若平板电脑使用时出现死机现象，建议：
1若机器此时无法继续使用，建议重启机器尝试：同时按住电源键和下音量键超过7秒以重启设备；部分机器长按电源键8-10秒重启。
2若无效，请您将机器送到三星服务中心检查。
若重启后机器可以正常使用，但是偶尔或经常出现此情况，建议您按照以下方式操作尝试：
1更新系统版本：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
2若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、等）然后恢复出厂设置尝试。
若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
手机系统升级后出现死机现象，建议：
1重启手机尝试：请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备（部分机器需长按电源键方可重启手机）。
2若重启后依然出现同样的情况，请携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心检查处理。
建议您按照以下方法尝试：
1重启一下平板，看是否是信号问题。
2建议您拨打运营商客服电话，核对下您所处地区，此短信中心号码是否正确
3更换其他的SIM卡尝试
4检查平板是否安装了安全卫士或第三方短息软件，卸载后测试
5备份平板数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若通过以上方法依然无效，请您将器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
不能进入待机画面的情况多是平板的系统、附件出现问题，部分情况是平板的硬件等情况造成。
可尝试以下操作：
1排除是否是电池电量过低原因造成：用线充充电一段时间尝试开机，
2附件问题引起：如果插入了外置SD卡,将SD卡取出，然后再尝试开机。
3如果依旧无法解决，多是平板的系统或者是硬件出现问题，这两方面的原因，需要专业的工程师进行处理为好，可以携带购机发票、包修卡将平板送至就近的三星服务中心进行检测维修
您好：
若下载的视频存储到平板后无法播放，建议：
1检查**视频格式是否为平板那所支持的。
2将手机连接电脑，通过电脑查看是否可以读取该视频文件（排除是否为视频源文件有问题）。
3请通过平板拍摄一段视频存储在话机中。若可以读取，建议重新下载视频（可能和视频解码等有关）。
4更换其他视频播放器播放尝试。
5更换其他网址或下载方式重新下载视频文件尝试。
若还是无法播放视频，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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