使用「渠道活码」引流获客只是企业营销推广的第一步，想要做好微信营销，那就必须做好客户管理。

在客户维系阶段，以「企业文章」「宣传视频」等功能进行关系维护，可以根据营销日历或者计划定时给客户发送内容，以及更新朋友圈，保证与客户的良好交流与互动。除此之外，夺冠SCRM还提供了一系列客户维系工具。包括跨平台话术库、签到打卡、抽奖等工具与客户维持良好关系。

在与客户建立一定信任后，我们在新品上市、活动报名、社群问答等情况下，需要进一步了解客户的需求喜好，为客户打上标签。企业可以选择「表单收集」功能，既可以让客户填写资料，而且还能够根据填写表单字段自动打标签，且表单永不过期。

在客户裂变阶段，企业可以通过「荐客有礼」「任务裂变」功能，提供有吸引力的奖品，以任务海报为依托，借助任务裂变、抽奖裂变及好友裂变等多种线上裂变活动玩法，帮助企业短时间内获得更多客户资源。

在客户转化阶段，以企业微信的天然信任优势达成交易。

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老客户呢？

微信，不只是聊天工具。

第一步：完善个人信息

1选择正确的头像

建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。

不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。

正确姿势：本人、正面、阳光、自信。

2合适的微信名字

建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。

运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。

不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的****放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思，而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。

正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。

3用你的签名来为你做广告

建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的****、简介公之于众。

在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。

不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。

第二步：朋友圈发什么？

1生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。

2产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。

3个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。

4客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，最好配上。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。

5客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

6最新行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。

7活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。

8最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。

第三步：朋友圈关注什么？

1客户的个人信息，客户以及家人生日，小孩年龄等，给予适当的关心和关注，也能增加共同话题。

2客户的喜好，运动，阅读，参与互动，如果打球共同爱好，找机会一起约一场球。

3点赞的共同好友

4客户的荣誉，客户单位的荣誉，给给予你的赞。

头条号：赢销管理

目前大家是否都有这样的困惑

1半个小时不看朋友圈，再打开刷半天屏才能接上上次看的

2朋友圈十个九个都在做微商，满屏都是广告

3朋友圈满屏都是广告，刷一半都关闭

4有很多好友，朋友圈广告发了很多，没人咨询，没有效果？难道大家都把我屏蔽了？

一建立客户群意义

做为宣传窗口，群里直白式接触，简单明了

共性问题群里一次性解决！

二如何建群呢？

(1)自己亲朋好友，同学同事拉进群。40人以内直接拉，40人以上发邀请，告知建群的意义

比如我们做水果群话术：亲爱的，为了更好的为大家服务，我建了一个群，秒杀产品限量可以优先获知，并且群里会教大家做美食方法，千万不要错过。不管买不买，都欢迎你进群捧个人场。

(2)让朋友转介绍拉群进群：

给我们转介绍人具备条件：

认可你的人，信任你；

人品过硬；

热情，善于交际。

给转介绍设置奖励政策，让大家愿意给我们介绍拉进群里。比如我们的转介绍政策，推荐10人进群(非直系亲属，非专业大微商)且一周不退群，奖励红包666元，10人中有一个人下单，追加推荐人红包888元红包。10人全部下单，奖励推荐人热销产品一箱。此活动长期有效。

群里人数翻倍比如200人，300人群里发红包。通过红包影响更多人拉人进群。

三群的维护

维护好客户群的过程是逐渐提高销量的过程，如何才能做好零售，提升销量呢？借助客户群的力量为主，跟朋友圈打配合。具体方法如下：

(1)早晚固定群里问安

每天早上第一时间到群里以发红包的形式问早安，发天气预报，汽车尾号限号等温馨提示，让大家习惯新的一天开始了，努力接单，让客户养成习惯，习惯关注群里产品。早上主打一款早餐产品，提示大家按时吃早餐红包例如2元40个包。

(2)硬广主推

每天选择一两种产品作业主推，发诱惑力一两张，不要太多，不能刷屏，每天换着主推产品，减少重复，每周选择周末发一张产品汇总清单。

(3)引导客户在群里下单

客户买货都要引导大家买什么都在群里直接跟群主要，提高群里互动交流，积极性

(4)群里晒反馈

1我们要带头群里发视频反馈。卖产品首先自己特别，自己都要亲自试用购买，我们是做水果，食品的，我们吃水果的感觉，味道拍成视频，发到群里。晒的产品必须是带人气，自己吃，自己家人吃的视频，让大家安心放心购买。

2售后服务指导

把我们产品一切可操作的半成品变成成品过程拍成视频记录下来发到群里，手把手教大家比硬广更有作用。怎么吃，怎么用。如何保存，如何搭配，可以做成什么辅食都拍成视频发到群里

3引导客户收到货后主动群里进行反馈

不是所有客户都会主动在群里反馈，如何提高客户群里反馈呢？对于在群里有反馈的直接发红包给客户，客户吃到好吃的水果，又有红包可以领，非常开心。领到红包的客户我们一般会说，谢谢亲的反馈，咱们每次在群里反馈都有红包奖励，诚邀你参与进来，让大家一起分享好东西。谢谢。

4群里告知发货通知

通知已下单的客户已经下单发货打包了

让观望的人看一下，每个产品多少人买，产品好的刺激作用

发货通知清楚产品的火爆，对产品广告有说服力

给原购买过客户发通知，提高产品回购

(5)群成员互动

提高群互动性是每个群主最关心的，不要给自己设限，客户没有我们想象的那么脆弱。

不要为了互动而互动，可以搞活动比如朋友圈关注点赞，共鸣评比，点赞抽奖，有奖竞猜等。

(6)建立群福利

贴心服务，让对方感受真诚的贴心都很重要

1VIP客户生日免费送蛋黄酥一箱作为礼物

每位进群的人都要登记生日，群里累计下单10次非活动款产品的客户，可以成为我们的VIP客户，够资格的登记，每到到生日免费赠送蛋黄酥一箱

2新晋宝妈免费送银耳一份

每个新晋宝妈都会发朋友圈，知道后送上新鲜银耳，告知好处。

宝妈是我们客户，生宝宝后有时间可能成为我们代理，兼职或全职做，即使不做对于我们贴心服务也成为忠实客户。

(7)客户转代理群里庆祝

当客户转为代理，在群里发红包庆祝一下，鼓励长期客户自己转为代理，省钱，同时给意向代理打一针兴奋剂广而告之让更多的人知道都可以参与进来。

以上环节相互结合，互相影响，有持续不断的客户介绍形成良心循环。。

一般对于日常维护这些微信的客户，其实对于我而言的话，我觉得维护这个客户最好的方法就是你这些客户多来往，多交流吧，我觉得。就是这一点吧，我觉得。其实我认为对于维护这些微信客户来源的话，我觉得最好还是多交流，还有就是生日过节，过年生的时候最好是发一点祝福的语言，甚至是发一点小红包。这样子就能让这个微信客户感受到对他的关心和温暖，我觉得非常的好。平时的话可以多聊天，多说一些话，然后都有一些聊天记录的话，也可以维护好微信客户。

1沟通技巧首先微信和客户沟通，前期不要直接介绍产品，要开始主要是交朋友。

2因为人与人直接沟通，时间长了没有联系，会产生陌生感，一定要找共同话题，一起交流这样就可以变得熟悉起来。

3然后把自己销售出去了，在销售产品。

1首先这些老顾客熟悉或者已经合作过我们的产品，当然对于我们的产品有一定的了解，我们定期维护的话，会促进二次消费，所以我们应该让用户知道我们一直关心在乎她们。

2首先对于老用户要用心去关心，用心才能打动人，才能获得用户的信赖，我们可以通过用户朋友圈的动态，来了解用户的消息，建立档案，根据不同的爱好等分类做好标签，这样可以看出哪些是优质客户。

3在与老客户沟通的时候，可以通过订单的电话来沟通，研究为什么有些人买了其他家的产品的原因，让自己的产品提高，当然也可以建立群，让老用户在里面自由发表意见。

4建立服务至上的营销观念，在群里了解用户需要什么样的 服务水平，征求用户的反馈意见。

5当然在做产品营销的时候，把要站在用户的角度，建立讨论组，邀请老用户，讨论什么样的更能吸引人。

6自己去体验购买产品的感觉，当用户购买完的时候，我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等，让用户感觉很贴心。

7当然我们还要做消费回访，我们不妨打个电话问问用户是否多产品喜欢，在使用过程中遇到哪些事项，这些都会提高店铺的回头率。

微信老客户维护是十分重要的，俗话说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，老客户不仅可以为您带来再次消费，同时也是建立口碑营销的人，所以老客户的转介绍率对于提高销售有非常重要的作用，因为口碑相传，往往会带来利润翻倍以及连锁反应，所以微信一定要重视老客户维护。

做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，用电话就比用微信给人感觉更真诚。

对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。

日常如何维护老顾客;

随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放带有微信****的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

积极建立与老顾客的情感联系渠道;

感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。

在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。

微商如何维护好客户关系

　微信的快速发展，让每个从事微商的朋友们都越来越重视朋友圈客户营销。那么，在当前微商遍布每个角落的环境下，商家该怎么维护好自己的客户，让他们成为自己的忠实客户，以成自己真正的粉丝以下是我带来的详细内容，欢迎参考查看。

　1、怎样建立微商的客户关系

　首先，我们得清楚自己的客户在哪现在有很多微商都是通过QQ空间、微博、微店，或者朋友圈晒图后别人直接问你要支付宝，打款后让你付钱的，这有可能是没有产生订单环节实现的交易，其不像电商环节一样须得通过下单付款的方式，所以，客户信息也没办法收集及通过工具的方式去实现。要建立牢固的微商客户关系，须得先把客户集中到一个池子里。

　2、客户购买环节怎样维护

　电商行业，客户购买的环节一般会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。对于微商来说，有很多人都是来咨询一下而不购买的。但现在微商很多都是个人在做的，所以可能大家没多少时间去管这些下单不付款的或者细节服务环节。不过，最起码有两点是可以做的：一个是咨询不下单的，另一个则是发货环节，通过微信或者其他的方式去通知到客户。

　3、客户购买后怎样维护

　对于微商来说，有很多人都是来咨询一下而不购买的。但现在微商很多都是个人在做的，所以可能大家没多少时间去管这些下单不付款的或者细节服务环节。不过，最起码有两点是可以做的：一个是咨询不下单的，另一个则是发货环节，通过微信或者其他的方式去通知到客户。

　通常客户购买了后无非以下几种行为：

　第一，分享。给你做分享，帮你推荐朋友购买;

　第二，回购。再回来继续购买该产品或关联产品;

　第三，流失。对你的某些产品不满意最后白白流失掉。所以，客户买了后的环节主要集中在两个点上，产品周期和会员生命周期。我们经常说的粉丝，最起码有二次或者三次购买行为，并且会帮你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝。客户的发展基本经历这样的过程：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以，我们需要在客户购买了后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买。

　4、客户维护的前提要点

　按说，客户服务和营销的前提和核心就是精准，即精准客户营销等。通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准地定位自己的客户。如何把握好你的用户如何从你的内容入手去吸引客户这个才是重点。

　5、微信维护有哪些技巧

　1)标签：标签是方便我们给客户打上一些印记。如，做化妆品的`除了基本的信息之后，你可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上一些这样的标签。

　2)群发：要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容。

　3)朋友圈：可定期做一些互动和打折促销，这时朋友圈最好是结合可见范围和提醒谁看来进行。如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

　4)可见范围和提醒谁看：不是任何客户都是想看你发的广告信息的，所以你发的信息一定要是他愿意定期看你做的分享及促销打折广告。

　5)地址栏：可在地址栏做下广告或老客户维护。