一、微信中的高危表述

我听刘润老师讲过一个故事：

这听上去很不可理喻。

但是，今天在很多社交工具尤其是微信里面， 微笑表情的意思是：“我就静静地看着你装，不说话”，等同于“呵呵”。

是不是听到这个故事，你会拍案而起，觉得一派胡言呢？你肯定会觉得在人类的字典里，微笑表情，就是友好、友善、友情的意思。

其实有时候，你不得不承认： 在互联网时代，人们之间的代沟越来越大，有时候甚至会让人觉得可怕。 那还有哪些是“高危表述”呢？

“微笑招手”： 这个表情在很多微信语境下，已经不是“再见”的意思，而是 含着笑说：滚。

“好吧”： 这个表情在很多微信语境下，和“好”本身是有区别的，多一个“吧”，就表示： 我不同意你，但是我高姿态，我不和你争。

“哦

嗯

呵呵

随便

我去洗澡了”

其实都等同于“我不想聊了”

还有一个终极杀手—— “你好”，“在吗” 。一般看到这样的开场，几乎想把对方直接拉黑，有木有？

二、不同沟通工具的特征

为什么会这样？这是沟通工具的特性导致的。

微信是介于电话和邮件之间的沟通工具。如果用同步、异步的程度来排序主流的沟通工具，我会从高到低排为：电话、QQ、短信、邮件。准确地说，微信是介于QQ和短信之间的状态。

所以，在微信上，那种“你好，在吗”这样的开场，会让人觉得你在试图用电话，或者QQ的“职业化”方式，启动一段锁死独享时间的沟通。微信本身诞生的意义就是因为它天然具备缓冲和对方沟通的时间性。就是说，如果你选择发微信，就证明你默认同意对方不用及时回复。如果你事情紧急，完全可以电话沟通。不能一直用“在吗”的方式绑架对方的时间。

正确的做法应该是，说句“你好”，然后就以有事说事的心态，简短地说清楚你想说的事情。这样，给对方足够的自由时间，来选择要不要回复你，或者如何回复你。让对方舒服。

三、 在微信中让人觉得不礼貌的沟通方式

不知道你有没有发现，现在的95后，真正的年轻人，对微信的使用频率已经下降了，他们又重新回归了QQ，而且他们的很多语言都会使用一些热门的网络语，甚至有时候是动漫语言。所以，有时候试着 “圈层沟通”， 也是很有必要的，不同的圈层使用不同的语言，也不会让对方觉得冒犯。

不过，一些不礼貌的沟通方式，还是需要避免：

避免在谈及重要事情或者工作的时候， 发大量的语言 ，而且一段都是5，6十秒的语言会让对方很抓狂。

另外，在发语音的时候，一般下级不能给上级使用语音；求助者不宜对帮忙者发语音；学生不适合给老师发语音

“帮忙投票”，和“点赞” ，发一次自己人缘差一次，如果特别想赢，可以去淘宝上找找。亲朋和熟人之间，求助帮忙和点赞，为了表示尊重，不要群发，单独发出，一定要带上称呼。

长时间不联系，联系就是为了咨询事情，如果再赶上节假日，一堆语音的狂发，会特别特别不礼貌。所谓的 “一天做IT，终身修电脑”， 谁的职业更专业，谁就更苦闷。

总之，在所有的人际交往中，一旦把自己当成世界的中心，肯定不会让人舒服。让人舒服才能成为这正的赢家。

企业要发展壮大，销售是火车头，而口碑是销售的基石。在互联网时代进行品牌口碑优化，无疑是大中型企业不得不重视的工作。今天小马识途营销顾问就来先来看看品牌口碑优化的主流渠道有哪些？以及企业品牌如何做好口碑优化等问题。

1粉丝渠道

品牌的官方抖音、小红书、微博、微信等渠道通常只能影响自身的粉丝，所以影响力的大小还要看自身粉丝的多少。粉丝的力量不容小觑，在互联网时代，其实人人都是口碑媒介，每个人都根据自身所处的领域，形成自已的朋友圈子，就像人们每天都离不开的朋友圈也是个人口碑的体现之一。

2媒体渠道

小马识途营销顾问认为媒体渠道也可分为三个类型，自上而下分别为记者采编、权威媒体、自媒体。记者采编的优势在于，他们所编写的新闻稿是用比较公正的语言来行文，最终呈现在读者面前的就像一篇新闻，故而具有极强的公信力和品牌口碑优化效果。知名媒体权威性高，影响范围广，但缺点是对广告主比价挑剔，企业的宣传稿件有一定新闻性和亮点才能被权威媒体直接发布。自媒体对稿件内容审核宽松一些，但参差不齐，浑水摸鱼者多，整体来看自媒体权威性略逊一筹。

3圈层渠道

圈层渠道可分为三个细分圈层，分别为明星圈、商业圈、专业领域圈。演艺圈圈层优点在于具备较强的公信力，可以借机转化该明星的庞大粉丝群，但关键点在于品牌调性与明星的形象是否相符。而商业圈层的优点与明星类似，具有一定的影响力。打个比方，如果雷军董明珠这样的商业大咖在公开场合提到某个大家所不熟悉的公司，可能在之后一天之内，很多人都知道这家公司了，这对于品牌口碑优化非常有效。专业领域圈层域最典型的就是微信大号与微博大号植入性广告，主要借助了知名博主们对粉丝的意见影响力。

4搜索渠道

了解一个新的东西，或者说深入了解一个品牌，通过搜索的可能性最大，所以搜索是口碑优化中一个重中之重。但小马识途营销顾问认为搜索并不是独立存在的传播渠道而是结合其他平台的搜索渠道，例如用户通过百度搜索去了解品牌A，搜到到的内容可能还是媒体自媒体发布的内容，但搜索渠道又不能忽视，他实在是太重要了，而且它无处不在。小马识途营销顾问简单罗列几个，除了百度搜索全网搜索引擎还有360、搜狗、头条等。各大社交平台也有自身的搜索引擎如微博搜索、微信搜一搜、知乎搜索、小红书搜索、抖音搜索等，这个搜索渠道优化好，内容优先展现其传播效果会大大提升。

5社交网络

网络时代很多人交流方式也选择在网络上，微信、qq基本做到了人人都有了，加上他们延伸出来的微信群、微信朋友圈、QQ群、QQ空间等，一个品牌的口碑信息通过这些平台传播速度是相当之快。

小马识途营销顾问认为一个品牌拥有好的口碑，市场推广事半功倍，反而反之。在互联网时代下，品牌口碑传播从传统时代的口口传播变成了爆炸式的星型传播，其传播速度变快了好几倍。随着互联网的成熟发展，口碑传播的重要性更加凸显，口碑优化成了口碑传播中的重头戏。具体如何进行网络口碑优化？可咨询小马识途营销顾问，搜索小马识途到官网免费定制网络口碑优化解决方案。

个人认为这是一件好事情：

其实第一印象就是指在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。心理学上有个“首因效应”，说的是交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也就是“先入为主”带来的效果。

“第一印象”，我与你初次见面，我对你感觉不错，值得继续交往，日后继续联系；反之，离你而远之。而朋友圈里依旧有许多的好友，但是如今而言也只是通讯录中留存的一个名字，无所交集。倘若人生真的能够如同初见那般纯粹，真挚，该会有多美。

朋友圈点赞意义

点赞已经逐渐脱离了最初只为表达赞赏而“伸出的手指”，开始包含更多的意义，很多人在点赞前不禁要多思考一分，点赞逐渐变成了中国人人际关系中微妙的、复杂的、费思量的一个功能。

其实，微信之累岂止是点赞，是面对复杂社会之累。因为微信正成为一个窗口，透视这个社会的贫富冲突、官民冲突、地域冲突、价值观冲突、利益冲突。

朋友圈正成为一个折射世间万象的棱镜，亦幻亦真。也许微信的设计者试图为这个“圈层社会”增加彼此不可视的屏风，才为微信朋友设置了标签，开通了好友权限的功能。

1内容分发机制：主动订阅vs被动获取

公众号是订阅机制，用户通过主动搜索或社交推荐（朋友圈/群/已订阅公众号推荐）的形式获取内容，被动获取信息的能力差。

头条号是通过算法分发内容，用户通过算法被动获取内容，主动获取信息的能力差。

2内容传播范围：近vs远

公众号内容基本在关注者（私域）和关注者的好友圈中传播，传播距离短，很难突破内容所属领域的用户圈层。头条号的内容可以在所有头条用户（公域）中传播，具有中长距离的传播能力，可以突破用户圈层的限制。

3内容钩沉方式：不具备vs具备

公众号通过时间流的形式呈现订阅内容，使很多早期的推送内容无法得到曝光，信息钩沉能力差。而头条号采用算法推荐的形式可以在一定程度上弥补公众号钩沉方式的缺失。

4用户使用场景：社交vs资讯阅读

用户使用公众号的场景更多是社交的伴随态，通过直接在聊天页面进入公众号、打开朋友圈图文链接、朋友转发的链接、朋友“在看”等方式使用。而头条号脱离社交场景，需要用户养成浏览新闻资讯的习惯。

5用户黏性：高vs低

由于公众号采取主动订阅机制＋社交私域传播，如果作者能够保持内容质量以及稳定的更新频次，读者的忠诚度是很高的。头条的机器推荐使用户每天不断获取新的内容，接触新的头条号，用户的注意力会被分散，对其关注的头条号很难形成太强的忠诚度。

　　市场是企业的方向，质量是企业的生命。做好市场营销一定要收集案例进行分析。那么下面是我整理的相关内容，希望对你能够有所帮助。

　　一：

从零开始，看我是如何搭建优秀微信公众号的

2014年9月份开始接触微信公众平台，刚开始时一个月粉丝近1000，新生较多，没有线下推广，靠的是口碑宣传，初期提供新生答疑平台，11月份左右被学院收为官方平台使用，并于12月份正式认证改名。目前粉丝数近5000人，这点成绩不容乐观，大神求别拍砖，放假回去再开始宣传。

　　结合自己运营公众号的经验，从内容、功能、互动、宣传这几个方面跟大家分享下我是怎么做的。

内容

写学生感兴趣的东西，太过正式的文案咱不要，太多人知道的东西咱也不推了。

本土化内容：本土化的图文最容易引起学生们的共鸣，一篇优秀的文章比你去苦苦宣传强大多。这点很多高校运营者都非常有经验，通过学习他们，写一些本土化推文，阅读量、转发量确实非常明显。

结合校园时事：对校园内举办的活动、热门时事进行报道。

附和学生需求：写一些跟他们有关的推文。

贴合生活：可以叫老师、宿管、校卫等传送录音，推文等资讯。

此外，传送推文的时间也要把握好，结合自己本校的实际情况推送建议晚上睡觉前30分钟，或者早上第一二节下课后。排版这一块也是非常重要的，图文结合效果最佳。

范文参考：

《如果我在清职遇见你》

《关于清职不可不知的50个真相》

《你好，我是清职院，这是我的简历》

《秀青春、晒活力，新年第一张 》

选单的设定：因为我运营的账号是官微，学院的资料板块是不能没的。当然，我不会像官网那样子去释出太过政治化，规范化的东西，还是以学生为中心。板块设定大体的思路为：

第一：学院模组，学院资料资讯资讯等;

第二：功能模组，供学生查询教务等功能;

第三：互动模组，提供线上互动平台，开设表白墙，起床签到等功能

建议选单名称没事换换口味。

功能

查成绩、查课表、图书馆图书检索、CET查询、等实用功能是学生要用到的。

如果你不懂开发技术，可以借助一些第三方平台

结合实际情况，推出新功能，让平台持续保持新鲜感。我运营的公众号，的功能都是自己开发，同时也分享了自己开发的很多功能给高校运营者。

诸如：校花校草投票系统、期末求签系统、四六级记单词、人脸识别、姨妈助手、课表成绩查询等功能。

互动

要做不一样的公众号就要做不一样的工作，互动是增强使用者粘性的最好方式，通过交流，可以了解到使用者需求，公众号也可以根据这些调整下提供的服务功能，使用者粘性大，你的平台就不愁没人去关注了。前期我的公众号能在一个月有这么多粉丝关注也是这个原因，新生太多问题要了解了。

放假了，图文的普遍阅读量都是少得可怜，于是把每天的推文改成每天一句问候或者一道IQ题。

宣传

线上宣传：Q群、朋友圈、空间、贴吧、微博是主要阵地请注意，贴吧几乎是新生了解学校的，战略位置意义重大!

线下宣传：校园主干道贴海报、摆展板、派传单等方式。

活动宣传：晚会提供微信大萤幕、线上策划活动等，经观察发现，学生对于拉票这个行为颇敢兴趣。我结合自己学校的情况，开发出了校花校草投票功能，限制了每人的投票次数。于是就有拉票的粉丝围观了。增粉效果不错。

功能宣传：本公众号提供方便的查成绩、课表功能，并且拥有社团线上报名的功能，尽力去让学生变得更“懒”，那么他们对你的依赖就不用担心了。

二：

你没把富军看成雷军吧!这几天微信朋友圈传的卖米的故事。貌似现在网际网路思维卖手机，开餐厅都不时髦了，越是接地气的东西就越受欢迎。罗振宇最近卖会员，卖了3万个会员，据说一天收入800万。我要卖粉丝会员，能卖300个么

三个月，一个人，依靠微信朋友圈，卖掉100000斤各式栗米，总值接近200万。栗米，从一个默默无闻的有机大米品牌，发展成有300个长期客户，2万名潜在高阶客户的大米品牌。在华语商学院的圈子里，富军已经成功打造出这么一个形象：“买有机好米，找富军!”

他是怎么做到的呢

卖米是和太太打了一个赌

在2013年之前，富军一直在做五金配件外贸生意，这个从小山村出来的山东汉子，考上大学，在上海白手起家，从不懂一句英语开始，到每年和老外完成一个多亿的订单，富军的第一次成功创业走的是千千万万个小企业家都走过的路——聪明,勤奋,执著，在上海找到一方立足的天地。

卖大米，纯属偶然。富军太太的家乡在东北，家里做饭，孩子大人平时都只吃家乡寄来的有机大米。送给朋友，大家也都说好。有一天，太太跟富军开玩笑：你这个金牌销售，啥时候做点更有意义的事把咱家乡的好大米推广出去，让我们认识的人都能吃得健健康康的。

“我当时就和老婆夸海口了，开玩笑，我富军能跟外国人做几个亿的生意，卖大米有什么难。然后就真的做了。”

一接手就后悔了，富军发现，国内市场和他熟悉的外贸根本就是两回事。他接手时，栗米主要走一些 特别采购渠道。

“以前和老外打交道很简单，老客户几年都不用见一面。没想到一转国内市场，发现做渠道这么辛苦，雁过拔毛。更致命的是，市场上的有机大米太多，中国老百姓又有信任危机，栗米在市场上知名度接近于零。富军开始觉得，手中有粮，心里很慌。但既然在老婆那里夸下海口，无论如何这事得干下去。他头皮一硬。数数仓库，刚好有20万的新米出炉。

送!“好东西是不怕试的!”富军决定先把大米送出去，客户体验好了自然会回头来找他买米。

微信好友加出了灵感

富军的朋友圈内某条被点赞的讯息，微友们对富军的讯息不吝夸奖。

有粮在手，但往哪送是一个问题。

富军把自己所有的社会关系梳理了一遍，还发动外贸团队里的小伙伴，把这些年打过交道的大米潜在客户全部列出。

这个豪爽的山东汉子，最早送米都是10斤、20斤、30斤的送，就像小时候村里招待客人那样。也不管有用没用，富军说，做事先做人，做人要大方。

不过，在最初一波大米送出之后，卖米事业有点举步不前。老客户总是有限的。接下来该送给谁呢

正巧那时候商学院组建了“玄奘之路”戈壁之旅，喜欢跑步的富军上路了。

旅行的时候大家都爱找乐子，有一天，富军与和队里的同学比赛：到了戈壁，看谁能先收齐三十个微讯号——那个时间，2013年年初，微信很热，人们开始不再交换名片，而改用加微信。

一比赛，争强好胜的富军就燃起了 。他开始逢人就要微讯号：“你好，很高兴认识你，我叫富军。”重复一阵子之后，他发现“戈友”们热衷于建群。这下富军找到了窍门：每次他只要认识一个群主，被拖进群后，就可以加到很多好友。这比“点对点”地加快多了。富军立刻从打赌的兄弟里胜出，一周的戈壁之旅，富军的微信好友发展到一千多名。

或许是艰苦的戈壁挑战赛加深了微友的感情，也或许是相似的背景和经历让大家特别有共同话题。富军还发现，当他尝试在朋友圈内介绍自己的大米时，效果出奇得好。

自商业需要事件营销

富军不遗余力推销大米的形象并没有遭到大家的反感，相反，人们开始记住了这个自信、开朗、乐善好施的“富军”，他在商学院的微信朋友圈中勾勒出了一个公众形象。

有趣的是这时候，他的好友加到了3000，而见面超过三次的不到10%。也就是说，大部分人虽然没见过富军，但都知道，他是商学院里卖米最有名的人。

随着微信好友的迅速扩张，线下的互动也变得重要起来。

富军策划过两次线下活动，都带来了很好的效应。

一次是在“戈八回归日”上——这是第八届戈壁挑战赛后，走完戈壁的各个商学院学生重回都市生活后的第一次大规模聚会。富军赞助了回归日的所有大米，怕大锅烧米不够香，富军还临时买来八个全新的电饭煲，蒸煮栗米。这件事一度引发美谈。

虽然从来没有正儿八经做过品牌，但敏锐的富军发现，事件营销总会带来爆炸式的效应，有趣的话题能够在商学院圈子里引发关注和讨论。

谁能吸引眼球，引发话题，谁就能得益。在社交化网路里，这个规则经久不衰，沿用到小规模的朋友群里，一样有效果。

12月1日，上海国际马拉松又给了富军灵感。跑步和卖米如何结合到一起富军决定继续强化自己给人的印象：为了卖米，老板可以不遗余力亲自上阵。

于是，就出现了马拉松赛场上那只背著米袋子奔跑的愤怒的小鸟，这只背著米袋子，浑身贴满二维码的小鸟吸引了大量媒体的关注，连上海马拉松最美丽选手廖智都来合影，这个“愤怒老板”登上了各大新闻头条，

商学院的同学都看到了，富军不但成了话题人物，而且还成了新闻热点人物。

从2月份和老婆开玩笑决定卖米，到之后开始向微信好友赠送大米。到8月26日正式开始登记卖米时，富军发现，粮仓里的米已经没货了。新米需要预约购买。

之前适销对路的圈层营销在这个时候显现出了威力。在接下来的三个月内，富军每天都收到微信上订米的订单。

人们在微信朋友圈跟他打招呼，通常就是：富军，我认识你，你家大米我吃过，很好，我要定一年。”

到11月底，富军累计了全年订户200个，销售大米200万。

这真的是他一个人创下的成绩，订户大都来源于各种熟悉或者素未谋面的微信好友。

朋友圈内容建构

富军的朋友圈讯息维持在每周6条。起初，一切都紧紧围绕“栗米”，如各种栗米销售组合套餐，健康生活方式。当积累了三万好友之后。富军的朋友圈自成了一个“媒体释出中心”，上面出现了很多商学院活动召集，社会公益活动释出，各种商业资源互动资讯，咨询求助。

在他朋友圈上，他甚至替一个朋友吆喝过300万的二手兰博基尼和50万的劳力士表;当有一天他想召集山东老乡聚会时，短短两天就通过微信 了150位国内外山东籍企业家;而诸如寻找场地赞助，商业赞助，只要释出讯息，很快就能实现各种资源的对接;一家高阶会所开业，富军通过微信朋友圈为对方带去了半年内1000高阶人次的客流。

富军把朋友圈完成了一个自媒体，在打造栗米品牌的过程当中，每当遇到问题，他就求助，栗米的名字，到广告语，到很多活动的创意都来自朋友圈高手的创意。朋友们也通过关心富军事业，到对栗米这个品牌产生强烈的认同感。发展到后来，更把富军当作了有求必应的“万能讯息中心”。

每天在朋友圈吆喝自己的产品，会有人反感么

“有，但是更多人给我点了赞，并且每天我都有大米订单。嫌我烦的朋友们也无非是亲切地和我调笑一下：富军跌进米缸了，有时候看到我发栗米的讯息，他们还会友好地提醒我：富军再说话，禁言三周!”

但越是这样，富军这个人越是和他的栗米紧紧捆绑在一起。

“大家因为信任我富军，所以信任我富军卖的有机大米，他们认可我这个人，然后认可了我创造的栗米品牌。”

回过头，仔细统计富军的朋友圈内容，可以看到有几个关键词的重复概率非常高：健康，感恩，真诚，大米，善心，理想，行动，坚持。

富军在商学院的朋友圈里成功塑造了：健康，开朗，幽默且执著的卖米大汉形象。这和熟练运用微信这个平台作适销对路的圈层营销分不开，更和他因卖米打造出来的品牌形象以及人格魅力离不开。

创造品牌真的需要很多钱么不，富军的故事告诉你，一个小企业，如果熟悉“媒体”的运作方法，照样可以用很低的成本，在很短的时间里实现很高的收益。

200万，只是栗米的开始。富军的微信平台将为他带来更多的空间和可能。