根据您的描述,如果您需要下载第三方软件,您可以尝试如下操作：
1您可以使用自带的三星应用商店（samsung
apps）搜索游戏、软件下载。
2您的产品属于安卓操作系统，下载游戏、软件的方法有很多，您可以直接使用浏览器下载apk格式的软件安装
3设置-安全-未知来源（勾选）
4您也可以使用第三方下载平台安装软件，比如豌豆荚。
手机应用里有个Knox的设定打开找到取消激活就可以关闭，或者用RE管理器删除或者输入密码进入knox后触摸手机的左功能键，在弹出的菜单选择knox设置，进入后点击关于knox，选择卸载并点击确定就可以卸载knox。
三星KNOX软件输入密码错误20次后会自动卸载此文件，并且内存文件会自动删除，使用KNOX派送的在相册里也不能查看。
不过具体卸载或关闭步骤如下：
①解锁手机，打开“应用程序”
②点击“应用程序”
③点击“应用程序管理器”
④然后打开My KNOX
⑤点击“卸载”，这样My KNOX就可以卸载了。
三星KNOX能够为安卓操作系统提供附加安全性，并为企业数据和应用程序提供附加保护，KNOX会创建一个单独的KNOX容器，不支持将KNOX容器外存储的多媒体文件移动到该容器中。
当手机进入KNOX模式后，在待机页面点击手机左侧菜单键-KNOX设置-关于KNOX-点击条款和条件可以查看有关KONX的详细信息。
根据您的描述,建议您按照以下方法尝试：
1建议进入设定-应用程序管理器-全部- knox -清除数据尝试。
2检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试
4更新手机固件版本后测试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星售后服务中心地址与****： http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
