此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。
为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果您的三星I9128E型号手机需要升级更新固件，请按以下步骤操做：
一、打开设定--关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络。2、电池电量达50%以上。3、可用手机内存达1GB以上。
二、使用三星Kies软件升级，具体步骤请参照三星官网提供方法操作：http://wwwsamsungcom/cn/support/skp/faq/447063
三、如果无法自行以上操作，建议将手机至当地三星服务中心帮您升级。三星服务中心查询网址请点击：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎您评价我们的服务： http://supportsamsungcomcn/survey/
三星9128e刷机好处：
刷机就是给手机重装系统。刷机可以使手机的功能更加完善，并且可以使手机还原到原始状态。一般情况下Android手机出现系统被损坏，造成功能失效或无法开机，也通常通过刷机来解决。一般Andriod手机刷机分为线刷，卡刷，软刷和厂刷。
现在的手机刷机软件和电脑刷机软件都比较成熟，下载流行的刷机工具，就可以完成刷机，以三星兼容比较好的线刷宝为例说明具体的操作过程：
1电脑安装线刷宝。
2手机打开USB调试模式，连接电脑。
3程序自动识别型号，并提供最亲的、兼容性好的刷机包，一键刷机。
或者选择线刷ROM，根据图中A、B、C处的版本，选择刷机包，下载结束自动开始刷机。
