您好：
根据您的描述，您可以尝试以下操作：
1检查手机是否处于无声模式
2待机画面调整音量上键，调整铃声音量（此操作也可退出只震动模式）
3播放歌曲测试，是否有声音，如果有声音。说明扬声器并未损坏
4备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-一般-重置-恢复出厂设置），排除系统错误原因，若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎使用三星智能客服：http://tcn/RP7TeND
三星SM-G7109清空全部数据方法：
1、手机彻底断电关机。
2、关机状态下，按住音量向上+HOME键+电源键，进入recovery。
3、左侧音量键上、下移动选项，HOME键或者电源键选定。
4、选择wipe data/factory reset并确认， 选择"Yes -delete all user data"并确认。
5、选择wipe cache partition并确认，选择"Yes-wipe Cache"并确认，操作完成。
6、选择Reboot system now 重启手机。
想三星sm-G7109手机清空全部数据：
1、关机状态下，按住音量向上+HOME键+电源键，进入recovery。
2、左侧音量键上、下移动选项，HOME键或者电源键选定。
3、选择wipe data/factory reset并确认， 选择"Yes -delete all user data"并确认。
4、选择wipe cache partition并确认，选择"Yes-wipe Cache"并确认，操作完成。
5、选择Reboot system now 重启手机。
这样就可以了，希望能帮到你！
您好：
根据您的描述三星SM-G7109型号手机为双卡机器，双卡手机有两个序列号是正常的。但是手机序列号不能鉴别手机真伪、版本、翻新机等。如果您需要鉴别手机，那么三星手机唯一鉴别的方法就是携带购机发票、三包凭证和手机联系服务中心检测即可。如果您需要检测请联系服务中心。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星维修预约服务平台：wwwsamsungcomcn/pre-booking
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，手机来电话时接听方式：滑动接听、按键接听（若您设置按键接听的话：手机小图标--左下角菜单键--通话设定--接听/结束通话--主屏幕键接听通话--打钩）等，无法通过点击屏幕接听通话，可能您使用的是第三方通话软件，您可尝试使用自带“手机”接听电话试试。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
建议您尝试以下方式：
1检查手机是否安装了新的第三方锁屏软件卸载软件尝试
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）将手机恢复到原厂设置（设定-隐私权-恢复原厂设置）
若上述方式还是不能解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心，具体服务中心查询请访问：
http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
