新版的4821340

4，安装好后再进入\Zune\0408213400文件夹，里面有个UpdateTool 文件夹， 打开安装Setup-UpdateWP-x86，安装只是一闪而过，不必担心。

5，连接手机到电脑，，，然后关闭ZUNE。

6，将下载包里的RCToRTM文件夹拷贝至C盘根目录，并使用管理员权限运行ISVTo7720bat文件 出现下图

注意：遇到点击bat文件一闪而过的同学，请先重启一下计算机，然后使用管理员权限(鼠标右键-以管理员身份运行)运行cmd，再点击bat文件。

（补充：有得人运行bat文件一闪而过，在cmd运行也不行，找不到updatewp文件，和系统的path变量有关，这里需要手动在cmd模式下运行 path c:\program files\zune 回车指定一下变量就可以运行bat文件了。此方法感谢qqquake）

7，然后就是重启手机，屏幕会出现“再见”，大约会有2-3分钟，我在屏幕锁中设置为5分钟，并且这时不时地用手点击屏幕，保持常亮。

#p#副标题#e#

8，重启后会安装更新，大约3-5分钟。

9，再次重启后，隔一会下面窗口上会有更新到7720的提示，然后窗口自动关闭。

一系列重启手机之后，将会得到正式版芒果。系统版本号已经发生改变

如果刷机到了重启这一步的时候一直都卡在再见，然后超时，等提示出错超时后才重启成功，这时，Zune会启动并要你回滚，不用理他，拔掉数据线，重启手机可以进入原来的系统，重复第六部即可。

此图为更新成功的提示，注意更新时候不要关闭窗口，不出现错误不要拔数据线

重启大概要等待5分钟 更新就比较久了。。

如果升级到7720后部署软件出现错误 可在拨号界面输入##634# 再输入#9908# 下拉菜单 找到UNLOCK 点SAVE 重启即可部署

一些注意点:

1 一定要将 RCtoRTM 放到C盘根目录 ,不然会报错, 报错内容

C:\RCTORTM is not accessible , please check this xxxxx

2 装完新版的zune一定要安装7720安装文件 zune目录下的update tool, 否则会提示版本不对

不过根据提示内容来看, 或许可以 先不安装zune 更新,用 7712的zune , 更新 , 这个我没尝试

3 建议先 通过 windows+r 键,输入cmd,然后再命令窗口运行bat 文件, 命令窗口中输入 ,c:\rctortm\isvto7720即可

这样可以看到错误信息

4 在你运行之前别忘了把zune 关掉 等待几秒待后台退出

关于 重启超时 这个我没有做研究,我就重启了几次,做了如下几个操作,就成功了

1 删除音乐和视频文件 大家先别急着尝试, 不妨看看下面几点 再尝试, 很多兄弟通过这部, 减少了重启超时, 然后就成功了, 但是我的机器, 删除了音乐视频, 还有4G已用空间 删了仍然超时, 一点,可见 超时和 机器的已用容量有关系,但不是充分必要

2 开飞行模式, 锁屏时间设置为15分钟或30分钟 关掉任务管理器中 zunelauncher 的进程

飞行模式有助于 减少goodbye的时间 别的话 说不出什么 理论科学依据

这样以后我就成功了 没尝试哪个是充分必要条件但是就是成功了,不管你信不信, 反正我信了

或者：让屏幕一直保持亮着的状态手机才会重启，于是我一直点屏幕，果不其然还真重启了，然后顺利的升到了7720了。

#p#副标题#e#

根据您的描述，三星官网无法获得第三方软件的ROOT权限，并且也不建议三星手机用户为手机获得这个软件权限的。因为这种软件并不稳定而且危害极大，极易造成手机性能上的缺陷或系统上的不稳定，并且现在网上有很多的可以修改ROOT的软件，用户可以随意的下载安装使用，但是会对手机会造成很多的不良现象（例如无法开机等多种故障）。，我们建议您不要获取ROOT权限。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp

获取root权限方法:

1 手机安装z4root或一键root，可以试试，但成功率不高。

2 电脑安装豌豆荚或91手机助手，手机打开usb调试，用数据线连接到电脑，等待驱动安装完成。之后电脑安装安机网一键root(其他root工具如百度一键root，刷机大师，卓大师，甜椒等也可)点击获得root权限。如显示 未连接到设备 重新装驱动或换个root工具。

root成功后，手机会重启，之后手机上会出现superuser或超级授权，代表你已root成功。显示root成功但没有superuser或超级授权，自己下载安装即可。

3 如果能识别到手机，但root不成功的话，就很困难了。需要刷带root权限的刷机包，或者刷第三方recovery之后再用recovery刷入root补丁。