原因：由于系统或硬件故障引起。
解决办法：1、检查设备话筒是否被挡住；
2、查看通话界面上的静音功能是否被点击；
3、更换其他位置尝试，排除是否为网络问题；
4、若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置；
5、若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
1、依次点击进入手机设置-设备-声音-AdattSound。
2、最好找个安静的环境，插上耳机并佩戴好，点击开始。
3、下面会问是否听到滴滴声（滴滴只是形容词，实际是要听有规律的声音），记住回答要客观，听到就点是，没听到就点否。
4、进度100%否就基本完成了调试，这时可以试听下效果，也可以直接点完成。
