尊敬的三星云用户：
衷心感谢您长期以来对三星云的信赖与支持！
一直以来，三星云致力于为三星用户提供专业的个人用户网络存储服务，保证用户数据存储的稳定性和安全性。
因业务调整，无法继续向三星用户提供三星云服务，现有的三星云将自2016年11月 28日起停止新用户注册及现有用户的数据上传服务，并自2017年1月20日起停止所有用户的网络存储服务，三星云被予以关闭，三星云APP也将从三星应用商店下架。
请您在2017年1月20日前，尽快下载、备份或转移您在三星云上存储的所有数据。
2017年1月20日后，原三星云账号中的所有数据都将被删除且无法恢复。
具体下载备份方法请通过web或者手机端登录cloudsamsungcn查看。
如您有任何问题，请与我们联系，联系邮箱：cloudchina@samsungcom
感谢您的一路相随，我们会继续为您提供更优质的服务，为您的满意而努力。
应该不是升级的原因，我的手机都升级过两次的，云备份都没有问题的还是可以用的，你可以在等两天，可能是他们的bug,如果没有解决的话楼主可以考虑换一个备份软件，我一般都是用电脑版的应用宝备份在电脑里面的，因为这个可以通过数据线进行备份，速度快而且准确度高，不会出现备份出错的情况的，而且也不容易丢失，或者说出问题什么的，就算是换手机备份也可以使用，
建议进行以下操作：
1、请您卸载重新下载尝试
2、请您备份数据，恢复出厂设置尝试
3、若问题依然存在，可能是系统问题，可以先升级版本试试，打开手机设定-关于设备-系统更新-更新尝试
若依然无法解决，请将A9手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
用手机恢复三星云中备份的数据操作：
1、恢复备份的文件：三星云中点击左上角三个横线的图标，点击文件，照片，选择一个文件或照片，点击向下箭头，保存文件图标，等待下载完成（三星云文件夹中查看）；
2、三星云中的通讯录、短信、通话记录，仅支持同步（若手机和三星云中数据不同，三星云中数据将会被覆盖）。
用电脑恢复三星云中备份的数据操作：
1、进入三星云官网，登录你的三星云服务;
2、随后选择要下载恢复的文件，单击勾选一个或者多个，需要注意下载恢复的文件不可以超过100兆，否则会下载失败;
3、随后网页会弹出下载提示框，选择存储路径之后下载即可。
你把手机连上应该就会有驱动来安装，到时候你去官网查看一下问问就行了吧。
我没用过网盘备份，也一直不放心。感觉你最好以后还是在电脑里备份吧，其他的方法问题都很多的，经常会有资料丢失之类的情况出现，你可以像我一样在电脑里装一个应用宝PC版的，
连上手机，到上面的我的手机的界面，左下角有工具箱，点里面的资料备份就可以了，
这里面的比网盘备份快而且安全，电脑基本是不会出现问题的。
等到以后需要点资料还原，一键就都回来了，反正我感觉要比手机和云的靠谱。
你看看，希望对你有帮助。
