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现在很多企业都有微信公众号，企业微信公众号(或服务号)基本上属于标配。但企业公众号做的好的多吗？答案是：不多。在新榜的微信公众号排行中，鲜少见到企业公众号的影子。大部分企业的微信公众号，都沦落为企业新闻公告的发布平台，或者每天发一些东拼西凑的文章，没有自己的特色。

目前的企业微信公众号，一般有这几种类型：

1、企业宣传。对外宣传窗口，一般只发布跟自己企业或行业相关的信息。这种类型的公众号，一般关注的用户都是企业产品的使用者，可以通过公众号了解一些产品的相关信息。

2、业务办理。用户可以通过公众号办理业务，如中国移动、招商银行信用卡等。用户可以通过公众号进行操作，完成相关业务办理。这种公众号的功能属性比较强，用户来的目的比较明确，就是办理业务。

3、客户服务。有些公众号的定位是客户服务，这跟业务办理有些类似，但稍有区别。典型代表就是小米，小米对几个新媒体渠道的定位非常清晰——论坛：用户深入交流，微博——营销媒体，微信——客户服务。

4、销售平台。还有一些公众号本身就是销售平台，目标是卖货，所有的内容都围绕引流、转化和复购。

5、信息传达。这类公众号主要是为了传达相关的信息，包括知识、信息、观点等，如人民日报、吴晓波频道、咪蒙等。

那么，要怎么样才做好企业公众号呢？

首先，要有明确的定位，即知道做这个公众号的目的是什么，是宣传、服务、还是卖货？不同的定位，肯定有不同的运营操作。

其次，根据公众号的定位，明确运营目标。不仅是粉丝、阅读量、转发，而是跟定位直接相关的目标，如业务办理的人数、客户服务人数、销售量、转化率、复购率等。

再次，就是具体动作了，即为了实现目标要做的事情，或者说运营策略。可能是优化菜单、功能开发，也可能是内容运营，栏目、内容、频次、推送时间、头图尾图设计、互动等，也可能是用户运营，换量、拉新、活跃等。所有的事项都是为了目标实现。

然后，就是在操作过程中不断优化改进和调整，可以通过用户反馈、用户数据、用户需求研究、行业对比等方式，了解运营策略的执行是否有问题。

以上是基本的逻辑和操作。希望每个负责企业公众号的孩子，都能把公众号玩的溜溜的！

答主：贺贺，专注营销的PM。想学更多玩法，关注公众号[营销航班]。

第一步，分析整个外部环境，确定“我们的竞争对手是谁，竞争对手的价值是什么。

第二步，避开竞争对手的顾客心智中的强势，或是利用其强势中蕴含的弱点，确立品牌的优势位置——定位。

第三步，为这一定位寻找一个可靠的证明——信任状。

第四步，将这一定位整合进企业内部运营的方方面面，特别是传播上有足够的资源，以将这一定位植入顾客的心智。

以上就是成都网络营销-老渔哥分析的定位步骤，可供参考

第一个定位：做未来的计划。

我们做一个公众号或一个公众平台，要针对不同群体，比如一个公司做一个公众号来招揽顾客来达到营销的目的，也有个人通过公众平台有了一定的粉丝，注入广告来赚取人生的第一桶金，这些都属于我们起始的一个定位。

第二个定位：人群定位精准的人群才是我们想要的。

找对你所做的行业感兴趣的人群，是我们要切实考虑的事情，比如卖衣服你更多要做的便是建一个格式，找些模特PS你要卖的衣服，更多的在公众平台展现出来。

第三个定位：市场定位差异化竞争。

市场定位在于我们所做的有很大的竞争的时候，才是我们要做的定位。

市场定位它是出营销之外的，这样找到我们跟别的公众平台不同之处的，属于我们自己的发展道路。

第四个定位：产品的定位让产品找到营销点。

我们是想做业务还是想在公众号中卖产品或者有了一定的粉丝赚取广告费等，这些都属于我们的一个产品，我们可以定位想要的人群。发什么样的文章吸取什么样的粉丝，从而找到营销点。

第五个定位：让平台管理更轻松。

我们在公众号运营之前，我们不知道如何把公众号做好，也不知道做的事情能否招来更多的粉丝，可能我做了一到二个月，粉丝就加了一两个，没有任何的提升。或者做了一个月加了很多的粉丝，可这些都不是精准的人群。找精准人群，让我们的管理更有价值化，专业化。

第六个定位：推广定位打造平台知名度。

推广定位是什么，我们在做微信运营的时候，经常会遇到很多的推广渠道，比如一些广告位，插入一些我们自己的公众号信息，来找到精准的粉丝的同时，还能打造平台的知名度。让粉丝进来之后来达到我们想要的目的

第七个定位：时间定位高效运营。

我们在规定的时间内来发布一些资料或者文章，让我们的粉丝在规定的时间内能看到发布的信息，更能给人感觉是很专业性。在规定的时间节点上，来观看粉丝的阅读量及转发量，来收取粉丝感兴趣的产品，来达到我们高效运营的目的。

第八个定位：成本定位低成本高收益。

我们在运营公众平台是有成本的，两块钱一个粉丝，精粉的可能更高二十都有可能，所以单纯的获取粉丝这不是我们的目的，让粉丝产生价值这才是我们最终的目的，比如我们花一块或者两块购买一个粉丝，这个粉丝吸引了更多的粉丝，关注了我们的公众平台，从而我们获取了很高的利益。

第九个定位：营销定位发挥平台营销的价值。

发挥公众平台的营销价值，我们所发布的资料或者文章给我们的粉丝带来了多大的价值，这样才会有粘性，对我们才会信任，成为我们最忠实的客户。对我们的营销才会有很高的价值。

第十个定位：长远定位持续发展的保障。

我们做公众平台必须要有一个长远的定位，会不会一段时间之后，我们的文章就没有吸引力了，会不会一段时间粉丝不再关注我们了。所以我们做公众号、做的就是内容、做的就是服务、在一个做的就是营销。

自微信诞生以来，已经逐渐成为了社交最大的工具，在所有APP中排名第一，微信公众号也逐渐成为了企业营销的标配。想要做好微信公众号营销，首要是要给公众号一个清晰的定位，下面，网络营销老师为大家分享微信公众号定位的四个需求。

1、需要结合产品与行业的属性

定位不能凭空设想，需要结合公司的品牌与行业属性，做与行业相关的资讯与服务。比如做旅游的你去做搞笑段子就不匹配了，你做美食的去做母婴资讯就与行业不匹配了。内容一定要与产品的行业属性相关。

2、需要结合目标消费群体的喜好

你的目标消费群体的画像是怎么样的年龄层次，职业特性，收入水平，兴趣爱好。依据他们的兴趣爱好与圈子来定位你公众号的内容，记得是精而专，切勿泛而杂。

3、需要考虑现有行业竞争环境与格局

如今行业之间的竞争非常激烈，如何让自己的公众号在众多的账号中脱颖而出所以你要清楚现有的竞争格局，有哪些内容是别人做的少的，细分哪一块是别人没有去做的，竞争不激烈的，我还可以分一杯羹的。同时，还要调研分析做这个内容是否容易受用户的欢迎。

4、需要考虑自身具备的资源

我们在定位公众号时，需要考虑，公司做公众号可投入的资源，以及内部现有的资源，能否持续稳定的产生内容输出。如果没有一点优势，还是考虑做自己最擅长的同时又有资源支持的会更顺利。

最初做公众号的时候公众号的定位是重点也是难点，想要做好公众号的运营，你需要具备网络营销的思维。网络营销学习从移动互联网、SEM与信息流广告、新媒体运营、策划运营、移动付费运营、新媒体项目实训、职业素养及就业辅导七个部分，全方位带领学员掌握网络营销精髓。现在咨询还可以获得两周免费试听资格，让你实实在在感受高品质面授教学。

微信公众账号运营的关键在我看来就是你能否把自己设置成一个个人用户，用自己的亲身体验来去引导有类似需求的客户关注产品，进行产品互动，最终达到重复购买的效果。

下面从以下几个方面来讨论如何进行微信公众号运营。

　　一、我对微信平台的认识

　　微信这个产品很励志。诞生在腾讯，可说是腾讯的幸运，也是腾讯的基因所致。放眼中国的互联网公司，用户亿万级别的，把“联系”做的最好的，也就它了。微信将“联系”做了个大升级。想象一下，你的一个已经两年没有联系的人可能突然出现在你的微信里，冷不丁的，这位朋友还有可能给你发来一段语音，这在短信时代是无法想象的。

　　自媒体这个概念很早就有，最早是指微博、博客一类可以随时随地参与网络世界、自由表达自己的互联网产品。但自媒体在中国真正火热起来，是从微信公众平台被人熟知开始。微信以其数以亿计的用户体量，加上“再小的个体，也有自己的品牌”的口号，迅速让社会各界关注、参与了进来。企业和用户从对微信账号陌生、好奇、观望、到重视、参与，一点点耕耘;微信公众平台从2012年8月上线开始，从最初的模仿微博邀请明星大V入驻，到后来千千万万的品牌和用户加入进来，到最重要的升级——50版将所有公号分为服务号和订阅号，到数据统计、微信支付、微店等一次次的改进与努力，微信官方与它上亿的用户都经历了很多很多。

　　张小龙曾说过：“我特别希望，微信能帮助到个人，让个人能发光。一个人只要有一点点想法，就可以有100个读者。哪怕一个盲人，只要有一技之长比如按摩，也能通过微信找到他的100个顾客而生存下去。那么这个盲人，也可以有自己的品牌，自己的粉丝群，自己的客户。”这大概是微信团队做公众账号的初衷吧。

　　关于微信，就说这些了。下面说点实战的经验。

　　二、账号定位

　　微信平台的口号是“再小的个体，也有自己的品牌”。再看看微信公号对“服务号”与“订阅号”进行区分之后，被归类为服务号或主动升级为服务号的主要为银行、政府一类的“服务机构”，其余更多的则都默认为订阅号。记得在12月的一次聚会上，我的朋友，微信号“楚尘文化”的运营者饿发说过这么一句话：微信为什么要说“订阅号”呢，就是要培养用户的阅读习惯啊，这是微信官方的良苦用心。

　　看起来真是这样。那么，如果你的企业不生产内容，或者无法持续不断的以内容吸引和服务于你的用户的话，你的企业还有开设公众账号的必要吗

　　个人号也是然如此。下面列出我认为适合开个人公号的几类情况。

　　1、你有某项极其热衷的兴趣和爱好，并且长期坚持学习、创作和收集相关内容/物品。

　　2、你想为自己、爱人、家人写点/分享一些好玩或有趣的东西，这样其实就是把微信公号当博客用，阅读载体由电脑换为了手机上的一款社交产品。

　　3、你对自媒体有强烈好奇心。

　　…

　　例如，“做书”的定位是：为出版从业者及感兴趣者提供有见地、有价值、可操作的知识或经验。

　　总之，不管是草根营销账号，还是营销公司运营的企业账号，无一不是以专业的、有趣的内容打天下。

　　三、微信平台注册

　　务必要认真读一下服务协议。你在人家的平台上玩，必然要了解人家的游戏规则。摘要如下：

　　1、用户信息保护

　　“你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。”

　　2、内容规范

　　“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：(1) 含有任何性或性暗示的;(2) 骚扰、垃圾广告或信息的;(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;(5) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。”

　　3、平台规则

　　“你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为：(1) 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的;(2) 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的;(3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;(4) 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的;

　　4、你的责任

　　“你必须为自己注册帐户下的一切行为负责，包括你所发表内容的真实性、合法性、准确性、有效性，以及承担因平台使用行为产生的结果。”

　　更多详见注册页面的微信公众平台服务协议和今年4月出的新的运营规范。

　　在星辰海参加聚会的时候，听六人行的周磊老师说起微信平台服务协议，“不管你拥有多少用户，都不属于你”，事实确实如此。周老师后来提到，这个问题也可以用微信后台的高级功能中的“开发模式”结合自己的数据库来解决。

　　四、内测：熟悉微信后台

　　开始正式推送前你需要先熟悉微信后台。微信后台五大模块：功能、管理、服务(新)、统计、设置。

　　1、功能

　　功能下有两个子菜单。

　　一是群发功能。顾名思义，就是发送消息的界面。

　　二是高级功能。高级功能下分两种，一是编辑模式，一是开发者模式。

　　编辑模式主要用来设置①被添加自动回复②消息自动回复③关键词回复。

　　此处重点讲编辑模式。开发模式我不了解。

　　被添加自动回复：即用户关注之后立刻会收到你的订欢迎提示，这条消息至关重要，直接决定用户关注你后下一步的行为。所以此条消息务必包含两方面的信息，一是账号介绍，二是进一步操作提示。

　　消息自动回复：个人认为这个设置比较鸡肋，会有用户好奇公众平台是什么东西，或想与运营人互动，你可以根据用户的需求编辑一些文字。

　　关键词回复：从字面理解即可，即按照你设置的一些字段，只要用户回复你设置好的字母、数字或字句，系统会自动将会把你设置好的内容发送给用户。微信后台最多可设置200个关键词。

　　鬼脚七在《做自己》提到，关键词设置可以大大提高和刺激用户“无限循环阅读”。我自己实践的经验是，关键词回复即相当于一个普通网站上的各个类目的交互菜单，因为是在手机上操作，应尽可能不使用户放弃进一步操作，回复规则设置应尽可能简单明了。

　　2、管理

　　管理下有三个子菜单①消息管理②用户管理③素材管理

　　消息管理：用来查看用户发给你的消息，微信后台只保留用户五日内的消息。

　　用户管理：用来查看用户。微信运营者可以对用户做的操作极其少，基于微信系统对用户资料的掌握，你能掌握的资料也仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项，你无法查看用户的微信ID。如果你不喜欢某个用户的话，你能做的极限也仅仅是把他分到黑名单分组里。微信后台查看用户默认的设置是每页10个订阅用户，“做书”现在有8000多关注者，如果我一页页翻的话需要翻800页。有个小技巧，在网址栏将“pagesize=”后面的数字改成100或其他数字，即可按相应的数字显示用户。

　　素材管理：最常用的功能之一，相当于微博的内容输入栏，只是这里复杂很多，按内容类型不同又分为文字、、语音、视频及单图文&多图文五大类素材类别。文字语音都简单，按照系统要求的字数或大小撰写、上传内容即可。一般的、大多数的订阅号，用的最多的还是单图文&多图文。

　　这里简单介绍到这里，后面再做详细讲解。

　　3、服务

　　这里是近几个月才有的模块，是微信官方为企业或组织提供的认证服务。认证由第三方进行严格的资质审核，所以有300块的认证费用。

　　微信认证类似于微博加V，早前是订阅数大于500，直接关联一个被认证过新浪微博或腾讯微博即可。这种认证的做法很明显会存在很多问题，在微博与阿里合作之后，认证这一块就将新浪微博的认证完全取消了，现在保留了腾讯微博的认证。只是这个认证的功能仍然保留在“管理”功能下的“帐号设置”里。

　　4、统计

　　统计下有分为①用户分析②图文分析③消息分析

　　用户分析：每日新增关注人数、取消关注人数、净增关注人数、总关注人数(前一日)

　　图文分析：所有推送过的文章的送达人数、阅读人数、阅读次数、分享人数及图表

　　消息分析：每日发送的人数、次数及人均条数

　　5、设置

　　设置下有①帐号信息②公众号助手③安全中心(0228更新)

　　帐号信息：头像、登陆邮箱、隐私设置、认证、地区、功能介绍(即订阅号简洁)、二维码下载、水印设置

　　公众号助手：绑定运营人的手记之后，可用手机向订阅用户群发、语音或文字消息

　　五、内容制作

　　1、内容

　　用户愿意分享什么样的文章我们在豆瓣小站分享过一篇文章，里面简单介绍过几个技巧，不外乎这几个方面：

　　①文章主题积极，读完后让读者感到兴奋

　　②让用户非常愤怒和恐慌的文章

　　③让读者觉得自己不仅聪明，而且消息灵通、见多识广

　　④实用且容易记住的内容

　　⑤有价值的故事

　　留意这里面的一些关键词：积极、愤怒、恐慌、见多识广、实用、价值。

　　简而言之：逼格高。

　　2、排版

　　上面说过，我从去年3月就开始运营账号，一直到10月末，开始做第二个账号，还一直为排版烦恼。因为我不太懂互联网，更不懂微信开发。直到有一天我的诗人朋友，“楚尘文化”的运营人饿发告诉我，微信后台支持网页排版，就是html格式。什么意思呢，就是你可以在新浪、网易、博客大巴等博客的发布栏编辑好格式复制到微信素材栏去。除了微信不支持的字体，其他的大小、格式，都可以带过去。

　　也可以网络上搜一下这个教程：刘健亮微信排版教程

　　六、前期账户推广

　　开始是最难的。微信不像微博，没有通路，初期推广非常困难。企业账号的惯用做法有以下几种：

　　1、在官方微博、豆瓣、人人等平台发布告知消息。将当日内容编辑成长微博在微博同步，并附上微信二维码。

　　2、在线上或线下进行一些低成本的“关注有奖”的活动。

　　3、在产品上印刷微信二维码。

　　如果是个人账号方法就更少了。反正就是利用微博、朋友圈、豆瓣等一切渠道散布消息，或潜入一些人数众多的微信群，转发消息。

　　等人数够一定基数(如1000)，你的用户中有些关键(重要)人物的时候，粉丝增长就会进入一个良性循环，只要有好内容，账号就一天天在变好。

　　此外还可以加一些微信互推群，找气质相符的、粉丝数相当的进行互推(腾讯是打击互推的，需谨慎)。

　　七、善用数据分析

　　我从去年7月开设负责公司的数据分析工作，体会很深。

　　图文分析是对已经推送过的内容的送达人数/打开人数、短链(“阅读原文”点击数)效果、分享转发数每日更新。数据是对过去发生事件的总结，有效利用的话，能够帮助运营者理清思路。

　　我个人的做法是，将内容定位、大方向确定之后，根据实时的推送效果，优质和一般的内容错开时间发送。

　　八、互动与反馈

　　与微博不同的一点是，微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友，或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。我的做法是在账号还不是很成熟的早期，会尽可能的与他们交流，重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做，无需阅读和学习，慢慢的你就会深刻的知道和理解“用户参与”是个神马东西。

　　如果你足够自信或自负，坚持自我，坚持特点，也不失为好的方法。等有了一定基数的粉丝之后，就可以对用户构成、推送效果以及用户的更多需要进行调查了。

　　九、进阶

　　怎样判断一个微信公号的运营质(bi)量(ge)除了最核心的内容以外，还要看它的被添加自动回复、版式、关键词设置、推送时间等等。如果是做开放内容的个人公号，还要看它如何处理版权问题。

　　1、推送时间

　　品牌账号也是个人做的，大部分推送时间挤在16：00-19：00，所以很容易就被折叠了。“做书”的内容基本上都是提前编辑好的，我每天早上7点一刻醒来之后，直接用iapd发送。速途研究院的《2013年微信用户行为分析报告》也表明，用户最希望在上午收到推送。

　　但是目前有个问题，就是大家都早上发，所以早上又成为一个推送高峰，内容稍微差点儿就会被忽略、折叠了。具体什么时间，还是根据运营人自己的时间和观察而定。

　　2、关键词回复

　　在编辑模式下，如果将微信公号视为一个APP或者web网站，关键词就是APP的首页和交互菜单。架子搭的好不好，就看运营思路是否清楚了。

　　和大部分公号一样，做书一直用的是编辑模式。在推送初期，内容不是丰富的情况下，我们的关键词设置是以各栏目名为第一关键词(例如“编辑”和“营销”)，推送日期(如1月1日推送内容就是“0101”,)为第二关键词，一些辨识度相对较高的标题、作者或相关人物作为第三关键词。

　　不久前的微信后台关键词上限是130个，现在是200个。简单说，就是你可以设置200个“关键词回复”自动应答。考虑到推送内容日益增多，“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候，你应该做一个关键词索引，并将它编成一篇图文消息。

　　3、“阅读原文”怎么用

　　我们将第二关键词和相对应的内容简要编成了一个《精选文章索引》，并把此文预览模式下的链接作为“阅读原文”的链接。这样我们的读者在看完一篇文章之后，如果想进一步阅读更多文章，点击阅读原文就可以，而不用在头像—查看历史消息之间来回转换。什么是用户体验细节。用心写微信回复消息是基础，不爱和你交流的那99%怎么办你要设身处地的替他们想。

　　将“阅读原文”设置成文章索引，就相当于在网站上读完一篇文章之后的“回到首页”功能。做书的微信号这么做有天然的优势，我不卖货，我基本也不做广告。我最希望订阅我们的朋友看完我们一篇文章之后进行相关的延伸阅读或查看我们更多的内容介绍，所以我们在每一篇文章的末尾不厌其烦的说“点击‘阅读原文’或回复‘help’可参看内容索引”。

　　4、内容取胜

　　惯常的做法是，如果做开放内容，最好是能用一段原创的、个人的、带有情感的内容和要推送的内容串起来，这就要求运营人有一定的文学素养，或有专职的写手了。

　　我曾观察研究过一些微信公众账号，发现大号的内容都是团队在做，资讯号的内容很多是都是重复的(搬的)，营销号很多靠扒。万变不离其宗，不管是营销号还是企业号，要培养用户粘性，提高转化率，还是要在某一方面做好做专。

　　最近网上有篇文章，说花高薪请一个杂志总编来做运营，三五月就能让你的新媒体营销搞起来。自媒体也是媒体，每一个用户都是读者，能留住他们的最终只有内容。

　　你要坚持爱你所爱。给它播种，让它生根、发芽，为它浇灌，培育它、照顾它，持之以恒，有一天它才有可能遮云蔽日。