根据您的描述,建议您:
1重新开关机打开尝试(建议连接WALN连接尝试)
2卸载后重新安装尝试
3更换其他版本尝试。
4若其他第三方软件可以正常使用,只有此软件不能正常使用,可能与手机系统存在兼容性问题。
尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:
1建议您将此软件卸载重新安装尝试。
2更换其他版本,或者更新软件尝试。
3若其他第三方软件可以正常使用,只有此软件不能可能与手机系统存在兼容性问题。
4更新下手机系统版本后安装尝试
5备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定-重置-恢复出厂设定)
若问题依旧,建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
如需帮助,请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持!