微信营销的无法直接用确定的数字来计算一个人的工作成果，所以就必须有一个核算的KPI标准。KPI是企业用来衡量一个人工作时的评价指标。微信营销一定要本着互动、服务、为客户创造价值的原则来进行。因此，我们要根据这个原则来设定考评公众账号运营的KPI，从而观察和分析营销的效果。

1粉丝数

粉丝数（累积关注人数）=原有关注人数+净加关注人数（=新关注人数-取消关注人数）

粉丝数是第一指标，这决定了传播的直接效果，粉丝数阅读，消息到达数会越高，受众人群就会越广，但是必须要获取精准粉丝。

2流失率

微信公众账号不能主动添加好友，而公众账号的好友却可以随时取消关注，这种掉粉的状况就是流失率。营销理论认为吸引1个新客户的成本是留住1个老客户的15倍。精准客户流失1个都是极大损失，所以考评微信运营的重要指标是看流失率，绝不能因为好友增长大于流失而忽略对流失好友的关注。

3传播率

理论上微信传播的到达率为100%，但是，要实现传播效果的放大，需要打破第一个闭环，通过定位精准的内容诱发爆发性传播，发生不亚于微博的开放传播。但这一点极难实现，所以微信的传播率更难实现，而一旦实现，回报便会呈指数级增长。

4转化率

从在线的关注到线下的消费，或是从线上的关注到线上的消费，每一次好友到客户的转化，以及好友转化的比例，都是最终考评营销效果的关键。这是营销的终极目的，必须关注。

5好评率、分享率、反馈率等

这几个指标也可以作为参照，针对公众账号实际营销行业、内容的区别，选择适合的KPI指标，用以评估营销行为是否有效。

巧用微信数据统计

微信公众平台的数据统计功能，共包括用户分析、图文分析、消息分析和开发支持四个模块，这让企业可以轻松掌握微信的实际运营情况，并可以监控微信运营效果，可谓是一举两得。

1用户分析

企业管理者可以在这个模块了解到账号的用户增长情况及用户属性。用户增长关键指标包括新增人数、取消关注人数、净增人数、累计关注人数等，以相应的曲线图和数据表来显示数量发展趋势。在用户属性中，可以看到用户的性别、语言、省份分布数量以及各自所占的比例。

2图文分析

包括图文群发和图文统计两部分。在这里管理者可以看到图文消息中的每篇文章有多少用户接收、图文页阅读数量、原文页阅读次数以及文章的分享转发人数和次数等。此外，后台也提供了按照图文页阅读人数、分享转发人数进行排序的功能，相应的时间段内，哪些文章最受欢迎一目了然。

3消息分析

这里主要是查看用户向公众账号发送的消息数统计，可以帮助管理者了解读者与账号的互动情况。

4接口分析

使用开发模式的管理者可以在此查看接口调用的相关统计，比如调用次数、失败率和平均耗时等。

另外，要注意一点，数据统计均从2013年7月1日起，每日的数据会在第二天上午更新。

经验总结

社会化媒体营销和传统营销的区别在于社会化媒体营销可以建立与客户的关系，并产生互动。品牌主通过和客户的互动更多地了解客户需求，也让客户可以更多地了解产品，建立强关联。明确了目的是建立强关联和产生互动后，可以把指标定为以下几种。

1有多少人看见了信息：覆盖用户数、粉丝数等。

2有多少人反馈了信息：转发数、评论数等。

3有多少人对信息产生了兴趣：参与活动人数、分享人数等。

在投入成本上，早在社会化媒体风行之初，很多人就大讲特讲社会化媒体成本低，在媒体价格日渐高涨的日子里，社会化几乎不需要花什么钱就可以做得很好。这的确不错，但社会化媒体所需要投入的人力成本却非常之高，需要运营人员富有很强的创意能力、应变能力和组织能力等。

微信绩效考核模板（仅供参考）

微信公众号消息会话是指用户和公众号之间的一种即时通讯功能，可以通过微信聊天窗口发送和接收消息，实现沟通和交流。主要功能和作用如下：

1 支持文本、、语音、视频等多种消息类型，方便用户随时随地与公众号进行沟通和互动。

2 可以实现客服与用户之间的在线聊天交流，提高用户满意度，为企业/机构提供更好的客户服务。

3 提供自动回复、关键词回复、自定义菜单等丰富的功能，帮助企业/机构自动化处理常见问题和咨询，提高工作效率。

4 可以通过消息推送功能，向用户发送最新动态、优惠信息等内容，增加用户粘性，扩大影响力。

5 支持数据分析和统计，帮助企业/机构优化公众号运营策略，提高转化率和ROI。

总之，微信公众号消息会话是企业/机构进行微信营销的重要手段之一，可以帮助企业/机构与用户建立起良好的沟通和互动机制，建立品牌形象，提高用户忠诚度和口碑。

诗词本来是我们最伟大的文化传统之一，历史上各个朝代对诗词都有不同程度的研究，反而到了近现代以后，这种对于诗词的感觉再也找不到了！虽说现在依然有喜欢诗词爱写诗词的人，可数量少的可怜！

在这样的前提下，对于做诗词这一类的公众号来说想要提高传播转化率就显得非常艰难！

虽然艰难但是也不是不可能，由于诗词的受众面小而且现在人们对单纯的诗词并不感冒，所以这就是突破口！

首先，我们需要提高受众面。在传统单纯的诗词受众小的情况下，我们需要改变一下，将诗词与时下的流行元素相结合，让更多的人认识到诗词的魅力不仅仅用于文学欣赏，还拥有不错的趣味性和时尚感。比如可以将诗词与热门的话题、事件、人物相结合等等，这就需要诗词创作者发挥超级想象力了！

其次，如果想让更多的人接受并且喜欢这类公众号，那么在这个快节奏的时代，诗词必须跟上时代的变化！我们可以根据现在人们的生活娱乐习惯，多增加一些与粉丝互动的机会，比如可以在线上多做一些诗词比赛，获奖者会有不同的奖励！同时，可以在线下多组织一些活动，将诗词与男女交友、相亲、游戏娱乐等话题相结合，从而促进受众加深对诗词的印象！

总之，做诗词类的公众号难度确实不小，但是受众明确，所以传播转化率还是可以的。而我们需要做的就是提高受众面，让更多的人来了解和接受诗词，这样就可以在不同程度上提高传播转化率了！

目前只能写这么多了，希望对你们有帮助！

您好！很高兴能为您解答，　　

1、销售业绩指标

　　适用于电商类企业，主要是通过社交平台引导产生的销售额及占总体销售的比例情况，当然笔者不建议用此指标，容易陷入短视的误区。

　　2、客户转化率=已购买的关注用户数量/关注用户的总数量

　　该指标综合的反映销售转化能力的强弱，取决的条件包括公众平台的搭建是否完善、文案是否有说服力、粉丝质量及客服能力等。

　　3、粉丝增长情况指标

　　如粉丝数量、粉丝数量变化曲线图、粉丝日增量、粉丝日增量变化曲线图。

　　只要持续努力运营，即使每天会掉粉，但是粉丝数量一般都是上升的，要想真正了解运营能力的提升情况需要更加关注日增量指标。

　　4、粉丝活跃度=互动人数/粉丝总数

　　可以定期群发开放性的问题、带有互动性的消息或者通过活动的参与情况判断粉丝活跃度，粉丝活跃度反映了粉丝的质量是否优良。

　　5、图文送达率=送达人数/订阅人数

　　当关注用户打开运营人员发布的微信图文时，即达成了一次送达。该指标判断微信图文的和标题是否合理且有吸引力，给用户打开一看的欲望。

　　6、图文页阅读人数

　　综合判断图文的传播效果。

　　7、图文转化率=原文页阅读人数/图文页阅读人数

　　该指标用来判断文案的转化情况，电商企业用微信公众号销售产品，如果用图文作为产品的载体跳转到电商平台就需要关注该指标，或者通过微信号为网站导流的也要看此数据。

　　8、多图文的单条图文打开率

　　该指标用来规划和调整不同主题图文的搭配。

　　9、转发率=分享转发人数/图文页阅读人数

　　用来判断图文的传播力度，比率越高证明用户阅读后有分享或者收藏的欲望。

一、把握推送时间

在不同的时间内推送微信文章给您的微信粉丝，一般来说，移动用户活跃的时间段集中在：

工作日：清晨6:00-7:00，中午12:00左右，晚上8:00-21:00；

周末：中午10:00-11:00，晚上21:00-23:00。

其次，在选择一个用户活跃时间段内发送微信文章的同时，需要将推送文章的时间固定在这个时间点，不要有较大的变动。这样不仅把握住了活跃时间点，也逐渐重塑了粉丝在同一时间段内的阅读习惯。

二、内容标题，一个吸引人的标题很重要

无论是主动推动的图文，还是别人转发的图文，基本上第一眼只能看到标题。如果你的标题不吸引人，你觉得别人会点开吗连被点开的机会都没有，怎么让别人成为你的粉丝

三、封面(一张引人眼球的美图)

大建议尺寸：360像素 200像素，比例失调或过大或小都会造成上传的时候被压缩变形。什么样的首图点击率会更高呢，大家可以自己多关注几个微信公众号，看看哪些你自己也会因不住点击。

四、内容为王

考虑你的文章定位群体对象是谁考虑粉丝喜欢什么内容，内容定位比涨粉重要，做好内容等于做好推广。独一无二的内容，具有稀缺价值的内容，具有争议性的内容远比思考如何获取粉丝重要。稀缺价值的内容能引发用户分享收藏，争议性的内容会引发用户激烈参与，独一无二的内容会引发用户持续关注。

五、提高用户粘度

提高用户黏度，必然能够提高文章阅读率。要提高用户黏度需从以下几个方面着手：

1加强公众号与用户之间的交流。微信平台中的弱关系相比微博平台中的强关系，更需要公众号实体做出必要的努力，加强与用户之间的交流。

2自动回复。微信平台中的关键词自动回复功能，一定程度上能够提高用户黏度，增强互动，应该合理、高效地利用。

有开发权限和开发能力的公众号，还可以将这个功能开发成智能聊天机器人，增加趣味性，增强用户与公众号之间的间接交流。

3评论回复功能。如果可以开通微信的文章评论功能，建议最好开通此功能；如果无法开通，可以选择一些网页版的在线聊天服务提高平台，同样能够增强双方之间的交流。

六、好玩的游戏和互动，总能打动用户

微信营销解决方案，可以不限行业地满足您对微信平台的基本使用需求，通过展示、推广、互动、成交的各个环节快速进入微信营销轨道。

导读：很多人在运营公众号、网店或者其他一些自媒体往往会忽略对一些数据的分析挖掘，而数据分析往往又能起到四两拨千斤的作用。本文以微信公众号运营后台数据分析为例，浅析数据分析的流程及意义，培养数据分析流程化的思维。

这两年微信公众号申请数目呈爆发式增长，目前已达几千万个。如何在这众多公号中脱颖而出，公众号后台数据分析非常重要。然而许多微信公众号运营者，对数据分析都没什么概念，更不用说建立自己的数据分析方法。

很多运营者只会看公众号的粉丝数和单篇文章的总阅读数。总粉丝数衡量不了粉丝活跃度，有些公众号空有几十万粉丝，可是大多数用户都不会打开阅读，还不如一个粉丝少，但却精准细分，打开率和转发分享率高的公众号，传播范围更广。

一、公众号定位及用户画像分析

利用空余时间本人也开通一个微信公号，想着可以在业余时间摸索学习一下新媒体运营，而且通过搭建这个平台可以结交各行各业的运营大咖。本公号主要致力于互联网产品运营干货，为从事运营和产品相关工作者及欲从事产品和运营的新人打造一个全方位的学习交流平台，聚焦新媒体运营，互联网产品策划，电子商务，互联网营销等领域的经验分享。

二、用户增长来源分析

1、搜索微信公众号名称

针对这种方式，我要强调的是一个好的微信名称是一个微信号能否运营成功的重要因素，为什么这么说呢微信号名称就像我们一个人的名字，如果你的名字太生僻，或者你的名字太普通，或者你的名字不男不女的，是不是往往激不起用户搜索的欲望当然搜索微信公众号名称关注，在某些公号其名称原本就有一定的品牌，或定位足够垂直用户增长来源比例会高一些，当用户有这方面需求时，就会自己通过关键词搜索。如宝洁招聘、头条号、京东黑板报、运营和产品等。

好的微信名称特点：

（1）让别人看一眼就能记住它，形成很深刻的印象;

（2）跟你的微信号内容定位非常吻合;

（3）能让有特定需求的用户感觉到你的平台应该能满足他的需求；

（4）杜绝太个性化的微信名称：比如英文、拼音、生僻字、看到会感到身体不自在的名称等等。

2、搜索微信号

绝大部分源于我们将微信ID在别处的曝光，比如我写的一些文章在某些平台、网站发布时会在文章的结尾处附上自己公众号ID。微信ID要求是一串字母或数字，记忆和输入都很难，所以最好就是结合公众号的名称设定ID，不但让人好记还好输入。尽量减少用户的记忆和输入成本，会在一定程度上增加关注量。如本公号ID:yunying-chanpin采用运营、产品的拼音减少了用户记忆成本。

3、图文消息右上角菜单

由于这个关注路径较深，一般人很少会看到，所以通过这个方式关注公众号的占比很低。

4、名片分享

口碑传播，直接反映公众号的质量，占的比例越大公众号质量也高。

5其他

绝大部分账号的粉丝来源，包括3个途径。

（1）图文消息标题下蓝色链接：

（2）微信公众号二维码

a 线上二维码：如微信群，QQ群里发送含公众号二维码的照片；在视频中插入 维码；推

送或发布文章后面挂上二维码等，用户可直接扫描或长按二维码关注，非常方便。

b 线下二维码：如通过宣传单，商品包装盒，快递、活动海报等。

（3）广点通系统推广

付费推广，目前推广成本大概为4元一个粉色，有点贵。

三、用户属性分析

用户属性分析目前包括：性别分布、语言分布、省份分布、城市分布、终端分布和机型分布6大方面。

（1）性别和语言分布

由于主要聚焦产品运营、营销策划相关领域，男性比女性比例大实属正常。17％的其他应该是这些用户的微信未设置性别。语言分布也毋庸置疑，大部分关注者还是Chinese。

（2）省份和城市分布

从省份分布城市分布图可以看出，本公众号用户大部分集中在北京和沿海发达地区，其中以北京为最，符合北京为科技文化中心和科技圈在北上广最活跃的规律。

省份和城市分布分析对做地方公众号意义非常大，他能判别用户中当地人数的比例，比例越大从一定程度说明你公众号质量高，有利于开展、宣传当地的活动。

（3）终端和机型分布

从终端和机型分布图可以看出，使用Android和ios终端用户相差不大，但由于Android机型的版本编码复杂多变，许多国产的安卓机型无法识别出来都包括在未知中，识别出来的小米占2％。反映出科技圈中使用苹果产品特别是iphone的比例较高，据百度统计，目前iphone使用人数仅占13％，而Android达79％。

终端和机型分布图的分析对做手机或操作系统相关的公众号相当重要，终端和机型的分析可以从某种程度反映用户的喜好进而优化、指导公众号推送的图文内容。

四、图文阅读内容分析

图文阅读分析指标主要有7个可以大致分为4类：

（1）图文页阅读人数、图文页阅读次数；

（2）原文页阅读人数、原文页阅读次数；

（3）分享转发人数、分享转发次数；

（4）微信收藏人数

PS:这7个数据非常简单明了，越高越好，这里不做详说。

微信后台提供每个指标的数据来源的5个渠道：

（1）公众号会话：用户点击阅读公众号每天推送的图文消息或将图文消息链接

复制发给其好友。

（2）好友转发：用户觉得图文质量较高，直接转发分享给其好友，所以文章质量越高，好友转发一般越大。从转发数可以看出用户喜好，进而可以指导每天推送文章的内容，这一点对一个新开通的微信公众号，关乎粉丝的留存，粉丝的积累。

（3）朋友圈：文章被分享到朋友圈，高质量的文章经常能朋友圈引发病毒式传播。文章的阅读量主要来源于会话和朋友圈两个渠道并由文章的标题和内容质量决定，文章的标题决定文章的打开量，文章内容质量决定文章被转发次数（朋友圈和好友转发），所以转发才是阅读量暴增的核心，一篇高质量的文章常常引发大量转发，出现阅读量远高于粉丝数。

（4）历史消息：大量涨粉情况下通过该渠道阅读量会加大，正常情况下较低。（5）其他：文章被分享微信之外的平台上。

例：下图为本公众号2016/7/24推送的一篇名为《扎克伯格为提高员工工作效率，亲自做了这26张PPT》（点击阅读该文）的数据，这篇文章引发朋友圈大量转发，因而阅读量主要也是来源于朋友圈。

根据以上数据我们可以计算以下微信运营数据指标：

（1）文章初次打开率=公众号会话渠道文章阅读人数 / 所有渠道总阅读人数

上面已经分析了一篇文章除了会话渠道阅读量基本上都是来自于文章被转发分享到朋友圈而带来阅读量，转发分享阅读构成二次传播。这里我们其实还可以计算这个数据指标：①一次转化率=公众号会话渠道文章阅读人数/累计关注人数；。这两个数据指标不但可以衡量文章的吸引力，还可以判别公众号粉丝的活跃度。有的号空有一两万粉丝，但平均每天文章的阅读量只有几百一千不到；但有的号粉丝只有几千，平均阅读量却能上千，想想这说明什么？如果文章初次打开率持续低于4％及一次转化率持续低于9％，那么可以判定公众号粉丝活跃度较低，公众号质量较低，后期应该调整推送文章内容或优化公号运营方式。

（2）转发分享率=分享人数/所有渠道总阅读人数

转发分享率直接反映文章的质量。因为只有好的，对用户有帮助的文章，用户才会心甘情愿的转发分享文章。一般转发分享率只有几个百分点，能达到10％就不错了，有些可能能达到40％以上那就是爆文了。

转发分享率是一个非常重要的数据，也是运营者要持之以恒提高的一个值，因为转发分享数是一个裂变的数据。一篇爆文往往能在朋友圈引发病毒式扩散传播，所以把握粉丝喜好的内容尤为重要。

（3）二次传播率=转发阅读人数/所有渠道总阅读人数

这个数据与二次转化率有关（二次转化率=朋友圈渠道打开人数/累计关注人数），可以衡量粉丝忠诚度。

（4）转发拉粉率=粉丝净增数/转发分享次数

如果转发拉粉率较低（＜25％），那你就要考虑是否文章中引导用户关注的一些细节上是否做的合理，能否优化改善。

PS:这五点数据分析对想在微信公众号投广告的老板也非常有意义，直接关系着你产品的推广效果。

1、指导公众号推文内容

高阅读量的文章特点：

（1）文章内容精炼，干度高、水分少；

（2）体现公众号专一性，与公众号定位吻合；

（3）充分把握时下热点；

（4）推文头图精心挑选（细节：①尺寸720400像素；②深色较浅色更容易吸引人打开文章；③夜景比日景好；④名人效果好）

2、指导公众号推文时间

（1）从单天考虑，可以分为三个时间段：7:00-8:30、12:00-13:00、18:00-23:00，其中以晚上20:00-22:00效果最好。这个时间不光大家都有大把的时间去刷朋友圈，而且公众号运营者经过一天疲劳的工作也可以静下心来思考一些东西。也有很多人有意错开晚上微信公号推文高峰，选择在中午推文。

（2）从一周考虑，优质的文章一般选择在周四或周五推送。

3、预判突发事件对阅读量的影响

如双十一大家空余时间都忙着逛淘宝、京东了，所以阅读量必然会下降；如前一段时间的南海问题，大家茶余饭后都在讨论，那你趁机推送一篇相关话题的文章岂不能引发大量转发吗，等等。

4、分析厘定粉丝来源，优化文章发布平台

知道粉丝来源，对图文发布的平台有一定的指导意义。

-The end-