三星手机遇到此种情况，一般建议进行以下步骤排查及处理： 1核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2手机有足够的电量 (多于 50%)3手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4请再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5带好购机发票、包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
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