手机若有了新的固件，会有推送更新通知，固件升级可以对机器的部分功能进行优化、完善手机系统，使手机系统更稳定、更流畅。建议按照以下方法参考尝试：
一、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 （FOTA） 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络。2、电池电量达50％以上。3、可用手机内存达1GB以上。
二、使用Kies/kies3（如果当前版本为43系统，需要下载KIES3，kies软件下载：可通过登陆官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载到KIES软件，下载安装到电脑中）近期上市新款机型通过下载Smart Switch软件连接电脑来更新固件（Smart Switch下载方法：进入官网-点击应用标签-点击Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载）
三、如果通过以上两种方法均不能正常升级，建议携带三包凭证，将手机送至当地的服务中心进行安全升级。
手机如何解锁屏幕锁与您手机设置的屏幕锁方式有关：
1滑动锁：手指滑动屏幕即可解锁。
2图案锁：在屏幕上绘制正确的图案即可解锁。
3密码/PIN锁：输入已设置的密码，点击"OK"或者"完成"即可解锁。
部分机器还支持签名锁、指纹锁或方向锁。
1签名锁：在屏幕上绘制正确的签名即可解锁。
2指纹锁：在屏幕下方通过指纹滑动或按压解锁，也可以输入备用密码来解锁。
3方向锁定：通过一个朝四到八个方向滑动的序列（向上、向下、向左或向右）来解锁屏幕。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您通过以下两种方式查找：
1我的文件-download文件夹中查看
2如果没有，建议您打开我的文件在下载文件的浏览器同名文件夹中查找即可。
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
你好，奇兔刷机是支持该手机一键刷机的，手机打开USB调试，手机连接奇兔刷机，在rom市场里找到相匹配的刷机包，下载后即可进行一键刷机了，注意数据线不要断开连接哦，具体教程也可以去奇兔刷机官网查看的：http://rom7tocn/#yun
非常抱歉，三星官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。
若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到售后服务中心，由工程师帮助检查处理。
补充：部分第三方网站或论坛提供的刷机包，由于非三星官方原版系统，存在不稳定、兼容性问题，如果非专业人员，不建议进行尝试刷机。
通过第三方软件获得Root权限，可以访问和修改手机操作系统里几乎所有的文件，但这样操作有可能影响手机的稳定性，出现死机、重启等人为性故障。另外获取权限后一般对存储器和CPU等主板上主要部件引起不良。Root属于修改操作系统软件，按照条例不属于包修范围。三星为了提升顾客满意度，对Root顾客提供免费升级固件服务，如果Root已影响到手机硬件需要更换主板，则需要收取主板费用。若您的机器Root后需将机器恢复到原来的系统版本，请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助检查处理。自行将设备恢复出厂设置是无法取消Root权限的。
如果能进入recovery，就双清（双wipe），双清重启后不行就刷机；不能就百度“救砖”。
进入Recovery模式方法：
方法一：如果手机是开机状态，请先关机，抠下电池再装上，在关机情况下，同时按住电源键 + 小房子（Home）键，直到出现Recovery界面为止。
方法二：如果以上方法无法进入，那么再开机，先按住音量+键不放，然后再长按电源开机键，直到出现Recovery界面为止。
recovery刷机（电源键确定，音量上下键移动），步骤如下：
1 将从网上下载的对应手机刷机rom，然后复制到SD卡的根目录，rom为zip格式（可以打开验证一下，zip包里必须有META-INF这个文件夹的才是刷机包，但是不要改动zip包里的文件），不解压。复制完成后可以断开sd卡和电脑的连接。
2 彻底关机（最好关机后抠一下电池），然后通过特殊按键组合进入recovery界面。
3 选中 wipe cache partition按电源键确定，再用选中yes按确定；然后再选中wipe data/factory reset按确定，选中yes后确定。(如果只是双清，到这步停止即可。）
4 选install zip from sdcard 按电源键确定，然后再选 choose zip from sdcard按电源键确定，然后选择rom刷机文件，按电源键确定, 再选yes按电源键确定开始刷。
5 刷完，也就是进度条走完后的界面，返回到recovery主界面。这时选reboot system now按电源键手机重启。第一次重启时间长，要耐心等！到此刷机结束。
