1你买的时候自己是不是没有注意手机外观，营业员有没有提醒你看看外观
2国家三包法，手机外观在手机拿出专柜后，因外观问题是不允退还的，除非质量问题
3你可以打4008105858，咨询三星热线，一个后盖多少钱，再对比你买的是不是贵了
4记住不管在哪买东西都要索取发票，好有证据证实东西的出处。
512315最多就是起协调作用，投诉没多少用途
6你可以投诉的对象要搞清楚，是商场？还是客服？还是个人？对症下药
4008105858，不过建议您直接告他上法庭，三星的人都牛逼极了，口上一套，底下一套；
三星手机超级垃圾，我刚买的就坏了，三星不给换，原因说是没有问题，因为我那手机是死机，他们维修人员拿去后，开下机就说没有问题了，我拿回去不多久又是死机，接着个多月是上不网，经常死机。
我找了他们很多次，他们的维修人员从来不用仪器，是闭着眼睛看，歪着嘴巴问，然后用屁股思考后再睁着眼睛说瞎话：没有问题。
今天，我的手机又死机了，而且还开不了机器，明天，我再去，
我看他这一回怎么弄。
老天保佑，让三星早点破产，快点滚回韩国去！
我发誓，子子孙孙都不再用三星的东西。
管用。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。可以在12315平台投诉任何产品，不论是三星售后还是售前都管用，不仅如此当消费者遇到任何消费侵权都可以打12315号码进行投诉。
三星售后投诉热线管用。因为三星集团是韩国最大的企业集团，包括85个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数20余万人，正是因为公司规模如此之大，公司才会更加注重售后品质以及售后服务，而且客服售后都是经过专业的培训进入，会及时的对投诉热线的售后进行问题解决。
第一，他们有自己的投诉中心。可以打三星的800或400电话投诉。
第二，上面的处理结果不满意打12315投诉，但这个只处理未解决的纠纷，比如他们不给修这类
第三，如果三星给你造成损失了，你觉得有绝对把握的证据，可以法院投诉。
以上三类不能解决，我劝你解铃还须系铃人，找到让你不爽的那个人，当面骂过算了，主要是一口气嘛。
我当时的事件你听了都不一定相信，我的三星笔记本本，拿去修了2次以后他居然把里面封条弄破，说我私拆，日了，后来我骂完他，12315投诉解决的。不过时至今日，12315也变味了
您好，流程是这样的：
协商解决不了的话，三星方面肯定要求你自己去找第三方检测机构，
如果是三星问题，检测费用他们会承担，如果不是，费用是要你承担的，
接着你就可以想315投诉，让工商部门介入
但这只是理论上的，维权之路很难。
