您好：
根据您的描述，请您操作以下方法尝试：
1、更换手机主题和背景尝试
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-一般-重置-恢复出厂设定
若以上方法操作后问题依然存在，那么可能是硬件问题导致请携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星关怀：
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