1、首先查看当前电视固件版本，要是版本低于三星官网，将电视进行软件升级。
2、其次检查确认电视与网络是否已连接好。
3、最后以上都已确认正常，仍无法下载或安装软件，将电视重设Smart Hub即可。
您好，如果您的三星电视下载不了软件，首先您可以检查一下您的电视是否已经连接到了网络，并且网络是否正常运行。如果网络正常，您可以尝试重启电视，然后重新尝试下载软件。如果仍然无法下载，您可以尝试更新电视的固件，以确保电视能够正常使用最新的软件。如果仍然无法解决问题，建议您联系三星客服，以获得更多帮助。
，电视上的银河奇异果用不了，无法播放的原因如下；1电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。2电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。3路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。4网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。希望我的回答能帮到您；再次祝您身体健康,心情愉快!😀
问题还没解决？快来咨询专业答主~
电视上的银河奇异果用不了，无法播放，怎么回事？
在线
3447位答主在线答
服务保障
专业
响应快
马上提问
问
电视上以前有银河奇异果软件,后来却搜索不到了,怎么办
95位网友正在问
问
电视上以前有银河奇异果软件,后来却搜索不到了,怎么办
近期最多人问
问
电视上以前有银河奇异果软件,后来却搜索不到了,怎么办
最新提问
抢首赞
分享评论
奇异果礼盒，兔年生肖好物，跨店每满300减40!京东懂礼懂你
奇异果礼盒，兔年生肖好物，跨店每满300减40，福兔驾到，诸事皆吉，鸿运来到。
京东广告
移动全千兆，点亮万家灯火!宽带选中国移动，网速稳且快
晴姐数码老师
服务态度好
电视上的银河奇异果用不了，无法播放，怎么回事？您好亲， 奇异果电视不能播放的解决方法:1电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。2电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。3路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。4网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。希望我的回答能够帮到您， 最后再次祝您身体健康,心情愉快![开心]
2022-11-17
服务人数971
电视上的银河奇异果用不了，无法播放，怎么回事？
数码大宝贝k1
好评答主
[鲜花] [开心]你好亲，很高兴回答您的问题，电视上的银河奇异果用不了，无法播放，怎么回事？，智能电视屏幕上出现银河奇异果己停止运行。原因一般是这个软件升级不完整，运行失败，一般需要卸载了，再重新安装就好了。如果重启多次仍然显示该提示信息，则可能是系统文件损坏了，需要进入电视机的系统设置界面，执行恢复出厂设置或者升级系统到新版本才能解决。，电视上的银河奇异果用不了，无法播放，很有可能是因为电视上不能够支撑这个银河奇异果使用，所以有可能就没有办法播放
2022-04-24
服务人数1326
机顶盒排行榜前十名-京东电脑办公排行榜，赶快了解一下!
机顶盒排行榜前十名-京东电脑办公，精品文具，商用办公，行业标准，价格便宜，优惠拿到手软!「京东」品类全，折扣狠，送货快，省事又省心，享受购物就在「JDcom」!
广告
电视上的银河奇异果用不了，无法播放，怎么回事？
小布老师qy
高赞答主
电视上的银河奇异果用不了，无法播放，怎么回事？亲，您好，奇异果电视不能播放的解决方法:1电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。2电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。3路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。4网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，这种情况下电视机也必然断网，需要联系网络服务提供商先解决网络传输问题。 希望我的解答对您有所帮助啦， 最后再次祝您身体健康,心情愉快![开心]
2022-09-11
服务人数5659
电视上的银河奇异果正常交费，网络也正常，怎么看不了？
wang1998272
响应及时
你好亲，1电视机系统问题导致网络异常，可以重启一下电视机来解决，必要时可以进入系统设置界面，将电视机的系统还原为出厂设置状态或升级到最新版本来解决。2电视机的网络设置有问题导致的；可以进入网络设置界面，重新设置连接家里的WiFi信号试试。3路由器设置有问题或者路由器故障导致的，可以重启一下路由器来解决；或者将路由器恢复出厂设置，重新设置各项网络参数来解决；如果是路由器硬件故障，则需要联系售后进行检修或者更换路由器使用才能解决。4网络服务提供商的网络线路、服务器是否出现中断、故障导致路由器也无法连接网络，
电视软件更新分为两种：USB方式和在线方式。由于在线更新时间会很长，容易受到网速、服务器访问量的影响，因此建议您通过USB方式进行更新，方法如下：
通过以下链接下载固件：http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA40F5500AJXXZ-downloadsdownloadName=FM2 准备一个清空的U盘连接电脑，将下载的固件打开释放到该U盘中。
2将U盘连接电视，按遥控器项目，依次选择支持-软件更新-从USB下载。
您好：
感谢您对三星产品的支持！
如果您咨询的问题是指电视机的固件升级，请您按照以下方式升级：
1登陆三星官网下载对应产品的固件，并且在电脑上进行安装，安装之后会在电脑上生成文件夹。
2将U盘里面的内容备份后清空（或进行格式化），然后把安装出来的文件夹放到清空的U盘中。
（ES系列及F系列使用普通遥控器的用户请参考此步升级）
3连接电视的USB接口，按电视遥控器 的项目键进入菜单，依次选择支持-软件更新。等待更新完毕即可。
（F系列使用智能触摸遥控器的用户请参考此步升级）
3连接电视的USB接口，按电视遥控器更多键-支持-软件更新-立即更新
请您仔细阅读usb升级步骤并逐步按照以上步骤升级就可以了。
希望以上回复对您有所帮助！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
三星智能电视无法更新软件，建议您：
1通过三星官网下载电视型号匹配的固件，打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，进入电视项目-支持-软件更新。
22015年电视请重设Smart Hub:
按电视遥控器项目/123键，选择屏幕上出现的项目，按确认键，进入菜单，然后依次选择Smart Hub-重设Smart Hub,输入自定义密码或初始密码“0000”。重设完成后，按电
视遥控器SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
2014年电视请Smart Hub重设:
按电视遥控器的项目键，依次选择Smart Hub-Smart Hub重设，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按电视遥控器SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
2013年电视请重设Smart Hub:
按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），依次选择Smart功能-重设Smart Hub，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按电视遥控器SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
2012年及以前电视请进行Smart Hub复位：
按电视遥控器的SMART HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
