这种情况只能硬格机 但是这样的话所有的信息都会没有了
具体操作是将手机关机，同事按住音量+加HOME键+开机键，进入recovery模式，选择恢复出厂设置就可以了
如果不会的话 可以请售后帮你格机
不会的再追问
我的答案
尊敬的三星用户您好：根据您的描述：三星官网无法获得第三方软件的ROOT权限，并且也不建议三星手机用户为手机获得这个软件权限的。因为这种软件并不稳定而且危害极大，极易造成手机性能上的缺陷或系统上的不稳定，并且现在网上有很多的可以修改ROOT的软件，用户可以随意的下载安装使用，但是会对手机会造成很多的不良现象（例如无法开机等多种故障）。我们建议您不要获取ROOT权限。评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
您好：
根据您的描述，若是忘记手机锁屏密码，建议您
1 确定手机是否绑定了三星账户，数据开关开启，可登陆http://wwwsamsungdivecn通过手机的远程控制进行屏幕解锁
2若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行解锁，具体服务中心地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
你好，三星手机恢复出厂设置的方法如下：
1点击手机的“设置”选项 。
2然后我们找到“存储卡和手机存储” 选项。
3再选择“恢复复出厂设置” 菜单
4在弹出的确认“恢复出厂设置” 我们再次点击即可完成设置。
如果你想恢复出厂设置，首先得把数据备份啊，以免费恢复出厂设置后你的手机中的数据全部丢失了哦，望采纳，谢谢！
