尊敬的用户您好，
根据截图中的提示，很可能是的软件兼容性问题，原因可能出自两方面，一是S4的XP版手机驱动没装好，另一种是KIES软件没有安装好；请查找适合XP系统的KIES版本来安装；
当然还有另外一种可能是KIES在首次运行中在系统弹出的继续执行还是保持阻止选项，您无意中默认了保持阻止；因此请到安全中心检查操作；
希望以上回答对你有所帮助；
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您好：
根据您的描述若手机使用FOTA更新失败建议您使用三星KIES软件更新尝试，请您按照以下方法尝试：
1、电脑下载三星KIES软件安装
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2、手机关闭蓝牙和WLAN功能和USB调试功能后连接KIES软件，连接后点击固件更新后按照KIES软件提示步骤操作。使用Kies软件升级手机版本的操作步骤请点击以下网址查询：
http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=10316
3、携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师操作更新服务
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
