如果是人为因素造成的硬件损伤，一般是不在保修范围的。
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。
以下情况不予办理退换货：
任何非小米官网、小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品（序列号不符）；
对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
因不可抗力造成的损坏；
手机类产品维修：
1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，只需支付少许费用。
可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。
全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。
保修原则：
1、七日内，无人为损坏，包装配件齐全，可以无理由退货无理由退货，如出现功能性故障或商品质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为商品质量问题，也可免费退货；
2、十五日内，出现功能性障碍，可选择，换货、修理；
3、整机机器，本身一体的零配件，附件，充电器、数据线、电池等保修一年；
4、换机后三包期重新计算，但只有更换的物品重新计算。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。
保修一年。
小米手机整机，包括机器本身一体的零配件，以及附件，包括充电器、数据线、电池等都是享受一年保修服务的。
保修期从手机第一次连接互联网使用小米手机激活的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络，如果是手机在换货期内更换了新的手机，则保修期重新计算，如果只是更换了手机主机，则主机保修期重新计算，配件按原来的保修期计算。
扩展资料
以下情况无法享受免费保修服务：
1、不是在中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的小米手机及平板产品。
2、保修期过期的。
3、三包凭证不齐全，或者有涂改。
4、因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏。
5、因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏。
小米商城官网-手机保修政策
小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日(以实际收货日期为准)起 7日内无理由退货，质量问题15日内包换，一年质保，可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。
以下情况不予办理退换货：
1 任何非小米官网、小米天猫旗舰店及运营商销售渠道出售的商品(序列号不符);
2 对于过保商品(超过三包保修期的商品);
3 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改;
5 因不可抗力造成的损坏;
手机类产品维修：
1 1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，只需支付少许费用。
2 可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。
3 全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。
二、小米手机坏了怎么申请保修去哪里修
方法(一)
最简单的方法就是带上你的小米手机去到附近的小米之家，让专业的客服人员帮你处理保修或者维修的事宜。哪里有小米之家呢可以到下面的网址查找离你最近的小米之家或者授权维修点。
方法(二)
1首先登陆小米网站，进入我的订单，找到需要维修的手机，进入订单详情。如果手机是由别人帮你购买的，可以找帮你购买的人申请报修。
2选择申请维修;
3选择填写售后服务单;如果手机是由别人帮你购买的，可以找帮你购买的人填写售后服务单;
4填写售后服务单，简单描述故障原因，然后提交服务单就可以了，填写售后服务单后，一般24小时内会有小米手机客服电话联系你。确认手机故障问题，是否需要寄要寄送到小米维修。
5一般一星期内完成维修并把手机寄回来给你，期间你可以随时在个人中心 / 维修单 / 查看维修详情。
6可以看到详细的维修进度。
7如果是手机本身质量问题，并且在保修期内，可以进入领取快递补偿报销快递费用，快递补偿码，小米会通过手机短信发给你。
小米手机，有着性价比较高、功能相当不错的特点，被很多的用户所喜爱，但是它也有可能会有系统死机等通病，对于它相关的内容大家可以具体去了解一下
