根据您描述情况，为排除第三方软件引起的原因，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
方法如下：
1、请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面，下拉屏幕顶帘，查找声音图标，点击该图标切换到声音模式。
2、调节来电铃声大小：设定，声音，音量，铃声，滑动调节到最大。
3、查看设置菜单中的铃声播放是否有声音。若有声音，建议更换其他铃声尝试。
4、重启手机。
5、若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定，辅助功能，关闭所有声音，取消对勾。
6、若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
--您好：
1：来电铃声
1）来电铃声格式：MP3、AAC、AMR、3GA、M4A、MID、OGG、WMA
2）设置路径：设定-声音：语音通话铃声CDMA/语音通话铃声GSM
3）自定义来电铃声：在SD卡中新建文件夹ringtones，把歌曲放到这个文件夹中
4）设置来电音量：设定-声音-音量-铃声
5）支持未接来电LED提示：设定-显示-LED指示灯-通知-打勾
2：信息铃声
1）短信铃声格式：MP3、AAC、AMR、M4A、MID、WMA、3GA、OGG
2）设置路径：信息-菜单键-设定：选择铃声CDMA/选择铃声GSM
3）自定义短信铃声：在SD卡中新建文件夹notifications，把歌曲放到这个文件夹中
4）设置短信音量：设定-声音-音量-通知
5）支持未读短信LED提示：设定-显示-LED指示灯-通知-打勾
6）支持声音提醒：信息-菜单键-设定-信息重复提示音：一次/每2分钟/每10分钟
3：闹钟铃声
1）闹钟铃声格式：MP3、AAC、AMR、M4A、MID、WMA、3GA、OGG
2）设置路径：功能表-时钟-左上角闹钟图标-打开需要更改铃声的闹钟-更多-闹钟铃声
3）自定义闹钟铃声：自定义闹钟铃声无需创建文件夹，在选择闹钟铃声时选择转到我的文件直接添加即可
4）设置闹钟音量：功能表-使用-左上角闹钟图标-打开需要更改铃声的闹钟-更多-喇叭图标
三星手机取消铃声静音的方法有两种:设置取消，快捷键取消。具体步骤如下:
一·设置取消法
1点击进入“设定”
2选择“声音”选项
3进入界面，可见:
4此时不勾选第一个“静音模式”选项即可。
二快捷键取消法
或者下拉界面，可见快捷键栏:
点击“声音”选项出现如上图标即可取消静音模式。
