同程属于第三方购票平台，不同于12306官方购票平台，在同程退票成功后一般会提示需要到窗口退款。如果想要避免需要到窗口退款的，可以通过12306平台进行退票，不过退款过程中可能会出现bug——退款迟迟不到账。这时需要你联系12306客服或者同程客服退款才能快速到账。退票款一般在15个工作日到账。
关于退票，需要到窗口办理退款的情况一般有：
1、在第三方购票平台购票的，退票时可能会让到窗口退款。
2、用现金买票的，在12306退票后，退票之后，需要在180天内（从退票之日算起），拿着身份证原件到车站窗口领取退票款。
3、已经打印好报销凭证的，在12306退票后，在从退票当天开始算180天内，带上报销凭证和身份证原件到人工窗口确认退票款，并将已打印的报销发票交回后，在规定时间内，票款会退还至购票所用的支付账户。
同程退票手续费标准
1、在开车前八天以上办理退票手续的，没有退票手续费；
2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，扣除车票票面价格的5%当作退票手续费；
3、车票的退票时间在开车前24~48小时的，收取车票票面价格的10%作为退票费；
4、开车前24小时以内退票的，收20%的手续费；
5、退票时间在开车前48小时-8天内的，变更到站或者改签至距开车超过八天的其它列车，又在距开车8天前办理退票的，需要扣5%退票费。
一、通过微信app退票，方法如下：
打开微信进入应用后点击右下角“我”——“钱包”——“火车票机票”点击进入。
接着点击右下角“我的”，选择点击头像栏下方“我的订单”。
找到你要退的火车票订单，点击进入详情。
接着点击价格右边“退票”。
点击下方“确认退票”，跳出提示退票申请成功。即可。
退票成功。
注意：如果使用的是“在线选座”，则不支持在线退票。
用户提交订单并支付成功后，订单即进入自动出票系统，将不支持在线办理取消、退票、改签等业务。如需要退票或改签，请在收到纸质车票后携车票和乘车人证件原件至车站办理，退款金额将于车站窗口当面退还。
二、通过12306网站退票，前提条件是在微信上购票的时候，有登录12306账号。
在12306官方网站上登录账号。
在账户中心“未出行订单”中找到需要退的火车票。
然后点击退票即可。
如果是本人车票，在12306APP的本人车票可以看到，在已支付是看不到的，因为已支付只显示12306APP上买的车票。
中国铁路客户服务中心（12306cn）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
2015年12月铁路部门介绍，并没有设置12月2日或3日的一个时间节点，12306网站随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经实现了。
为进一步方便旅客购买车票，铁路12306于3月10日开通团体票预订业务，个人和单位均可预订。此前，旅客购买团体票只能通过拨打电话或前往售票窗口。
12306网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。每天23:00～06:00维护期间如需办理购票，改签或退票,请到铁路车站窗口办理。
2020年7月1日，12306官方支付宝小程序已正式上线，用户可以购买火车票或退改签，或上支付宝搜“12306”一键购票 。12月30日，12306网站售票服务时间，从每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30。
