尊敬的三星用户，您好！
1建议您关闭手机蓝牙功能、关闭后台多个运行应用程序，可减小耗电量，
2跟换外置SD卡，扩展手机内存，该机最大支持32GB外置SD卡，
3手机内置软件时不支持删除的，
祝您生活愉快！
尊敬的三星用户，您好！
1 手机节约电量：建议您在不使用手机的情况下关闭蓝牙功能，关闭多个后台应用程序
2内存不足：手机内存不足，建议您安装外置sd卡，将手机内的多媒体文件，部分第三方软件移动至外置sd卡中以扩展手机内存空间，该手机最大支持32GB MicroSD 卡
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述：非常抱歉，官网没有相关资料提供。如果您的手机系统出现问题，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星电子服务中心，由工程师解决问题。
具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
你好，建议你如下操作
1、手机关机
2、手机同时按住home键+开机键
不就会出现 reboot system now
apply sdcard ：updatezip
wipe date/factory reset
wipe cache partition
3、按音量下选到第三个
HOME键确认，出现以下
NO
NO
NO
YES---delete all user date ---
音量下选择蓝色选项YES，HOME键确认
4、又返回这个界面，
reboot system now
apply sdcard ：updatezip
wipe date/factory reset
wipe cache partition
选择reboot system now
直接按HOME键确认
这样你的密码或锁屏图案就没有了，这相当于恢复出厂设置 。
或者看你手机usb调试模式打开没？一般都是默认关闭的。usb调试打开了用刷机软件就可以解锁，例如百度手机助手，91助手,360助手。
求采纳为满意回答。
