我对微信中几个功能设计细节的思考

2023-05-26 05:22:02新手学堂031

我对微信中几个功能设计细节的思考,第1张

微信的很多产品设计值得我们思考和学习，本文尝试持续分析微信的几个功能设计（欢迎大家补充），目前包括：

1为什么直到被苹果施压微信才上线夜间模式？

2微信朋友圈的点赞和评论为什么放在二级入口，而微博是在一级入口？

3微信转账为什么需要对方确认领取，而支付宝是直接到账？

4为什么公众号留言需要作者同意才能公开？为什么不允许读者之间互相评论？

5为什么微信通讯录中会有自己？

6为什么微信删除好友是单向的？

(1)解决低频需求的价值不大 :夜间模式主要针对的是夜猫子在黑暗环境下长时间盯着手机屏幕产生的视觉疲劳问题由于目前微信几乎涵盖了整个互联网,年龄层横跨00后到55岁以上的人群,而夜猫子大部分只集中在00后( 2018年微信发布的数据报告 ),因此有夜间模式这个需求的用户量其实不大,且使用场景只在深夜,需求频次也不高对于微信这一相对成熟的产品来说,更应该去聚焦高频需求,要解决大部分用户的普遍性问题,而非小群体的问题。

(3)手机系统已经提供了解决方案 :很多智能机都自带夜间模式,几乎不需要APP额外开发(我的手机是vivo Z3,在微信没开发夜间模式时,开启系统的深色模式已经基本满足需求,而且一键切换,非常便捷)

(3)夜间模式可能成为降低用户体验的伪需求 :用户使用微信的场景主要是聊天和朋友圈,但是聊天背景本来就是可以自定义的,朋友圈更是有各种五颜六色的和视频,这些在夜间模式下反而会影响观看体验

因此,从需求的真伪、重要性(业务价值)、现有解决方案三个方面来看,夜间模式的优先级太低,微信根本不会做然而在面临APP下架的风险时,夜间模式的紧急性急剧增加,微信没有必要与苹果硬刚

(1)微信是围绕熟人社交圈设计的产品，把赞评放在二级入口增加了互动的交互成本，能体现互动的质量感和价值感，避免手滑等误操作对好友造成打扰。

(2)微博则属于典型的弱关系产品，其产品定位更偏向媒体属性，slogan是随时随地发现新鲜事，因此信息的生产和传播对微博非常重要，把转赞评这类正向的信息反馈放在一级入口能鼓励用户生产内容的积极性。

(1)微信的熟人社交基因决定了转账是在与好友聊天这个熟人社交场景下进行的。对付款方来说，由于其对收款方有信任基础，因此输入付款金额时防备心理和谨慎程度大大降低，进而发错金额的可能性会略微增加，如果发错后直接到账再向好友要求退钱时会使自己和好友感到尴尬。如果收款方还是次亲密关系的好友，按照损失厌恶的心理，收款方退钱的体验和心情会更差。

PS:微信官方的说法是:"希望实现自然、真实、逻辑顺畅的场景，能选择拒绝也能选择接受"( 腾讯官方的解释 )，真的是一种有"人情味"的设计。之前在wegame,总监也说过"思考要深入到全流程，转换为用户视角，通过场景模拟，去发现细节"。

(2)用户对支付宝的心智定位是金融支付工具，支付场景主要是商业支付，付款方与收款方大多为弱关系、平时没什么交集的路人，所以用户和使用网上银行进行转账时一样非常谨慎，往往会多次核对收款人的信息（支付宝也考虑到了这一点，做了实名认证、手机号提示帮助用户降识别风险），因此就没有必要再设计确认收款的流程了。

留言功能只是加强作者与关注者之间的互动交流，留言自然也归属到作者自己的内容生态中，微信平台无权也无力干预作者的私域。作者本人才最应该对留言内容具有实际管理权，通过留言筛选，过滤水贴广告等内容，为订阅者的阅读体验负责。

（2）留言与评论其实也是有区别的，留言的表述更加私密，是1v1（读者向作者留言）的，只有作者公开才能被第三者看到。评论更偏向于所有人围绕某个观点自由发表言论，百家争鸣，但公众号的初衷是为作者与读者提供交流的平台。

（1）从社会视角分析：我们在微信里聊天互动的好友不是网络上的虚拟形象，而是线下关系链向线上的延伸，所以微信的通讯录本质上我们在线下世界中真实的社会关系在线上的映射。现实世界中，每一个人都是独立存在的个体，那么线上的世界也不应该抹去自我的存在。我们会和他人交流，获取新知，也需要和自我对话，认识自我，自省吾身。

（2）从技术视角：通讯录的使用场景包括但不限于记录（备忘录）、测试（发送长内容给好友时先在自己的聊天窗口编辑发给自己测试）、收藏（分享文章给自己以便后续浏览查看），但目前这些场景完全可以由文件传输助手替代，所以个人认为从社会视角的分析更真实、更合理。

微信是典型的熟人社交产品，其强关系基因决定了微信就像每个人的“线上客厅”，我们在微信上聊天互动的人不是网络上的虚拟形象，而是线下关系链向线上的延伸。

考虑以下现实场景：

（1）现实情况下，A决定与B断绝往来，一般不会直接跑到B面前说：“xxx，我们别做朋友了”，而是默默地不再主动联系，淡出B的生活。此时B可能并不知道A的想法，在B的心中A仍然是其好友（考虑到这一点，当A把B的微信删除后，微信选择不通知B）。

（2）现实情况下，当B主动联系A，A不理B或者B听C说A不想和B联系了，B意识到A已经不愿意和他继续交往，但是B可能并不明白为什么，想问清楚原因，甚至试图挽回友谊。

本人猜测正是基于上述现实场景，微信选择进行单向删除好友的设计，回归“自然、真实、逻辑顺畅”的交互。

您好！很高兴能为您解答，　　　　一、消息分析

1消息分析查看方法

在微信公众平台>>统计>>消息分析>>，即可查看粉丝人数的变化/当前公众平台粉丝的分布情况。

2消息发送

昨日关键指标模块：会针对昨天粉丝主动的消息发送人数、次数变化，以及与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。可选择7、14、30天或某个时间段的消息发送人数、次数变化，也可以选择按时间对比。

消息发送人数：关注者主动发送消息的用户人数；

消息发送次数：关注者主动发送消息的总次数；

人均发送次数：消息发送总次数/消息发送的用户人数。

3关键指标更新时间

每日数据统计截至晚上24点，会在第二天中午12点前显示昨天的最新数据。由于服务器缓存，以及指标计算方法和统计时间的差异，数据可能出现微小误差。

4消息关键词

可查看用户发给公众号的消息中的关键词，便于公众号了解用户需求。

关键词：用户发送文字中所包含的特殊名词。

自定义关键词：公众号在编辑模式中预先设置的关键词。

非自定义关键词：用户发送消息中，非公众号在编辑模式中预先设置的关键词。

二、图文分析

1图文分析查看方法

在微信公众平台>>数据统计>>图文分析>>图文转发，即可查看图文页及原文页阅读人数和次数。

2图文群发

所有图文：可以选择选定时间内的图文，或者指定按标题搜索，会显示图文对应指标的数据。

图文对比：将1个或者多个图文，点击“加入图文对比”，图文对比页就是把1或多个图文排到一起来方便对比查看。也可以点击“立即去图文对比”去到图文对比页。

指标说明：

送达人数：图文消息群发时送达人数；

图文页阅读人数：点击图文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝人数；

图文页阅读次数：点击图文页的次数（同一粉丝重复点击计算在内），包括非粉丝的阅读；

图文转化率=图文阅读人数/送达人数；

原文页阅读人数：点击原文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝；

原文页阅读次数：点击原文页的次数（同一粉丝重复点击计算在内），包括非粉丝的阅读；原文转化率=原文页阅读人数/图文页阅读人数；

分享转发人数：转发或分享至朋友、朋友圈、微博的用户数（不包括重复转发），包括非粉丝分享或转发。

分享转发次数：转发或分享至朋友、朋友圈、微博的总次数，包括非粉丝的分享或转发。

3图文统计

昨日关键指标模块：会针对昨天的图文阅读、转发、分享次数变化，以及与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。

关键指标详解趋势图：可选择7、14、30天或某个时间段的阅读人数、次数变化，也可以选择按时间对比，可查看：图文页阅读人数、图文页阅读次数；原文页阅读人数、原文页阅读次数；分享转发人数、分享转发次数。

关键指标更新时间: 每日数据统计截至晚上24点，会在第二天中午12点前显示昨天的最新数据。

三、用户分析

1用户分析模块查看方法

在微信公众平台>>统计>>用户分析>>用户增长/用户属性，即可查看粉丝人数的变化/当前公众平台粉丝的分布情况。

2用户增长说明

在微信公众平台>>统计>>用户分析>>用户增长，可查看粉丝人数变化情况。

昨日关键指标模块：针对昨天的关注人数变化，以及与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。

关键指标详解趋势图：可选择7、14、30天或某个时间段的关注人数变化，也可以选择按时间对比。

指标说明：

新关注人数：新关注的用户数（不包括当天重复关注用户）；

增长来源统计：可按照全部来源、搜索公众号名称、搜索微信号、图文消息右上角菜单、名片分享、其他来源查看新关注人数；（其他来源：通过二维码关注）

取消关注人数：取消关注的用户数（不包括当天重复取消关注用户）；

净增关注人数：新关注与取消关注的用户数之差；累积关注人数：当前关注的用户总数。

3用户属性说明

微信公众平台所有用户会按性别、语言、省份的分布情况进行统计。

性别分布：按男、女和其他分类（指粉丝微信里的设置）；

语言分布：按简体中文、繁体中文、英文、未知分类（指粉丝手机上设置的语言类型）；

省份分布：按省份、未知城市分类（指粉丝微信注册IP归属地）；

终端分布：查看用户使用的手机终端；

机型分析：针对使用的手机机型展示排名TOP前10（显示Apple-iPhone4;1，位数4指的iPhone版本，位数1指的是苹果公司内部版本号）。

4关键指标更新时间

您好！很高兴能为您解答，　　　　　　

1、71%的用户不愿意分享内容。

根据最近的一项研究，71%的Facebook用户会审查他们发出的评论或者文章。在为期17天的研究中，他们发现153亿的评论和文章在分享前一刻被删除了。

在这个审查过程中，用户会考虑到很多因素。用户会关心这条评论或内容所反映出的他们是怎样的人。另一个因素是在不同的社交圈中信息的适当性，那些在同一个联系列表中的人，范围会从朋友到家人、同事，他们也将因此看到同样的内容。

无论何种原因，这个普遍的自我审查行为让内容编辑意识到，观众在向好友们传播内容的时候，会对内容本身进行高度的选择。

2、显性身份有利于我们采取行动

社会科学认为，我们自身的五个方面决定了我们是怎么表现的。

关系身份、个人身份、社会身份、表面身份、集体身份

在不同社会情境中，我们会评估每个要素的重要性，并在当前的情况下优先考虑这些方面。集体身份关注的是组织的一部分，可能在一场足球赛中成为显性身份，而在一次工作面试中，个人身份(围绕价值观和目标)就会成为最重要的因素。

这些身份的排名对于我们理解网上分享是很重要的。用户在社交媒体上最显著的身份决定了他们最可能分享什么类型的内容。你的内容越是帮助用户彰显他们所希望被认知的身份，你的内容被分享的次数就会越多。

3、用户希望被看作一个好朋友

在我们的调查中，84%的受访者表示，"做一个我在乎的人的好朋友"是他们使用社交媒体时考虑的一个重要因素;20%受访者认为人际关系对他们来说是"极其重要"的。调查发现，不同年纪的人都很关注"关系身份"，尤其是那些65岁的人。

当人们分享的内容帮助他们与另一个人建立起联系时，内容的创造者将会获得很大的鼓舞。

4、分享的目标和价值观

63%的社交媒体用户认为他们的价值观、目标以及梦想(个人身份)，是仅次于友谊影响他们网上分享的重要因素。这在年轻人一代尤为普遍，年轻的和年长的千禧一代对"个人身份"因素的排名都高于老年群体。

值得注意的是，当价值观排名很靠前时，宗教却被认为是最不重要的因素。事实上，55%的受访者在他们考虑是否要分享内容时，将这个因素列为"不重要"。内容营销人员可能需要从鼓舞人心的角度来提及有关"个人身份"的内容，而不是从宗教信仰、政治倾向的角度来说。

5影响用户分享传播的因素

从Facebook的这份用户调查反馈来分析微信运营，用户在分享一篇文章时，会考虑诸多因素，从而影响最终的分享结果。

1、用户分享心理。我们在做内容运营的时候，往往忽略了用户的心理，这可能就是“当局者迷”的道理吧。以用户的角度来看，我们在分享一篇文章时，更多考虑的是为什么分享把文章分享出去能够表达自己的哪些想法。身边的人看到这篇文章，又会产生怎样的看法，对自己的形象是否会产生影响这些，都是取决我们是否分享一篇文章的重要因素。

2、受众群体分析。公众号推送一篇文章，想得到用户的分享转发，得明白你的受众群体是哪些人，得抓住哪些人的心理特点。在内容运营的角度上，也是同样的道理。针对人群所出产的内容，更能达到精准传播的效果。

3、意见领袖。名人说的话是名言，成功之后放的屁也是香的。何为“意见领袖”，有一大批拥护自己的粉丝，认同自己观点的人，就是意见领袖!像现在许多微博、微信上面的名人所发布的内容，其实并没有多大价值。但还是有很多人乐意去帮他们分享，因为他们所发表的观点能够吸引迎来许多人的评论。

意见领袖本身就是一个舆论点与传播点，如同现在的明星、微博大V、各界名人等等。

4、文章内容价值。回到本质上看问题，我们作为一个微信运营者，所针对用户提供的内容也是重中之重。一篇具有内容价值的文章，能引起读者的欲望与共鸣，自然更乐意去分享给更多的人看到。

　我们可以归纳出一个道理：微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上手机你就可以做生意。下面Sara我给大家分享了微信目标客户群分析的相关内容，一起来了解一下吧!

微信目标客户群分析

　一、产品营销策划方案之人群定位

　很多企业理解的人群定位是指使用人群，然后对这个消费人群的年龄、消费能力进行分析;其实，给产品做人群定位的时候，不光考虑使用产品的人群。还需要进行更进一步的细分，产品不同，买单的人也不同。给产品策划人群定位的时候，要注意一下几个观点：目标消费人群、潜在消费人群、目标购买人群、潜在购买人群4个部分。

　企业千万不要把购买人群和消费人群混在一起，一定要根据产品去确定。在分析人群的时候还需要分析有没有潜在的人群，人群定位准确，产品的销量就跟着上去了。使用产品的人不一定就是购买产品的人，送礼的产品和使用礼品的人是不一样的，学生类的产品也有学生自己购买自己消费，也有家长购买，学生使用。也有女人消费的产品，男人在购买。男人消费的女人购买，老人使用晚辈购买。比如学习类的产品，如果是铅笔，购买人群和消费人群当然是学生自己，潜在的购买人群就是家长。但如果是英语培训，购买人群就是家长，消费人群是学生。一区分开来分析，问题就很容易解决。

　对产品确定购买人群，还需要分析购买目的，也就是购买的动机。

　比如丰胸产品，女人丰胸的目的是什么胸大为了什么是为了满足自己的虚荣心，其实更重要的是丰给男人看的。很多电视广告经常出现“哭”，男人嫌弃自己的胸小，分手了，用了某某产品后，几十天就从C杯到D杯，很多男人在追自己了。

　学习类的产品与培训，家长购买的动机是什么比如孙维纲高考复习班，36000元的价格，为什么家长还抢着报名因为锁定购买人群是家长，从家长的购买动机分析，家长为什么要让孩子参加因为家长想让自己的孩子考上好的名牌大学，考上好的大学唯一的途径是什么那就是分数，有一个广告标题，3个月从276分到560分。满足了家长的购买心理。

　乐无烟无烟锅的人群分析了目标消费人群、目标和潜在购买人群。购买人群、消费人群是家庭妇女：对这个人群进行恐吓，让她们对产品有购买的动机，厨房油烟3大害，炒一个菜等于吸了半包烟。潜在购买人群：救救厨房的三老，老公也要买。

　在策划产品的时候，应该先是策划如何打动购买人群，然后才对使用人群饿定位。试想，产品好，没人买单，没用。中国的专利很多，成功的有几个问题就是出在这里，都是在想如何打动使用的人群，没有去策划好购买的人群。

　二、社会化媒体营销分析7大目标人群。

　7大目标人群分析：

　1 主消费人群

　消费群体，指有消费行为的且具有一种或多种相同的特性和关系的集体，痛陈为消费群体。

　主要消费群体：0—6周岁:婴幼儿消费群体;6—15周岁：少年儿童消费群体;15—30周岁：青年消费群体。企业在做市场策划的时候必须先定位产品的主题消费群体，后确立具体的方案制定。明确产品的主要消费群体是那类人

　2年龄层次

　年龄层次细分：任何一种产品，消费人群都会有年龄层次细分：0—6周岁:婴幼儿消费群体;6—15周岁：少年儿童消费群体;15—30周岁：青年消费群体;30—45周岁：中青年;45—59周岁：中年;60—74：年轻的老年人或老年前期;75—89周岁：老年;90周岁以上：长寿老人。

　3消费需求

　消费需求指：消费者对商品和劳务形式存在消费品的需求和欲望。直接需求：吃、喝、玩、乐等;简介需求：获得精神上的满足的消费。

　4消费特点

　任何一个消费者在消费的时候都会表现出一些鲜明的特点。男性消费者和女性消费者表现出的特点不同：男性消费者偏重理性，女性消费者偏重感性。消费年龄层次也会展示不同的特点：有的重视产品性能;有的重视产品外观;有的注重产品品牌;有的更关注品牌背后的皮那批内涵。消费者在消费的售后的关注点是什么使我们市场策划人员必须关注的。

　5消费心理

　指消费者在消费时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大概有四种消费心理：从众、求异、攀比、求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费者习惯、价值观、性格、气质等方面特征。消费者在比较3-8家不同的公司、不同品牌的产品，比较不同的产品和品牌，倾向于选择品牌实力更强的一方。

　6消费习惯

　指消费主体在长期消费实践中形成的对一定消费实物具有稳定性偏好的心理表现。注意—兴趣—搜索—决策—行动

　7触媒习惯

　目标人群是什么年龄层次职业是什么在什么地方出现什么时间接触什么媒体喜好哪类媒体接触媒体的习惯：网络、平面报纸、电视等那个最多哪个少触媒习惯决定营销方案的媒介选择和排期，是营销方案最终能够落地的唯一能够接触目标人群的媒介。社会化媒体营销策划中以上分析直接决定了企业的营销策略的制定与实施。作为一个网络营销的策划人员必须关注和运用到实际关注中。

利用数据细分目标客户群

　1客户价值分析。通过分析客户对企业业务所构成的贡献，并结合投入产出进行分析，计算客户对企业的价值度，然后根据价值度的大小，用分类或聚类的方法来划分客户群，以便对客户实施有差异的服务。

　2产品客户价值分析。分析客户对某种产品业务量的贡献，使用的方法与客户价值分析基本相同。通过对产品客户价值分析，不仅有利于该产品的经营管理者有区别地做好客户服务，而且可以为该产品的营销提供相对准确的目标客户群。

　3客户保持。采用聚类(分类)和关联分析技术，可将客户群分为5类：高价值稳定的客户群、高价值易流失的客户群、低价值稳定的客户群、低价值易流失的客户群、没有价值的客户群。

寻找微信目标客户的途径

　1社交媒体用户导入

　比如微米、陌陌、比邻等社交工具，还有微博群、行业网站及论坛用户导入。通常我们常见的还有百度贴吧、微群、微吧等，这些平台上集合的都是同样属性的用户群体，他们大多具有同样的爱好，对于行业产品及服务都具有强烈的兴趣及需求。通过对相应的企业公众账号的推广，能转化一定比例的有效用户，也许数量有限，但用户忠诚度往往更高。

　2传统介质和载体推广

　通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式。可将公众账号二维码进行很好的展示及传播。特别是针对拥有线下店面的企业和商家，能更好的吸引用户实现重复购买。通过公众账号的客户关怀及服务。特惠推广等形式，将用户转化为忠实用户。

　3微信个性签名+查找附近的人

　通过微信个性签名可以设置微信自身广告宣传，商家可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，打广告。另外，建议个性签名中的数字不要超过30个，主要是把公司近期宣传的热点、重点、亮点总结成一句话非常吸引眼球的话，来引起其他人的注意，比如：需要办理业务吗找我吧!然后再利用“查找附近的人”定位功能，别人在查找附近的人的时候，很容易就能看见的个性签名，你可以趁机将其发展成为你的潜在用户。

　4善于用朋友圈

　你可以利用朋友圈发一张，写一段感想。最好的方法是你的产品宣传单页拍下来发到上面，附带自己的一句话介绍，比如大优惠、千元智能机等，要图文并茂，让大家一目了然。从而产生兴趣。

　5通过有共同的话题的群寻找客户

　通过微群或者共同的话题来寻找客户。微群是有着共同话题的用户组成的群体体，如果这些用户讨论的话题刚好跟你的产品或服务相关，那么这些用户就是你的潜在客户，另外，在微博上通过搜索#话题名称#的形式，就可以找到参与这个话题讨论的人群。在这些话题中。我们可以找一些跟自己目标客户相关的话题。使用这种方法找到目标客户，也通过标签寻找客户。微博标签都是用户自己设定的，这些标签体现了用户的特点或者喜好。根据这些标签的特点，对他们进行年龄、职业、爱好等方面的归类。找到跟自己产品和服务的目标用户相同的人群，也就找到了潜在客户。

　6通过目标圈子找客户

　我们知道，通常别人的客户也有可能是我们的目标客户。所以我们要找到目标客户的圈子，从线上的圈子到线下的圈子要全部打通，然后形成数据库存。从某种程度上说，圈子有多大，审议就有多大。

　7任意定位，搜索更多的用户

　这个主要是通过定位类的软件，任意定位一个目标地点，之后软件会根据你所定位的地点搜索出这个目的地附近的微信用户。比如你人在厦门，本来只能搜索所在地附近1000米以内的微信用户的。但是通过软件，你可以定位到你的目标客户，然后添加这附近的微信用户，建议不使用。

　8群发通讯录

　这个也是软件，比如“群发通讯录”软件可向你的账号的通讯录用户群发信息，可勾选群成员，不限次数，不需要对方验证可直接添加人群，达到群发目的。或者累积了足够多的好友之后，利用微信自带的群发插件进行更多次的广告发送，但是不建议使用。

方法步骤：

百度搜索并进入“腾讯微校”官方网站，登陆您的QQ号，首次登录需绑定微信公众号；

找到并点击进入“应用广场”，进入“微问卷”应用页面；

选择“开启应用”，成功后，进入“管理应用”页面；

在“管理应用”下您可以点击“现在去创建”，可以选择“创建空白问卷”、“选择问卷模板”、“文本编辑模板”；

选择一个模板，创建后选择喜欢的“皮肤”和相应的题目后，点击“使用该模板创建问卷”对问卷进行“显示设置”、“回收设置”、“有奖设置”后正式创建成功，并可以通过“链接”、“二维码”等方式传播。