通过您的描述，此种情况，建议您：1重新开关机后尝试
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
若问题依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
手机跌落导致故障，此种情况只能建议用户将手机送往品牌客服，然后告知客服手机出现的异常情况，然后工程师会详细检测手机。
售后工程师会找出手机存在的问题，由于手机是跌落导致的故障，客服会拒绝保修，如果需要维修只能用户付费进行维修。
用户可以根据实际情况，结合零整比决定是否维修手机。
