一：出现手机固件升级失败的原因：
1：可能是手机刷了第三方的recovery，或用第三方的recvoery给手机刷了第三方的系统包，有些第三方包是不支持ota升级的。
2：手机进行了root并删除了一些和ota相关的软件或服务，导致手机无法进行ota升级了。
3：由于长时间没有更新，现在的手机系统版本和最新的系统版本之间差了很多版本，这个时候也是无法进行ota更新了。
二：下面是具体的解决方法：
主要思路：备份手机重要信息 ，刷回官方recovery（这个是必须的，不然刷不了官方包） ，刷官方固件包。
1：先备份一下手机的重要信息，比如联系人，重要信息等重要资料。
2：手机先要刷官方版的recovery，
3：下载手机官方固件升级包，下载下来放到电脑上进行解压，
4：然后利用刷好的官方版recovery把上面的固件包升级包刷入手机就可以了，
5：刷完之后进到系统后如果一切顺利，已经顺利的OTA成功了，手机系统就是官方原版的系统了。
若手机无法通过在线方式（FOTA）升级系统，首先请检查是否有以下提示：
1若手机提示您已安装最新版本，则说明目前无更高版本需要更新。
2若系统提示“达到每日下载限制”，是由于为了保证服务器可承受范围内，采取分时段更新方式，请您稍后再试。
若非以上情况，手机有更新版本提示但无法升级或升级过程中出现中断、安装失败等，建议：
1请检查手机是否设置为当前时间。
2手机是否有足够的电量或存储空间（存储空间建议至少为1GB）。
3若手机系统更新提示注册失败，可能是网络问题，建议换一个时间段再试或连接稳定的无线网络/移动数据网络（固件可能会较大，建议连接WLAN升级）。
4若设备依然无法升级或升级失败导致机器目前无法继续使用，建议您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查并更新系统。
注：若手机系统更新提示设备已修改，可能是由于手机已刷机导致无法升级，建议联系三星服务中心处理。
手机无法通过Kies软件升级系统或固件版本，建议：
1检查设备是否与Kies软件连接成功。若未连接成功，请点击手机无法连接Kies查询解决解决方案。
2请检查Kies软件是否为最新版本，若不是，请更新Kies软件后尝试。
3检查电脑上网是否正常。
4换个时间段更新手机系统或固件版本尝试。
注：若固件升级过程中PC或设备突然发生故障，升级可能会失败，导致设备无法使用，建议将手机送至三星服务中心，由工程师帮助检测。
手机自行刷机后系统出现异常，为了更针对性的了解并解决手机刷机后出现的异常问题，三星A5手机一般建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。
注：由于刷机存在风险，官网没有提供刷机软件，同时建议不要再自行刷机。刷机后出现问题，不要再自行操作，以免问题扩大的情况。
