根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1确认屏幕上方的距离传感器有没有被挡住。
2打开距离感应器方法：进入拨号界面-菜单（左触摸感应键）-通话设定-勾选通话期间关闭屏幕勾选。
2查看手机中是否安装第三方软件导致（如360，腾讯管家等管理类软件），请删除这类软件。
3备份手机数据（电话簿、短信、等），将手机恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设置）若上述方式仍然无法解决问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
