找回密码方法：选择“验证密保找回密码”，若没有设置或忘记了，就进行“申诉”。
两种情况操作步骤分别如下：
一、若设置了二代密保（密保问题、密保手机、手机令牌、密保卡），就可用其中一种进QQ安全中心 →点页面上方的“找回密码”→填上该QQ号码，选择QQ密码→选择通过验证密保直接找回密码，
二、若还未设置密保或密保丢失、遗忘，页面会提示通过帐号申诉把QQ号申诉回来后重新设置密码和二代密码保护。尽量提供此号码较早前的使用记录，工作人员是根据申诉人所提交证据的充分性、原始性和正确性来综合进行判定，只要申诉人所提交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合，就能通过申诉。
成功提交申诉单后，腾讯会在4小时内将申诉结果发到申诉人填写的联系邮箱里。申诉通过后，会收到腾讯发给申诉人的成功提示邮件，通过邮件里的回执编号、申诉成功凭证按邮件提示就可以重新设置密码、密保资料了。
1检查手机连接网络是否正常。
2部分第三方视频软件针对3G/2G下载视频有限制设置，建议打开第三方视频软件设置菜单查看。
3更换无线网络下载视频尝试。
4查看该视频软件是否有最新版本，若有，更新版本后再次下载视频试一下。
5更换其他第三方视频软件下载。
