您好:
根据您的描述，可能是软件问题，请您操作一下步骤尝试：
1、清除相机数据：设定-应用程序管理器-全部-相机-清除数据
2、备份手机重要数据-恢复出厂设置
若以上步骤操作后依然存在问题，那么请携带购机发票、三包凭证和手机联系当地三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://supportsamsungcomcn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://supportsamsungcomcn
1在待机页面下，点击应用程序。
2点击设定。
3向上滑动屏幕，点击重置。
4点击恢复出厂设定。
5点击重置设备。
6点击全部删除。
完成上述操作后，待手机自动重启后，手机就成功恢复出厂设定了。
