三星安卓系统手机kies软件升级失败，建议您：
重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。
2打开KIES软件-工具-紧急固件恢复
3把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
4如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
5请您换台电脑操作尝试。
6若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）
7也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。
三星手机出现问题的维修方法：
如果您的机器出现问题，为了更针对性的了解并解决出现的问题，建议将机器送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件及其他隐性故障
如果已经超出包修期、不符合包修条件等情况，服务中心会给出具体配件和维修费用报价。
尝试进入安全模式：开机时出现Samsung logo时按住左下角菜单键不松手，直到进入安全模式（进入后手机屏幕左下角有安全模式字样），若可进入，尝试备份重要数据恢复出厂设置。
如无法进入安全模式，建议将手机送至就近的售后服务中心检测维修。
