建议进行以下操作：
1可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-（我的设备/设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。
2设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。
3若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测
根据描述，建议：
1检查耳机是否插入到底
2重新插拔耳机尝试
3重新启动手机
4是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修。
手机如需连接蓝牙耳机听音乐，请操作：
1开启蓝牙耳机：拨动蓝牙耳机的电源开关，长按住蓝牙耳机的电源按钮5秒钟左右松手，直至指示灯长亮蓝色即可。
注：（蓝牙耳机型号不同，具体蓝牙耳机开启方式请参考蓝牙耳机说明书操作）
2开启手机蓝牙：向下滑动屏幕顶帘，点击蓝牙，使之变为绿色代表蓝牙开启。
3点击扫描搜索到可用的蓝牙耳机设备，点击该蓝牙耳机，当配对成功后屏幕会显示“已连接至手机和媒体音频”。
4当蓝牙耳机和手机连接成功后，通过音乐播放器播放歌曲即可。
若上述方式操作后，手机无法通过蓝牙耳机听歌，请检查：
1蓝牙耳机是否为蓝牙立体声耳机或支持A2DP协议的蓝牙耳机。若不是，无法通过蓝牙耳机听歌。
2手机的蓝牙协议需要支持蓝牙立体声耳机。
3手机应用程序-设定-蓝牙-点击已配对的蓝牙耳机设备旁边的小齿轮图标-勾选媒体音频。
若您的手机连接耳机后没有声音，且耳机是没问题的，建议您：
1确定耳机完全插入耳机插孔。
2换其他耳机，建议使用原厂耳机。
3备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
4若有更新可用，可更新系统后尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若您的手机插拔耳机异常，建议您尝试以下操作：
1更换其他耳机尝试。
2若问题依然存在，建议您查看是否由于下载了与之相关的第三方软件进行设置后造成，请卸载后尝试。
4备份数据（例如：联系人、照片等），恢复出厂设置。
若问题依然存在，请携带好您的手机和购机发票送就近的服务中心进行检测。
若您的手机无法打开蓝牙，建议您：
1重启手机后尝试。
2卸载第三方软件。
3备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。
4若有更新可用，更新一下系统软件尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至三星服务中心进行检测。
