微信营销怎样与客户沟通

2023-05-26 10:45:02新手学堂017

微信营销怎样与客户沟通,第1张

沟通属于软性技巧，微信营销的本质还是在于与用户的互动交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，下面小编整理了微信营销沟通技巧，供你阅读参考。

微信营销沟通技巧01

语气助词要慎用。

微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、、晕、倒、啊呵呵、HOHO等，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。同样微信也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。

表情要慎发。

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的。一些低俗的更是不能用。

聊天速度要适当。

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。

称呼称谓莫乱用。

中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的。

字号字体莫乱改。微信沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗比如很多人喜欢绿色、**，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯。

回复要及时。

顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间。

注意礼貌要客气。

微信交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，它们会产生很神奇的效果。

微信营销沟通技巧02

沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。那么,我们应该如何解决这个问题呢最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,

虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢

碰到这类客户

如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

-----------------------------------希望可以帮到你哦------------------------------------

微信刚加上客户怎么开场

微信刚加上客户怎么开场，职场的道路从来不是一帆风顺的，第一印象是非常重要的，人脉也是一点点积攒起来的，职场的身体健康也是难能可贵的，微信刚加上客户怎么开场，你学会了吗？

微信刚加上客户怎么开场1

掌握微信开场白的公式

1、提供个人信息

2、提供个人信息提问

3、夸奖提问提供个人信息

a、提供个人信息：女生最讨厌别人一上来就查户口，这是索取价值的一种体现。所以，先提供个人信息，表明你的目的是干啥的，或者先输出价值，才能让女生放下防备。

b、提问：微信开场白要引起女生的兴趣，一般对女生针对女生的兴趣进行请教，女生会很乐意回答，因为人们喜欢获得关注以及表现自己。

c、夸奖：赞美的话，女生当然喜欢听，但是注意不要太油嘴滑舌，适当即可。

有充沛的知识储备

有充沛的知识储备，就能让你的开场白比“吃了吗”“**好看吗”“你做啥运动”“你的猫好可爱”更有深度一些。

以客户的兴趣作为切入点

所谓知己知彼，才能百战百胜。

没有翻过妹子的微信、微博、空间说说，就不要说“不知道聊什么”

微信刚加上客户怎么开场2

这个要根据客户的具体情况来

第一，如果你跟客户从来没有交流过，基本没有什么信任度。这种情况，不管你用什么开场白，客户可能都不太会回复你，那效果自然很清楚了。

第二，客户没有需求的`。这种情况，可能在你的微信上很久了，对你也有一定的了解，但是客户也基本不会回复，就算是回复，也只是礼貌性的回复。

第三，客户有意向，对你没有什么信任度的。最好是先对客户进行有一个大概的了解，找到客户目前关心的，在乎的，然后再根据对方的情况有针对性打招呼。

第四，不管是什么客户，最好先做一个铺垫，比如给客户点赞，评论，或者发点资料，让客户对你有了一定的了解之后，然后再根据客户目前的实际情况，有针对性打招呼。

第五，不要一上来第一句话了，就说，你好，我是什么公司的谁谁谁，那么这样介绍完自己之后就相当于是已经结束了，因为客户已经知道你是谁了，那就没有必要就回你了。对吧？

第六，我们一定要记住第一句话上，让他认识你，记住你。怎么这样来讲可以让客户记住你呢。首先我们可以说，谢谢你，愿意相信并且添加我，以后呢有任何的需求的，可以来找我，我会尽我所能的为你服务，非常高兴能够交到你这个朋友。

第七，记住千万不要马上去推荐你的产品。因为这样做下一秒就有可能被拉黑。也不要不理客户，因为不理睬客户，你就会被遗忘了。

第八，坚持每天都能和客户交流。另外不要老讲关于产品东西，就聊了家常，聊聊兴趣，讲讲笑话。客户有需求自然会找你。

微信刚加上客户怎么开场3

普通型：

通常情况下会先自我介绍，然后对客户需求的提问，很直白的说，“你好，我是xxx店的销售顾问“xxx，这种简单直白的介绍方式没有错误，不过并不出彩。

也可以换一种方式，比如在售车的过程中，客户走到展厅进来看了三五分钟，销售再走过去，然后跟客户幽默的打招呼说，您拿不定主意了吧，接下来再来了解客户需求，站在他的角度，帮他分析一下他想要的解决方案。

这种方式让他从要不要买回到了买哪一款的问题，是不是比直接介绍更容易一点？本来对于买车的人来说，这都是比较重要的决定，你用轻松的语气来沟通，这样会让他有好感。

轻松型：

我们直接生硬的自我介绍跟客户说我们在做活动或者是店面营销，很多客户都很反感。可以试一下另一个方法，”您好，我们因为最近这段时间这款销量很好，公司专门针对像您这样的老客户做了一个回馈的活动，您不需要买门票，就可以免费参加，就在这个展厅的尽头很方便，您看要不要过来看看？“

如果是你的话，会不会也觉得这样子就有一个由头了，而且这个活动也是有含金量的，容易让你接受。

让客户知道你店里的产品很畅销，得到了很多人的认可，那对于他而言畅销就意味着很多人也接受，所以试错成本会大大降低。

没有哪一种一试就可以成功的开场白，这些讲话方式术都不是一成不变的，有新鲜感的自然会吸引他的注意，祝你找到适合自己的开场白，顺利签单。

首先保证看你微信的都是你的客户，之后发一些产品介绍或者装修过的案例，有需求的客户自然就会给你留言，你可以在朋友圈里面直接回复这样就可以聊上了。

1、与时俱进，跟上时事：可以聊当下发生的新闻、（流行的）运动、社区或者政治（政治话题要避免选择很有争议的内容，那样也许会引发太过激烈的辩论）

2、适度的赞扬对方的衣服或者小装饰品：可以问对方是哪儿买的，为什么买呀，多少钱（开个玩笑，这个可以不必问吧）之类的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于观察。　　

3、善于倾听：在聊天时，要时刻表现出对对方话题的关注和兴趣。举个例子吧，如果对方说 “他们简直太棒了”，你就接着问“为什么？”或者问“到哪儿才能尝试下这些很棒的东西”如果对方说很累，同样的就‘累’这个话题发挥下去。请记住，成功的闲聊和建立好的关系其实很简单，没你想的那么遥不可及。　　

4、和对方分享你的经历：可以分享生活中的一些琐碎小事，例如丢了钥匙，捡到了10美金，又或者是最近发现一个很好的新餐馆，或新CD之类的事情　　

5、问对方近期看了什么**或读了什么书：我第一次被人问到类似的为题是在一个聚会上。我承认，当听到这个问题的瞬间，觉得对方很做作，可接下来关于书的话题却让我们俩都意犹未尽，十分开心。所以，闲聊，也需要尝试更多新的话题。　　

6、一起聊聊电视吧：和对方分享你最喜欢的电视节目，无论是关于小沈阳的脱口秀，抑或是你喜欢的情景喜剧。如果你是上海人，就聊聊《周立波的海派清口》！谈论一些流行的文化也是既轻松又有趣的话题。　　

7、聊聊以前你们聊过的事：问问对方的儿子是不是还病着？海南岛假日是怎么过的？如果你的记性够好，那么也可以让聊天变得更简单。　　

8、问些开放性的问题：例如，“你好吗？“就是一个闭合性问题，这个问题不可能让对方有机会说更多的内容。但是如果你将问题设置成开放型的就有效的多，如“你和___到底怎么了？”； “你（___可以是工作相关，家庭问题，理财投资等等）处理的怎么样了？记住，任何事情都可以成为潜在的话题。你甚至可以告诉对方你不太擅长与人闲聊，你也可以问问对方是怎么能做的这么好呢？　

9、放松：享受聊天的过程，每个人都是很有趣的个体！如果你综合以上的小贴士，并充满兴趣的与别人聊天，那么你离成功已经不远了。　　

10、顺其自然：如果你们的对话感觉像是硬要把钢琴推到山顶这么艰难，那么也许是时候进行新的话题，或者就稍微停一停，暂时什么都别说了。毕竟你不可能和每个人都聊的那么顺畅和开心

把自己的微信推销出去的方法如下：

1、首先通过微信添加多点微信好友。

2、打开微信朋友圈，然后多发布或转账一些有趣和有用的文章。

3、制作个人微信和生成二维码，分享到微信朋友圈中让别人看到和加好友。

4、加入多个微信群，并在群聊中多介绍自己和微信号。

现在是信息时代，我们可以加客户的微信来沟通，推销自己的产品。那么加了客户微信怎么聊天呢？下面一起来看看。

刚开始和客户聊天的时候不要忙着推销产品，这样会引起客户的反感。可以和客户聊一些家长里短，按照客户的喜好聊相关的话题，让客户有个好印象。

在和客户聊得还挺愉快的时候，顺势腿出自己的产品，耐心介绍产品的优点，在此过程中不要表现出急切希望卖出产品的心情，而要多多关心顾客的需要。

如果顾客没有买产品，不要表现出很失落的样子，也不要恶言相向，而是应该快速转移话题，并且告诉顾客如果以后有需要，很乐意为他效劳。

逢年过节，给顾客发微信祝福，不要太过于官方，也不要太过亲密，只要把祝福的意思带到就可以了。这样有助于增加顾客对你的好感，或许下次有需要顾客就会找你了。这是发展潜在顾客的好办法。