您好，感谢您使用三星手机！

通过描述，了解到您的手机出现前置摄像头无法正常使用的情况，且发票丢失；为了及时有效地解决问题，建议您携带包修卡和手机至当地的三星服务中心，由工程师为您检测手机。

服务中心地址详细查询：

http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522 欢迎您在三星平台提问，祝您生活愉快！

　　在购买时需要注意以下几点：

　　1、一定要在三星数码相机专柜购买。

　　2、购买时一定要注意包装盒、保修卡和相机底部的序列号要一致。

　　3、一定要发票，售后保修时用。

　　4、购买后马上到三星网站上进行产品注册，先注册成为三星会员，然后进行产品注册。若注册成功即可。或者可以拨打三星售后电话：800-810-5858

　　http://wwwsamsungcom/cn/mysamsung/product/myssMyProductRegistdo

　　水货的主要特点

　　水货并不是假货或者次品，而是那些合法销售地区和实际销售地区不相符合的产品。由于逃避了关税和正规代理商，水货的价格往往比较诱人，一些镜头的行水差价超过1000元。由于对于水货的打击力度不够，很多地方的水货往往和行货放在一起销售，但在售后服务上缺少了很多保障。

　　01水货不等于劣质货

　　水货同样是正规厂商生产的合格产品，不过销售的时候并不在合法的销售地区。有些水货产品由于批次不同，甚至要比行货产品的质量更好。

　　02价格优势明显

　　由于避开了种种收费和代理商，水货一般拥有明显比行货更低的价格。和行货相差几百到上千元不等价格是水货产品的最大优势，也是许多消费者购买水货产品的首要动机。

　　03没有行货识别标志

　　由于不是从正规代理商处进货，因此在水货的包装上一般不会出现官方认证的正品标记，一些封条、货号等也和行货有明显差异。

　　04外观与行货不同

　　相机生产商给不同地区生产的同种产品可能具有不同的产品型号，往往在外包装、相机型号铭牌上就可以第一时间察觉。

　　05外语菜单及说明书

　　几年前还有部分厂商（诸如美能达）的部分行货产品没有提供中文菜单功能。现在市场上几乎所有的行货相机都有中文设置。如果遇到全英语或者日语菜单，基本上就是水货。

　　06配件有所区别

　　有些时候，供给不同地区的产品在配件上会有差异，这可能体现在配件的数量上或者是诸如电源插头的规格上。

　　07具有基本的“店保”

　　水货是没有全国联保的，商家往往会口头保证一年的“店保”，就是说如果遇到问题就送回商家，商家再代为维修。

　　08一般不开具正规发票

　　购买水货时，商家会开具一张收据，或者一张维修凭证。消费者一般不会拿到正规的发票。

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　　水货带来的危害

　　水货虽然价钱便宜，但是水货的运输途径，进货途径都难以得到保障，常有物品特别是数码相机这种精密产品在运输过程中受损的情况发生。水货产品的维修也同样不便，不少的官方维修站并不乐意接收水货产品。

　　01货源不明

　　产品的产地在相机底部都有标注，但水货产品的来历就不见的那么显而易见了。消费者有可能面对的只是销售区域的差别，有可能是盗窃的赃物，也有可能是翻新的二手货品。

　　02商家不稳定

　　现在国内已经有许多小有名气的相机商行，它们规模大、连锁多，信誉也比较好。但大多数商家并没有表面那么光鲜，发生人去店空的情况已经不是个案。

　　03维修问题

　　产品的维修是购买水货后需要面对的最大问题。由于不属于正规全国联保的范围之内，水货产品不能享受保修期内特殊服务。

　　04维修周期可能很长

　　虽然商家会给水货做一年的“店保”，但相比正规原厂维修中心，水货商家的效率和专业程度值得消费者认真考量，一个镜头维修一年半载的现象不是没有。

　　05没有对应的商品标准

　　消费者主动购买水货产品，万一遇到质量问题，即便投诉也可能遇到一定的困难，原本就不是合法销售的产品，用什么标准来衡量呢？

　　06无约束易被侵犯

　　水货产品得以遍及各地，消费者在卖场和网络上可以轻易找到水货商品，这和监管也有很大的关系，没有规矩不成方圆，黑心商家如何处罚？消费者如何才能受到更好的保护？

　　07配件标准不一

　　水货和行货的随机配件偶尔有比较明显的差别，一些多余的配件经常会被商家克扣下来另外出售。

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　　行货的主要优点

　　行货是经由厂商直接授权，在某地区销售的产品。行或产品需要关税，而且渠道复杂，层层代理商需要拨去的利润很多，因此售价相比水货高出了很多。不过行货可以得到良好的售后服务，有全国联保等保修政策，这是水货不能相比的。正因为如此，很多人说买行货多出的钱就当买了保修。

　　01来源明确

　　行货从出厂到各个总代、到地区代理再到每个经销商手里，有着明确的程序和规定。产品的来源正规，售价有着非常严格的监控，质量问题也会得到良好的解决。

　　02销售体系完整

　　行货产品的整个销售网络十分完善，从制造到销售到维修形成一个专业、可靠的体系。每个环节都有相应的监管部门监督。

　　03商品质量有保证

　　行货产品的外包装上一般都有醒目的正品认证标贴，标贴上提供了可以查询产品序列号真伪的网址或电话号码。

　　04售后服务完善

　　良好的售后服务是每个购买行货的消费者应该享有的权利。行货一般都提供一年保修服务，在正常使用当中出现的相机或镜头问题一般都可以得到免费的维修。

　　05维修速度快

　　佳能、尼康等厂商近两年都推出了类似快修的服务，正品行货的用户都可以得到及时的维修，一些用户还可以受到上门取机等服务。

　　06中文菜单及使用手册

　　行货产品开机后一般都默认为中文菜单，或者支持用户调整到中文菜单功能。许多水货产品只有日文或英文菜单，虽然价格便宜，但是用起来并不方便。

　　07配件通用性好

　　行货产品的规格符合本地的使用条件，特别是在电源方面的要求会和本地区的标准吻合，使用更安全可靠。

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　　各品牌行货防伪标签鉴别

　　行货和水货的区分有许多方法，最简单也是最直观的就是察看包装盒上的细微差别。一般的正品行货都会在外包装盒上贴有中文的防伪标签，它们有的采用了激光防伪，有的则注明了查询电话和网址，也有的包装的封条也是特制的。

　　01佳能

　　佳能行货包装盒上有正品认证标贴，采用一次性封条设计，撕开后会有“已拆封”字样。说明书和保修卡为中文，包装盒、机身和保卡的三个序列号吻合。

　　02索尼

　　索尼行货拥有中文合格证和中文保修卡，外包装盒的一侧贴有金色激光防伪贴纸，采用白色一次性封条封口。

　　03富士

　　富士行货外盒上有醒目的**贴纸，上面印有正品免费查询电话。说明书和保修卡为中文印刷，同样拥有三处相同的序列号。

　　04松下

　　松下采用绿色保修卡，保卡和说明书均为中文印刷，相机外包装上没有防伪标贴，购买后可以在松下网站上查询是否正品。

　　05理光

　　理光的外包装盒封口处有一张银色圆形封条，撕开后不能重复使用。产品合格证、保修卡和说明书都是中文版本，保卡上有理光相机中国服务中心印章。

　　06尼康

　　尼康正品行货相机包装上有橘**“真品保证”贴纸，印有免费查询电话和网址。保修单上打印有相机型号和序列号，说明书同样采用中文印刷。

　　07三星

　　三星相机外包装上没有明显防伪标识，说明书、保修卡都是中文印刷。保修卡上打印有相机的型号和序列号。

　　08宾得

　　宾得外包装上有**圆形“宾得正品”字样标贴和银色激光防伪标志。包装盒内附中文相机质量保证书。

　　09柯达

　　柯达相机采用淡**或黑色包装盒，盒子一角印有相机序列号，保修卡和相机使用手册为中文版本。

　　10奥林巴斯

　　奥林巴斯包装盒采用蓝黑相间套色，侧面贴有奥林巴斯公司****贴纸和正品认证贴纸，产品合格证、保修卡和使用说明书为中文版本。

　　11卡西欧

　　卡西欧行货相机包装盒一角贴有“品质保真”标贴，标贴上有免费电话、短信和网站三个识别正品的操作方式。有中文标注的产地和地址，中文保修卡及使用说明。

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肯定是需要的。因为我们需要售后服务的时候，需要我们来出示购机发票来确定购机日期。只有没有过保修期的产品才能够享受免费保修服务。

1、显示器整机无电

(1)电源故障： 这是一个应该说是非常简单的故障，一般的液晶显示器分机内电源和机外电源两种，机外的常见一些。不论那种电源，它的结构比crt显示器的电源简单多了，易损的一般是一些小元件，象保险管、整流桥。电源板常用ic：6841203d06，这些常用的pmw芯片在我这样的专业液晶配件店里都能买到。(2)驱动板故障： 驱动板烧保险或者是稳压芯片出现故障，有部分机器是把开关电源内置，输出两组电源，其中一组是5V，供信号处理用，另外一组是12V提供高压板点背光用，如果开关电源部分电路出现了故障会有可能导致两组电源均没输出。

先查12V电压正常否，跟着查5V电压正常否，因为A/D驱动板的MCU芯片的工作电压是5V，所以查找开不了机的故障时,先用万用表测量5V电压，如果没有5V电压或者5V电压变得很低，那么一种可能是电源电路输入级出现了问题，也就是说12V转换到5V的电源部分出了问题，这种故障很常见,检查5端稳压块(常见型号8050SD-LM2596-AIC15-01等)。

另一种可能就是5V的负载加重了，把5V电压拉得很低，换一种说法就是说，后级的信号处理电路出了问题，有部分电路损坏，引起负载加重，把5V电压拉得很低，逐一排查后级出现问题的元件，替换掉出现故障的元件后，5V能恢复正常，故障一般就此解决，也经常遇到5V电压恢复正常后还不能正常开机的，这种情况也有多种原因，一方面是MCU的程序被冲掉可能会导致不开机，还有就是MCU本身损坏，比如说MCU的I/O口损坏，使MCU扫描不了按键，遇到这种由MCU引起的故障，找硬件的问题是没有用的，就算你换了MCU也解决不了问题，因为MCU是需要编程和写码的，在没办法找到原厂的AD驱动板替换的情况下，我们只能用通用A/D驱动板代换如：151D或161B等2、显示屏亮一下就不亮了，但是电源指示灯绿灯常亮 这种问题一般是高压异常造成的，是保护电路动作了，在这种情况下，一般液晶屏上是有显示的，看的方法是"斜视"。

3、显示屏黑屏，无背光，电源灯绿灯常亮 斜视液晶屏有显示图像，多属于高压板供电电路问题。重点检查12V供电(保险丝F)和3V或5V的开关电压是否正常。若是因为MCU问题造成没有输出开关控制电压，可以直接提取3端稳压块的(AIC1084)33V代替。

修理高压板的思路(电源保险丝-开关控制管-电源管理IC-推挽发大管-电源开关管-DA转换电路(储能电感,整流管)-LC升压电路(升压变压器,升压电容)-耦合电容-灯管。

4、屏幕亮线,亮带或者是暗线 这种问题，一般是液晶屏的故障。亮线故障一般是连接液晶屏本体的排线出了问题或者某行和列的驱动IC损坏。 暗线一般是屏的本体有漏电，或者TAB柔性板连线开路。以上两种问题基本上就是给机器判了死刑了，没有维修价值的，因为一块屏的价格太高了。

5、偏色故障 一般可以进入工厂调整模式进行调整。如没有此模式,维修思路：更换屏线和转接板-重写驱动程序-驱动板坏(不常见)-屏背板的控制IC坏(不常见)-拔掉屏线观察背光颜色(背光扁色为灯管老化)-换灯管。

6、字符虚或拖尾 检查VGA信号线，重点看RGB三色线的地线是否连接正常-更换屏线或转接板-重写驱动程序-换驱动板-LCD屏背板信号接口IC坏-LCD屏背板对比度电位器调整-LCD屏导光板错位-偏光片错位。

7、LCD屏幕内部有污点 擦拭或更换换保护膜-拆开屏体清洗外层偏光片和有机玻璃(用棉球,纯净水处理)-风筒吹干。

8、LCD屏亮点 一个或二个大的亮点,可以尝试轻轻用指尖压亮点,可消失，说明多为此象素的开关管和电极虚连。小的黑点和灰点有可能是内部导光板或偏光片有灰尘造成，可清洗处理。

9、LCD屏亮度低 检查高压板ADJ亮度调节电路-换灯管-换高压板-调整或更换导光板。

10、错误提示"超出频率范围" 检查信号线-重写MCU驱动程序-更换EPROM-重写EPROM程序-换驱动板。

11、通电后不按开关按键即白屏出现背光,按键后图像可正常显示 高压板接口的开关信号和ADJ信号反接造成,部分属于驱动板MCU的开关信号输出不正常,可以重写MCU程序修复——换MCU。

二、开关电源故障：

1．熔断丝熔断 对于熔断丝熔断故障，通常主要检查主电源整流滤波电路中的滤波电容器、整流桥各个二极管等部件。当然，抗干扰电路有故障时，也会引起熔断丝熔断且发黑。必须注意的是由开关管击穿引起的熔断丝熔断通常还伴随着过流检测电阻器与电源控制集成电路的同时损坏。负温度系数热敏电阻器也较容易与熔断丝一起烧坏，检修时也应注意对它们的检查。

2．无电压输出，但熔断丝未熔断 出现无电压输出，但熔断丝未熔断故障，说明开关电源电路没有工作，或者工作以后又进入了保护状态。检修时，先测量电源控制集成电路启动引出脚是否有启动电压。

(1)若无启动电压或启动电压太低，则检查启动电阻器与该引脚外接的元器件是否有漏电现象存在。

(2)若有启动电压，再测量电源控制集成电路的输出端在开机瞬间是否有高、低跳变的电平信号。 ·若无跳变，说明电源控制集成电路本身或其外围振荡电路元器件或保护电路有故障，可以先采用代换电源控铡集成电路，后检查外围元器件的方法查找故障。若有跳变，一般多为开关管本身不良或损坏，应重点对其进行检查。

3．输出端的电压过低 引起开关电源输出端的输出电压过低故障的原因，除了稳压控制电路异常外，通常还有以下3个方面的原因：

(1)开关管性能下降。这种情况会导致开关管不能正常导通，使电源的内电阻值变大，带负载的能力变差。

(2)输出端整流二极管、滤波电容器失效。这种情况可以通过代换的方法来判断它们是否损坏。

(3)开关电源的负载有短路故障。尤其是DC/DC转换器短路或性能不良。对此，可以采用断开开关电源电路全部负载的方法，来区别是开关电源电路不良还是负载电路的故障。当断开负载电路后，输出端的电压恢复正常，则就说明是负载过重；若仍不能恢复正常，说明开关电源电路有故障。

4．输出端的电压过高 出现输出端的电压过高现象，故障大多出在开关电源的稳压取样和稳压控制电路。应对由取样电阻器、误差取样放大器、光电耦合器、电源控制集成电路等组成的反馈环路中的各个元器件进行检查。通常取样电阻器变质、精密稳压放大器或光电耦合器损坏的发生率较高。 对于具有过压保护电路的开关电源出现的电压过高现象，可先断开过压保护电路，然后在开机瞬间迅速测量电源主输出端上的电压。

如测得的电压仍比正常值高(一般只要高于1V以上，均属电压过高故障)，就应该按上述的电压过高故障进行检修。