尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
开机密码分为BIOS密码和windows密码：
1如果是windows密码，若您忘记的是用户账户密码，请您核实是否由于您输入密码时大小写字母未正确切换，尝试重新输入密码，重新安装系统后恢复系统即可清除密码。因为您没有提供笔记本型号，所以我们无法判断您的笔记本是否带有一键还原功能。您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选着恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）
2如果您设置的是BIOS密码，密码忘记只能是通过三星售后来处理
三星服务中心地址：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
如果无法登陆三星账户，可以按照以下方法逐条排查：
检查设备上网功能是否正常，切换3G、4G网络或者其他无线网络尝试。
关机重启尝试。
进入三星官网登陆三星账户尝试，排除机器问题。
输入其他三星账户尝试。
换个时间段再次登陆尝试。
有一个重点需要检查清楚：
要确认手机时间是否与网络时间一致，因为手机时间不同步的话会导致无法使用进入三星服务器。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果您的I9158手机，忘记手机锁屏密码，建议您：
1确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
2若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁，具体服务中心地址请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
