建议您：
1重新插拔耳机，将耳机正确插入手机中。
2更换其他音乐播放尝试。
3将媒体音量调大。
4使用原配耳机尝试。
5重启手机。
6若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。
若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
提示：若您所在城市没有服务中心，请先联系周边城市售后服务中心，询问是否可以邮寄或者快递方式检测维修。
手机连接蓝牙耳机的方法如下：
1开启蓝牙耳机：拨动蓝牙耳机的电源开关，长按住蓝牙耳机的电源按钮5秒钟左右松手，直至指示灯长亮蓝色即可（注：蓝牙耳机型号不同，具体蓝牙耳机开启方式请参考蓝牙耳机说明书操作）。
2开启手机蓝牙：设定-（连接）-蓝牙-开启蓝牙，扫描搜索到可用的蓝牙耳机设备，点击蓝牙耳机，当配对成功后会显示“已连接至手机和媒体音频”。
当您需要断开蓝牙耳机的连接时，需要进入设定-（连接）-蓝牙-点击已配对设备右侧的齿轮图标-取消配对即可（部分型号操作方式：长按住已配对设备名称选择断开即可。）
