尊敬的三星用户您好：
若来电时没有来电铃声，建议您：
1请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2调节来电铃声大小：设定-声音-音量-铃声（来电音量），滑动调节到最大。
3查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4重启手机。
5若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾。
6若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
若手机自动zd更改为静音、振动或音量自动减小或增加，建议您操作以下方法尝试：
1、请确认音量键是否有被按住或损坏。
2、卸载近期下载安装的第三方软件。
3、备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
4、若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和机器到当地的服务中心，由专业的工程师帮您检测。
手机/平板电脑恢复出厂设置后出现死机、黑屏、无法进入系统等现象，建议：
1将手机/平板电脑关机重新启动尝试。
2若无效，可能是手机/平板电脑系统或者硬件问题，为了进一步的确认，建议携带购机发票、三包凭证将机器送至当地的三星售后服务中心检测。
您好：
根据您的描述，若手机通话时听筒无声，建议：
1通话时调节手机侧面音量键到最大。
2若您的机器支持关闭所有声音功能，操作：设定-(设备)-辅助功能-(倾听)-关闭所有声音-取消对勾。
3关机重启。
4检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。
5更换位置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
