您好：
根据描述的情况，若视频播放器中无法扫描下载的视频，建议操作：
1，请检查下载的视频格式是否为手机所支持的格式。T311手机支持的视频格式为：3gp、mp4、avi、wmv、flv 和 mkv。若不是，请通过第三方视频转换器将格式转换成手机所支持的格式如：MP4格式。
2，建议“我的文件”中新建文件夹，然后将下载的视频存储到新建的文件中，观察播放器是否可以扫描到下载的视频（排除是否由于存储的位置级别较多，无法识别到）。
3，若还是扫描不到，请检查视频的存储路径。若是存储在外置SD卡，请重新下载视频存储在手机话机中（检查是否和外置SD卡有关）。
4，若存储在话机中可以扫描到，存储在SD卡中扫描不到，建议将SD卡中的数据备份，将SD卡格式化。然后重新存储视频文件到SD卡，查看是否可以扫描到视频文件并播放。
5，更换其他SD卡。
若通过自带的视频播放器还是扫描不到，或存储在话机中也不可以，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
三星服务中心地址查询：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdo
page=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
您好：
根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试。
2检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
3取出外置SD卡测试。
4建议您把机器恢复出厂设置后再尝试操作（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、等备份一下)。
5更新手机的固件版本后尝试。
若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击接:
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星维修预约服务平台：wwwsamsungcomcn/pre-booking
1、打开手机上的QQ，并用QQ号登录。
2、进入QQ界面后，切换到动态界面，向下拉找到文件（照片）助手选项，点击进入文件助手。
3、在文件助手界面下我的文件中可以看到一个本地文件选项，点击它进入本地文件管理界面。
4、在本地文件界面中，选中已下载文件的选项，进入已下载文件管理界面。
5、可以看到已接收的文件，如果是照片、或文本文件可以直接打开查看。
6、如果用手机助手软件连接手机，可以到存储卡中查找手机QQ接收的文件，文件路径如下：/tencent/QQfile_recv/，如图：
7、其实在手机QQ上接收好友传送来的文件，下载后会有提示此文件保存的位置，不过是一闪而过。
