您好：
根据您的描述，建议您先备份手机数据（电话雹短信息、多媒体资料等），然后进行设定-隐私权-恢复出厂设置。
欢迎访问三星维修预约服务平台：wwwsamsungcomcn/pre-booking
如果您的三星9100无法开机，可以尝试以下步骤：
检查电池是否放置正确，电量是否充足。如果电量不足，请将手机充电。
拆卸电池，等待几分钟后重新安装电池，然后尝试开机。
按住电源键和音量减键，直到出现三星标志后松开，进入恢复模式。在恢复模式下选择“wipe cache partition”（清除缓存分区），然后重新启动手机。
尝试恢复出厂设置。进入恢复模式，选择“擦除数据/恢复出厂设置”（清除数据/恢复出厂设置），然后重新启动手机。
如果以上步骤都无法解决问题，建议联系售后服务或维修中心进行检修。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：
1首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
如果手机系统版本为43及以上版本，下载KIES3版本。43以下版本下载KIES版本。
2安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。
3然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。
4若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
7更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
8关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
9有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
若手机恢复出厂设置后出现死机、黑屏、无法进入系统等现象，建议：1重新启动机器：同时按下电源键+下音量键7-15秒重启；早期机器长按电源键7-10秒以上重启设备。2若依然无法使用机器，可能是设备系统或硬件出现问题，为了进一步的确认，建议您携带购机发票、三包凭证将机器送至当地的三星售后服务中心检测。
