1、首先打开三星手机设定，依次点击音量，媒体，铃声，通知，系统，调节大小，观察使用。
2、然后卸载手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序。
3、最后重启手机查看音量即可。
左侧有音量调节键，在你放着歌曲的时候按下是减低媒体声音，没有声音的时候按下，是降低通话声音，你是不是不小心按了左侧的音量键了？
这个情况：
摔手机的话一般不会摔到声音变小的，除非你手机碎屏花屏或者间接导致摄像头功能受损。（这个可能性是有的）
一种可能是你手机出厂的性能就不太好，三星现在很多机型都有免费退换或延长包修期的官方发布的说明，你可以联系当地的维修中心或者直接致电三星总部咨询。而个人不建议备份恢复（相比治标不治本）。
另一种常规情况，是你的手机（如果安装了手机管家一类的软件可以知道）后台运行程序过多了，关闭部分（或者直接点，一键结束）就可以。并不用卸载程序那么的麻烦；再调（手机系统）设置中的声音选项
就可以解决了。
我也遇过类似的问题，用的是三星Note2系列的N7102。
