您好：
根据描述的情况，由于没有提供手机具体型号，若使用的是安卓操作系统，建议操作：
1，若使用的是移动数据功能上网，建议将上网接入点更改为NET接入点测试。操作：设定-更多-移动网络-接入点名称-菜单键-选择“NET”接入点。
2，更换其他SIM卡尝试。
3，切换WLAN无线上网测试。
4，重启手机。
5，设定-应用程序管理器-全部-Samsung apps-清除数据。
6，换个时间段再次登陆三星应用商店（Samsung Apps）下载软件，此情况可能和服务器有关。
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
三星手机无法运行应用商店，请您按照以下操作方法尝试：
1可能操作系统造成，重启手机尝试
2检查是否开启移动数据
3由于APPS服务器问题，可以换其他时间试一试
4备份手机中数据，恢复出厂设置
三星应用商店中下载的部分软件无法使用
若手机三星应用商店中下载的部分软件无法使用，建议您：
1清除数据（设定-应用程序管理器-全部-查找软件名称-清除数据）。
2重启手机。
3待机-应用程序-设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
4请将其卸载后，在三星商店中重新下载安装试试。
5查看该软件是否有其他版本，请您更换其他版本尝试使用（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
6查看该软件的使用注意事项（如一些主题软件，需安装其指定的主题主题主体软件才可使用）。
7若自带软件使用时也会出现此情况，建议备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）。
若手机连接无线网络后无法上网，建议您首先检查其他设备连接该无线网络是否可以正常上网。若仅是您的设备不可以，建议：
1使用自带浏览器登录网页，观察是否可以正常打开链接。
2若是某个联网软件无法使用，建议检查是否设置了阻止个别应用程序使用WLAN的功能 。操作：设置-（更多连接设置）-流量监控-管理应用程序流量（限制应用程序流量）-查看不能上网的软件-勾选WLAN（注：部分型号支持管理应用程序流量功能）。
3若浏览器和联网软件均无法使用，建议忘记网络重新连接尝试：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图标进入WLAN设置界面-点住该无线网络名称-忘记（忘记网络/删除网络），然后重新搜索连接。
4若无效，请将手机关机重启。
5连接其他无线网络尝试。
6若仍然无法使用无线网络上网，建议备份手机中数据（联系人、信息、等），将机器恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到三星服务中心由工程师进行检测。
若您的手机/平板电脑使用三星应用商店无法下载软件，建议您：
1核实机器是否绑定三星账户。若没有，请操作：设定-(一般)-账户-添加账户-三星账户-输入账号名称及密码。
2请检查您的网络连接，然后重新尝试下载。如果网络连接不稳定，可能会在下载应用程序时出现问题。
3检查无法下载时是否有提示如“腾讯应用宝未安装”，此情况是由于您下载的是带有腾讯应用宝图标的软件，需要安装腾讯应用宝软件后方能继续下载使用。
4若所有软件均无法下载，建议切换上网方式尝试：移动数据或无线网络。
5更换其他时间段尝试。
6若无效，建议进入三星应用商店-点击菜单键-设置-版本信息等，检查是否有最新版本。若有，更新三星应用商店版本尝试。
7联系三星应用商店客服咨询所遇到的问题：三星应用商店-菜单键-(帐户)-帮助-联系我们-输入遇到的问题，提交。
三星手机连接无线网络方法：
1下滑屏幕顶帘-点击WLAN图标，图标变绿代表无线网络功能已经开启。
2长按WLAN图标进入WLAN设置界面，开启无线网络后手机自动搜索显示可连接的无线网络名称，点击要连接的无线网络名称-输入密码-点击连接即可。
1请检查网络连接状态和再次重试。
2如果无法连接移动网络，请关闭其它占用移动数据的应用程序。
如以上都不行，请尝试用WLAN或Kies下载。
该答案来自三星官方网站
您好：
根据您的描述，若您的手机无法打开应用程序，建议您：
1重启手机。
2清除数据尝试，操作：设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-查找软件名称-清除数据（注意备份软件中的重要数据）。
3待机页面-点击应用程序-设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。
4若无法开启自行下载的软件，请卸载该软件并重新安装。
5查看该软件是否有其他版本，请您更换其他版本尝试使用（可能是由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
6查看该软件的使用注意事项。
7若自带软件使用时也会出现此情况，请备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
欢迎访问三星服务预约：
https://support-cnsamsungcom/suppor
