建议升级软件。
三星ES7000系列液晶电视预装了芒果TV（和丰互联网电视），电视软件版本、Smart Hub版本
过低会遇到您描述的情况，建议您：
1软件更新：
通过以下链接下载固件：http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA46ES7000JXXZ-
downloadsdownloadName=FM ，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥
控器的项目键，接着选择支持-软件更新进行更新。
2Smart Hub复位：
按电视遥控器的SMART HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，
输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再
进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
3若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
尊敬的三星用户您好：
通过您描述的情况，初步判断有以下两种情况：
一、使用WiFi无法连接路由器，建议您：
1检查无线网络环境，电视与无线路由器距离过远或阻碍过多会影响信号接收，建议达到2-3个信号条。
2在连接失败页面，依次选择IP设置-IP设置-自动或自动获取，然后再连接尝试。
3参照路由器说明书，将其重置后再连接。此外，由于电视内置WiFi和外置无线LAN适配器支持IEEE80211a、b、g、n通信协议，因此信道请设置11。
二、已连接路由器，但无法连接Internet，建议您：
1检查家中其他设备能否连接互联网，若不可连接请联系网络运营商，若可以连接请转至下一步。
2参照路由器说明书进行重置，路由器设置Mac地址、IP地址绑定时将影响电视访问互联网。
3若家中使用多个设备连接同一个路由器，建议参照路由器分配的参数，分别为每个设备设置固定的IP地址，以免出现IP地址冲突。
若您咨询的并非上述问题，请详细描述您要咨询的问题，再通过三星数字服务平台与我们联系。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
建议升级软件。
三星ES7000系列液晶电视预装了芒果TV（和丰互联网电视），电视软件版本、Smart
Hub版本
过低会遇到您描述的情况，建议您：
1软件更新：
通过以下链接下载固件：http://wwwsamsungcom/cn/support/model/UA46ES7000JXXZ-
downloadsdownloadName=FM
，完毕后打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥
控器的项目键，接着选择支持-软件更新进行更新。
2Smart
Hub复位：
按电视遥控器的SMART
HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，
输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再
进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
3若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858
申请远程服务。
