您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法操作：
情况一：无法连接kies软件。（安装kies软件时，手机与电脑不能连接）
1）将手机中蓝牙、WLAN功能关闭，然后通过数据线将手机和电脑连接，打开Kies软件。
2）如果还是无法连接Kies软件，请您把手机和电脑断开，点击Kies-工具-解决连接故障，重新安装驱动后再使用。
3）关闭USB调试。（设置-开发者选项-USB调试-关闭）
4）如果还是提示“正在连接”，请您检查电脑中安装的Windows Media Player 是否是11或更高版本。如果不是，建议您从百度搜索并下载安装此软件最新版本。（注：如果不是微软官方版本安装后在电脑中无法使用）
5）请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换USB接口，重新连接Kies操作。
6）如果还是无法连接Kies软件，建议您将电脑中的Kies软件卸载，重新下载安装最新版本Kies软件。路径：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/supportUsefulSwMobiledo
有Kies20 点击“适用于windows系统的下载”。下载安装后是Kies25版本。
7）如果上述方式操作后连接电脑仍然出现同样的情况，建议您更换其他电脑尝试操作。
情况二：通过大容量存储器连接。
1）按照上述方法安装kies软件（安装kies软件时，手机与电脑不能连接）
2）请您把电脑中杀毒软件或防火墙暂时关闭，更换USB接口尝试。
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://supportsamsungcomcn
由于不清楚您的手机具体型号，建议您下载三星kies软件
三星kies软件下载地址链接如下：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPcid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
1、三星官网下载最新KIES22无法安装提示1152什么解压错误。
2、为避免出错，参加其他机油的信息，先卸载原先的什么NET FRAMEWORK 旧版本。
3、安装NET FRAMEWORK 40中文版。
4、下载驱动之家上的KIES20版本，发现可以安装。
5安装后，KIES提示需要升级组件。
6、升级后，发现手机的USB驱动装不上，提示什么INF文件头错误！！
7、百度搜索，可能与媒体播放机的版本有关系！！ 果断安装正版WINDOWS媒体播放机V11通过验证，完美升级。
8、重新查看硬件设备，检索相关的MPT叹号部分，重新升级驱动。。。。突然发现安装驱动成功了，**叹号消失！
9、插上手机，正常使用KIES 22最新版本！@@@
以上供机油们参考！！！！！！！！！！
