1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。
手机不能开机的因素有很多，电池、手机软件、硬件都会引起此种不开机故障。建议尝试以下操作：
1、更换一块相同型号的手机电池进行测试或将电池送至就近的服务中心检测一下
2、取出电池，用橡皮清洁电池金属触点后测试。
3、将SIM卡和SD卡同时取出，然后按开机键10秒以上，测试能否开机。
若是依然无法开机，有可能为系统程序或硬件出现问题，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
G9198的规格参数，请参考以下介绍：
1屏幕：39英寸Super AMOLED屏，WXGA (1280x768) 。
2外形体积是：1203 x 612 x 163 mm。
3外壳颜色：寰宇蓝（以实际销售为准）。
4CPU(处理器)：18GHz双核 + 14GHz四核。
5内存：总ROM内存16GB，总RAM内存为2GB；最大支持128GB MicroSD卡。
6摄像头：主摄像头1600万像素，副摄像头500万像素。
7USB采用20接口。
8电池参数：容量为2020mAh。
1手动结束后台不必要的应用程序，部分机器支持智能管理器，进入智能管理器中将不需要自动运行的程序关闭。
2部分机器智能管理器支持设置应用程序权限，关闭不需要的程序权限，若无效，建议重启手机尝试。
3若上述操作后手机依然发热异常，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测
4所安装到手机上软件是不稳定版本的，就有上面的情况出现，重新进行着手机上软件安装着稳定版本的就好了，也就是安卓市场上面将应用宝或者谷歌这样的软件安装，就不会在运行软件的过程中出现问题了。
黑屏原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象。
建议您尝试以下操作：
一如果是一直黑屏：
可取下电池，重新按开机键开机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
二如果是有时黑屏：
1建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
2备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
若问题依旧存在，请您联系三星服务中心检测维修。
