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微信公众号良莠不齐 权威性可靠性堪忧

2014-05-09 来源：证券时报网 作者：朱离

中国上市公司舆情中心 朱离

媒介理论家麦克卢汉认为，媒介不是冷冰冰的外在化的存在，而是人的身体、精神的延伸，媒介改变了人的存在方式，重建了人的感觉以及对待世界的方式。在微信等自媒体蓬勃发展的背景下，作为新兴媒介，自媒体公众号亦可视为其运营者本人的观念、价值、思想的输出。

不过，由于自媒体的进入门槛较低，生产内容受到个人意志主导较强，加上互联网传播的自净能力尚待加强，整体而言，仍然比较混乱。以“马航失联事件”为例，微博、微信等自媒体的无序式传播往往导致虚假信息漫天飞，特别是微信的朋友圈，其主打熟人社会中的闭环传播理念，由于人与人之间原有的联系加上闭环传播导致纠错能力甚弱，常常导致内容的可信度欠奉。就财经类公众号而言，还受运营者专业水平的限制，从而导致其推送内容良莠不齐，信息权威性和可靠性受到较大挑战。

基于以上现状，一项由中国上市公司舆情中心和人民网舆情监测室主办，南方传媒学院、清华大学新闻研究中心联合主办的“首届最具影响力财经微信公众号评选”对目前已有的财经类微信公众号进行了梳理研究，并甄选出了媒体类及非媒体类两张“十大最具影响力财经微信公众号”榜单。同时，该评选通过对参选账号运营情况、账号建设及推送内容的梳理与比较发现，在推送时间的选择和规律性、传播方式、媒体多样性以及与其他平台的关联性等方面，媒体类账号与非媒体类账号呈现出不同的特点。

首先，媒体类账号推送时间更具规律性。媒体类账号往往选择在18至20时推送内容，相对集中，而非媒体类账号推送时间比较分散，无固定发布时间的非媒体类账号也多于媒体类。整体来看，更精准地确保在上下班碎片时间、晚餐前后以及睡前这些用户可能产生较多阅读的时间段推送内容，使得账号及推送内容能出现在公众信息列表的前列，有利于提高用户的打开率和深度阅读率，进而提高用户分享和再传播的几率。除了考虑用户阅读习惯之外，推送内容与推送时间也存在相互关联。如果账号推送的内容以汇总整理为主，则更适合在上下班期间发送，以便用户更好的利用碎片时间；若账号的推送内容多为热门事件报道加深度分析或前景预测等“干货”，则建议放在午休、睡前等时间较为完整、干扰较少更有利于用户思考和对内容进行再加工的时段发布。

其次，两类账号在传播方式多样性上均表现欠佳，不论是媒体类还是非媒体类账号，在微信平台上的传播方式多样性表现都不尽如人意。应互联网而生的自媒体，特别是以即时音频通讯见长的微信为平台的自媒体，理应充分利用平台和网络优势，丰富内容展现形式的多样性。但令人遗憾的是，不管是媒体类还是非媒体类账号都在此项上未能达到应有的水平。

此外，在平台建设方面，该研究发现，媒体类账号相对全面，七成媒体类账号与其他平台（主要为媒体门户网站）有关联。媒体作为信息内容生产商，其名称就代表一个品牌，报刊杂志、门户网站等媒体在自媒体发展兴旺之初就能迅速聚拢粉丝拉升影响力，原因正是他们在传统媒体时代就建立起的品牌知名度和认可度。因此，不同的平台是相互联系相互影响的，不应被分割开来孤立对待，而应该充分利用已有的品牌优势整体统筹运营。这种品牌效应的运用不单是从传统媒体到自媒体的顺向延伸，也可以是从自媒体到传统媒体的逆向延伸。

如何让目标读者在浩瀚如烟的微信平台发现并产生忠诚度，是每一个微信公众号致力解决的问题。该项研究认为，一旦在对推送内容的思考和再加工的过程中受到启发或是产生共鸣，用户对账号的黏性与价值的认可度将显著提高，进行主动传播的概率也将增加。目前看来，好的微信自媒体，大多具有独有的价值观，精良的内容，甚至有一部分还有良好的交互体验。当然，“内容为王”的规律在自媒体时代仍然有效，信息的真实性、准确性仍是自媒体质量的重要参考。

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本版导读：

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1、低成本进入移动互联网

我们已经进入移动互联网时代，企业的未来一定在移动互联网上。微信是目前中国最大的移动互联网平台，企业能在这个大平台上为他们的顾客提供更好、更优质、更全面的服务。对于绝大多数企业而言，微信绝对是带领它们进入移动互联网时代的一个捷径。

相对于企业自主开发APP，运营微信公众号成本低廉、资源充裕，企业在的信息发布、产品销售和售后服务，都能在微信上得以延伸，而且能把品牌做得更好。最新微信用户行为调查报告表明，847%的运营者使用公众号的主要用途是信息发布，营销宣传和客户互动也是重要的用途，分别占641%和458%。

2、零距离与顾客互动沟通

在移动互联网时代，产品的设计是用户需求驱动的，运营和管理是用户需求驱动的，商业模式也是用户需求驱动的。也就是说，用户需求是企业成败的关键。

在微信公众账号上，企业把自己的顾客都聚集在一个池子里。顾客成为粉丝，企业的任何活动、优惠都能精准推送给顾客。另外，顾客可以适时方便地向企业表达他们对产品和服务的感受，企业也能及时回应和改进，完全做到零距离的沟通。

3、品牌价值传输，获取新客户

企业通过微信获取新顾客是很多企业运营公众账号的一个重要目的，也是达成最终目的的基础和前提。方法主要是：第一、为潜在的目标顾客提供他们感兴趣的、对他们有价值的内容；第二，通过云托付全网通智能微信营销系统提供的优惠券、抽奖、会员积分等多种营销工具，做促销活动。

4、及时解决问题，留住老客户

企业如何才能通过微信留住老顾客呢第一，及时回复顾客通过微信公众账号平台提出的任何问题，并尽可能迅速地提供解决方案;第二，根据企业提供产品或者服务的特点、顾客的需求改善服务。

微信公众账号二次开发后，老顾客们可以通过微信自助解决问题，大大提升了企业服务质量、服务效率，也提高用户体验和忠诚度。

5、开拓新的销售渠道

比如对接了云托付微分销系统微信服务号，可以省去传统的产商-代理商-分销商-买家这种传统销售模式的高额渠道费用，而是把这个模式搬到了移动端。企业在后台对分销商进行分权、上下架产品、处理订单甚至进行营销，精准数据统计，削减库存成本，拓展销售渠道，提高盈利能力。

微信的官方网站是：微信官方网站。

在微信官方网站首页可以下载微信网页版、微信 Mac 版、微信Windows 版。首页还有微信公众平台，开放平台，表情开放平台，微信广告等功能。

扩展资料

微信官方网站各功能模块介绍：

1、微信公众平台

简称公众号，曾命名为“官号平台”、“媒体平台”、微信公众号，最终定位为“公众平台”。给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台。

2、开放平台

作为第三方移动程序提供接口，使用户可将第三方程序的内容发布给好友或分享至朋友圈，借助微信平台获得更广泛的传播，从而形成了线上线下微信互动营销的开放应用平台。

3、微信表情开放平台

是微信表情商店面向国内表情艺术家开放的征稿平台。提供舞台，让富有创意、精心为聊天而制作的表情可以获得亿万微信用户关注。同时，为微信表情商店输送高质量和有趣的表情，增加微信用户在聊天中的乐趣。

4、微信广告

目前包括朋友圈广告、公众号广告和小程序广告，均基于微信公众号生态体系。微信朋友圈广告是以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告。

可以给你几个建议：

1、从团队配置来选择

一个好的代运营开始必然先从一个好的团队开始，运营所包涵的内容不是局限于文章的的推送，他是包罗万象的，要做到精美，做到极致就需要好的团队。公众号运营就好比足球或者篮球运动，要想赢得胜利，他就不是一个人的游戏。团队的每个人都是精挑细选的具有较强的专业素养的运营的人才。在一个团队中必须包含着：运营总监，策划，文案，设计，技术等人才。在公众平台里面也有许多需要技术支持的地方，就比如精美HTML5的制作，需要的是编程。

2、从平台搭建开发来选择

对于公众平台开发来说，本身的原始平台功能显得过于简陋，明显不能满足推广的要求，这就需要公众平台代运营商具有一定的自定义菜单开发的技术团队支持。对于企业选择公众平台代运营商来说，考察其是否拥有一支专业的开发队伍十分重要，这决定了代运营商是真正地具备独立的代运营实力，还是看到有市场而滥竽充数的坑爹货。

3、从推送内容选择

在公众号的运营中最主要之一还是文章内容的推送，一篇好的内容不是说文字的精美，语言的华丽，段落的优美。好的内容需要的是结合实事热点，定位，以及营销策略，好的内容需要的是阅读量和收藏、转发数量，这样文章保证了曝光度，这样我们最终要形成直接或者间接的销售。所以能带动企业发展的内容才是好内容。

4、从数据分析选择

好的开始和好的结尾都需要靠数据来支撑，在代运营团队中，需要人人都懂得去分析数据，把隐藏在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。在行业中有这么一句话“不以分析数据为基础的执行都是耍流氓”数据分析的意义不仅仅是停留在对自己公众平台发展这一个片面的层次上。扩大来看数据分析是整个行业的运营核心，行业支柱，现在是信息社会，企业对于信息资料方面的需求已经可以说是垂涎三尺的地步了。一定要找到合适的平台才可以的，主要看下面两点。

一、文章推送的质量一定要好

不管我们的推广渠道有多好，但是如果没有一个好的文章做载体，那么在多，再好的渠道也很难做起来一个公众号。那么对于微信公众号来说，具有针对性的高质量推文往往是维系客户的关键点。

二、吸引力强的活动策划和强有力的执行力

有对市场明锐的洞察力，可以快速的抓住用户的痛点，或是可以抓住某一点来吸引用户。然后快速的活动出活动方案以及强有力的执行。万域城微信灵猫电商我试过之后感觉棒棒哒。小虫科技，合作过，很不错