若三星N7100手机屏幕出现英文字母无法去除，建议您操作以下方法尝试：
1若手机已开启开发者选项，请检查开发者选项中“显示CPU使用情况”是否打开，关闭该功能。
2将手机关机重启。
3若是下载第三方软件后出现此情况，建议您将该软件卸载后重新安装尝试。
4若无效，请您备份手机中数据将机器恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心查询：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
如您手机无法正常上网，请检查如下情况：
1确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；
2检查帐户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；
3确认是否已设置好手机参数
3检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；
4检查手机是否有问题，建议您可换机测试。
排除以上情况还未解决，您可联系当地人工客服咨询。
您好：
关于您的咨询，建议您更换SIM卡后重新尝试，若故障依旧建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
