腾讯去年员工流失率略有上升，马化腾承认收入与利润增速放缓
Gtechnews
2022-5-17 10:07
（全球TMT2022年5月17日讯）腾讯最新发布2021年度腾讯可持续社会价值报告。这是腾讯宣布“可持续社会价值创新”战略以来首份完整的年度成绩单。报告披露，2021年腾讯员工总数为68226人。30岁以下的员工为28608人，在员工总数中的占比为419%；30岁以上的员工为39618人，占比为581%，接近6成。腾讯员工中，还有198人年龄超过50岁。男女比例方面，腾讯男员工48406人，是女员工人数的24倍，在总员工数中的占比为709%。腾讯也披露了员工流失率。2021年，员工总流失率为1237%，较前一年略有上升。在所有员工中，30—50岁的员工最为稳定，流失率远低于其他年龄段的员工。
报告还显示，在就业数量上，微信生态在2020年衍生了3684万个就业机会，同比增长244%。在产业互联网领域，腾讯已在30多个行业，与9000多家合作伙伴联合打造了超过400个行业解决方案。2021年腾讯研发投入达到5188亿元，较2018年实现翻番，研发人员数量同比增长41%，新增研发项目超6000个。过去三年，腾讯累计研发投入已经超过1200亿元，年均增速超过30%。
另外，在报告附录中腾讯还主动“揭短”，2021年受理的互联网服务用户投诉量为2009210件，受理的腾讯云服务用户投诉量为320件，合计比2020年几乎翻了一番。
腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示，当下，腾讯正面临着挑战与发展并存的新阶段。一方面，收入与利润的增速放缓；另一方面，我们也认为可借此换档，去创造更高质量的发展——那就是更加聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，更加坚守科技向善的愿景。
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稳定员工队伍的方法
1 商户可以到微信商家平台查看报表，报表中会显示粉丝分布，可以看到男女比例。
2 商户也可以采取一些调查问卷的形式，要求顾客在注册时填写自己的性别。
3 如果商户与顾客有良好的沟通关系，还可以直接调查询问顾客的性别，这样可以更加准确地获取数据。
说到小程序，这个移动端冒出来的新宠儿，似乎正在越来越受大平台的追捧。作为一个轻应用化的即时商业化的载体，可以在提升用户体验的情况下，完成商业闭环。目前百度、微信等平台都在推崇小程序，不过这两者的小程序在本质上有很大的区别。
微信小程序与百度小程序有啥区别
首先，诞生的背景不一样。微信小程序诞生于张小龙阐述的原动力大背景下，让创造者体现价值，目的在于充分调动开发者基于微信大平台创造出更多利于用户体验的功能，而不是依靠流量进行商业变现闪人。百度小程序则不一样，赤裸裸的商业行为，而且生硬的展现在百度信息流等产品形态中，这个从本质上与微信小程序很不一样。
其次，在使用体验上来说也很不一样。百度小程序由于商业变现的需要，可以出现在任意百度旗下产品中，且不跟随用户浏览习惯的不同而改变。微信小程序则是需要用户主动触发才能体现出来，用完即走，不存在所谓的体验膈应问题。
最后，微信小程序目前还处于急剧发展阶段，在效率、体验、成本上还有很大的优化空间，且用户对小程序的需求越来越习惯化。伴随着微信小程序的内外部共振发展，后续发展将会是意想不到的惊喜存在。百度小程序由于商业变现的定位，其自身在发展路径上就有一定的局限性，所以两者无法相提并论。
为啥要吐槽这两个小程序平台呢因为今天看了某位朋友写了篇关于微信小程序与百度小程序的对比文章，顺便我也表达下自己的看法。
线上线下构造多维度小程序触达路径 搜索和附近双翼优化夯实触达质量
下面，咱们来重点聊聊微信小程序，这个发展2年多的新物种，成长幅度惊人，且用户在不知不觉中已经慢慢被教育了。以我为例，以前需要什么样的功能，直接通过应用商店下载APP使用就可以了。但自从使用惯微信发票助手以后，脑袋中慢慢就会形成一种平台路径依赖。先尝试在微信搜索中搜索下所需的服务，如果有，直接将提供需求服务的小程序添加到我的小程序中，使用的时候顺手拈来。不用再跨平台、浪费手机空间进行多余的操作了。
据微信官方透露，搜索这个入口带来的的用户后续对于小程序的留存会高出其他场景很多。除了搜索之外，还有下拉任务栏、小程序历史列表、我的小程序中都是能够直接找到小程序的便捷入口。但由于搜索这一入口的占比较大，所以微信官方后续会重点优化搜索环节，提升用户触达体验。
首先，在搜索路径上，将抛弃原来只有搜索小程序名称才能找到的对应服务内容，后续优化后，将会直接通过搜索相关服务就可以直接高效到达搜索结果页。
其次，在搜索结果页上，原来的呈现形式由于资源的分散，平台的多样化，使得用户的搜索结果呈现出单一化、局限化、体验太差等问题。优化后，搜索结果内容将会呈现高度相关化聚合，使搜索用户能够获得更加丰富的多维度内容，缩短注意力路径，实现用户体验的重度提升。
除了优化“搜索”之外，“附近”的优化也会同步展开。数据显示，“附近”上线一年多时间，已接入数十万门店展示。今年官方将对“附近”升级，增加买单、外卖、优惠等等服务标签、细化类目。接下来的“附近”将会从一个提供展示的“附近”转向提供服务的“附近”，后面会继续对服务标签做扩充，升级客服能力，与各位开发者一起参与，不断扩充服务功能。提供完整、优质线下服务的小程序，使得它们将在“附近”获得更多的曝光机会。
综合来看，搜索优化解决的是用户主动需求行为的问题，附近优化主要解决的是基于位置帮助用户寻找新服务的问题。一个是主动无缝精准解决问题，一个是拓展用户服务的场景化、层次化。两者构建的用户触达路径不一样，但都是为了缩短用户解决问题的路径，努力做到近距离无缝体验的目的。
线上线下多场景、多形态载体的交叉应用，不仅可以帮助商家多维度拉新用户，提升会员转化率和留存率，而且还可以使得商家能最大程度化曝光自己的服务，降低运营成本，再借助搜索和附近的双重加持，获得不错的流量增量。当然，前提是优质的小程序。优质的小程序在微信平台中如何判定呢
此次微信公开课上，微信官方宣布要推出用户服务体系和评价体系。服务体系主要就是基于用户反馈，帮助开发者能够不断优化小程序质量，提升用户体验。评价体系主要是在各行各业的服务市场里，面对重复的服务小程序，依靠内外部的多重因素决定该小程序优质是否。而这个决定的结果将会是影响小程序未来大发展的重要一环。不仅可以获得搜索和附近两大流量矩阵的优先支持，还可以获得腾讯云开发方面的资源扶持。
此次小程序分论坛上，微信官方推出的购物单运营机制，算是对搜索结果的一大尝试。直接点说就是利用多维度的丰富评价体系来优化搜索显示结果。经常做SEO的站长应该对这一块比较敏感些。即通过微信小程序订单、收藏、值得三大纬度聚集成的购物单信息，可以完美捕捉用户对商品或者服务的大数据认可度，实现微信搜索的结果呈现或者搜索算法优化，提升用户在微信生态平台的购物或者服务体验闭环。
主动搜索+附近场景化推荐+任务栏+“发现-我的小程序”+线下扫码等，构成了小程序线上线下的应用场景。伴随着微信平台对小程序底层优化的不断强化，开发者扶持力度的不断加大，小程序从数量的规模化将过渡到质量的标准化。无论是增加附近的标签和类目，还是前面提到的搜索结果聚合优化，都间接说明了优质小程序在微信平台上的道路将会越走越宽，创新竞争也将会越来越激烈。而这正是微信平台所一直强调的以用户为中心来耕耘，而非平台干预。
小程序自然增长持续上扬 除了自我优化之外 还得益于联动开发者共同打造的底层生态圈
据微信官方透露，小程序自上线以来，截至11月2日，人均使用超过20个小程序，政务服务类小程序半年内共服务65亿人次，近半年，小程序日交易量也提升142%。小程序的能力不断在开放，应用领域也愈发广泛，连接的场景正在不断增多。
今年“1111”，小程序表现亮眼。相比去年11月1日-11月11日，今年的同一时间，品牌自营类小程序今年“1111”期间DAU增长7倍，交易金额增长22倍。
小游戏也有相同亮眼的表现。截至7月10日，发布的小游戏累计已超过2000款，七日留存率达45%，男女比例五五开，年龄分布集中于25岁以上用户。据11月2日数据显示，小游戏平台上优秀单品次日留存率50%，七日留存率45%。
小程序日渐上扬的使用量，除了用户需求驱动之外，当然也离不开前面提到的微信对小程序开发者扶持方面的驱动。自2018年9月，小程序与腾讯云深度合作，推出全新架构小程序云开发，让小程序的开发者发布一个小程序从十多步简化到三个步骤之后;也上线了开发者交流社区---微信开放社区，它不仅是一个问题反馈的平台，更是一个知识共享的平台。开发者们可以在这里与同行交流学习，也可以反馈问题给官方，共同繁荣小程序开发生态。
据悉，整个2018年我们开发者的数量增加了80%。随着2018年小程序成为高校课堂的一门课程，越来越多大学生学习小程序，20岁以下开发者增长了5倍。提供了英文版的支持文档，海外开发者这一年增长了40%。
当然作为开发者，享受到的基础配套服务还不仅仅限制于此。微信官方宣布，为了响应开发者的呼声和期待，小程序将为广大开发者带来重磅的福利，我们为100万个小程序免费提供小程序云开发基础版资源服务，为10万小程序云开发达到500的小程序提供为期一年的专业版服务，为2万个开发达到2000的小程序为期一年旗舰版扶持，扶持计划申请流程春节后通过腾讯云官方公众号的官方公告公布，帮助开发者和小程序开发商实现开发无门槛，成本零负担，真正做到小程序开发更简单。
综上所述，微信小程序正在以自己独特的发展形态，联合开发者共同耕耘小程序生态圈;以运营大数据为基础，夯实小程序服务质量。线上线下同步连接共振，推动国内产业数字化转型，相信在腾讯等各方共同努力下，产业互联网的春天很快就会到来。
