尊敬的三星用户您好：
智能手机故障的出现会受到很多因素的影响。如第三方软件冲突，病毒，缓存过量的占用，硬件等问题都会引起死机现象。
建议您：
1如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成
2卸载死机前操作的第三方软件测试，排除第三方软件与手机不兼容导致
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若故障依旧，建议您携带购机发票，包修卡将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
原因：系统出现异常，无法开机，是由于程序性错误导致崩溃，建议对手机进行还原即可解决此问题。
解决方法：
1首先在手机上找到设置；
2然后在设置里找到“重置”选项；
3选择恢复出厂设定；
4系统提示恢复出厂设置将清除手机内置储存和用户下载的应用程序；
5选择全部删除；
6 选择全部删除以后手机自动重启，耐心等待手机清除数据，完成后即可正常开机。
手机屏幕损坏，一般建议将手机送至就近的服务中心检测后处理，为了您手机可以得到专业及确保使用正品配件进行维修，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测机器。手机更换屏幕价格查询方式：
方式1通过盖乐世空间-优化与服务-自助服务-零配件价格查询-选择零配件-“屏”，搜索即可。
方式2登录三星官网查询，点击包修期外维修零配件参考价格查询
温馨提示：参考价格是以当时查询结果为准，价格可能会有变动，请及时关注信息变化。
手机若出现黑屏情况，建议您：
1长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；
2连接充电器查看是否有充电显示；
若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
