尊敬的三星用户您好：
建议您：
1重新开关机尝试
2测试本机自带铃声是否有声音
3备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置
4携带购机发票、包修卡、将手机送至当地的三星服务中心进行详细的检测
具体当地服务中心地址请点访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
耳机模式在系统是没有开关的，是通过插孔内的微动开关控制的。
这张图解，说的非常详细
实物图
触点断开连接，就会显示耳机模式，切换到耳机播放声音。
触点连接，就切换到外放模式，由外放喇叭播放声音。
所以，这个故障其实就是触点或者弹簧片的问题。
处理办法：快速拔插耳机数次，希望触点弹簧片可以复位。当然，如果变形严重，那么就不可恢复了，只有去更换耳机插孔了。
手机播放视频时没有声音的解决方法如下：
1、查看耳机插孔内金属片是否走位，用笔芯将其拨回。
2、查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整得当。
3、进入手机设置-模式更改-将耳机模式更改为外放出声模式。
4、用牙签通通扬声器喇叭孔，假如还是不行将手机重新启动或恢复出厂设置。
5、若不行证明扬声器已损坏，只能送去维修。
